中國汽車新聞網(wǎng)訊 12月19日，以“享me 瞰未來”為主題的“2017梅賽德斯-奔馳客戶體驗(yàn)媒體科技日”在北京舉行。在“最佳客戶體驗(yàn)”戰(zhàn)略進(jìn)入中國市場一年之后，奔馳開啟數(shù)字化客戶旅程2.0時(shí)代，帶來Mercedes me APP、Mercedes me電子商務(wù)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋數(shù)字化展廳，并將數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)加以優(yōu)化。

Mercedes me為車主打造專屬服務(wù)

在活動(dòng)當(dāng)日梅賽德斯-奔馳正式發(fā)布了基于微信平臺(tái)的Mercedes me 車主俱樂部（15萬+奔馳車主精英會(huì)員），旨在與各合作伙伴共同為會(huì)員車主打造一系列服務(wù)和專屬權(quán)益。在此前的試運(yùn)營階段，專屬用車、機(jī)場服務(wù)、高端醫(yī)療等項(xiàng)目受到了用戶的好評(píng)。

現(xiàn)在，Mercedes me車主俱樂部整合跨行業(yè)合作伙伴，致力于打造覆蓋新車銷售、售后服務(wù)、金融、出行、健康、教育、旅游、娛樂等多位一體的開放平臺(tái)。開放平臺(tái)為車主俱樂部會(huì)員帶來了民生銀行聯(lián)名信用卡、北大光華公開課等活動(dòng)，并即將與多家高端酒店簽署合作協(xié)議，未來會(huì)員將享受專屬住房價(jià)格。

同時(shí)，會(huì)員可優(yōu)先享有梅賽德斯-奔馳專屬資源：包括市場活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)、售后促銷活動(dòng)、奔馳駕駛學(xué)院專屬折扣、me store線下體驗(yàn)店專屬權(quán)益等福利。

梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)官方微信“Mercedesme我的奔馳”，致力于為客戶帶來整合數(shù)字化發(fā)展的移動(dòng)端體驗(yàn)。作為品牌的官方服務(wù)平臺(tái)，“Mercedesme我的奔馳”將為廣大客戶提供了整合式的車主服務(wù)。通過這個(gè)平臺(tái)，車主不僅可以體驗(yàn)諸如Mercedes me互聯(lián)和Mercedes me車主俱樂部的數(shù)字化功能，而且還享受高效率的在線預(yù)訂服務(wù)、上門取送車（D2D）服務(wù)、車身鈑金和噴漆快捷服務(wù)、道路救援服務(wù)和全國經(jīng)銷商搜索服務(wù)。同時(shí)，“Mercedesme我的奔馳”也為經(jīng)銷商提供了有力工具，協(xié)助他們同步發(fā)布最新的服務(wù)產(chǎn)品和活動(dòng)信息，以便讓客戶實(shí)時(shí)獲取梅賽德斯-奔馳最新資訊。

除了微信平臺(tái)，全新的Mercedes me應(yīng)用將在明年初推出。通過與Mercedes me互聯(lián)功能的配合使用，車主僅憑借應(yīng)用就可隨時(shí)查看車輛使用指導(dǎo)視頻，及時(shí)了解車輛數(shù)據(jù)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開關(guān)車門、查找車輛位置、車輛故障管理，接收梅賽德斯-奔馳相關(guān)新聞及活動(dòng)的個(gè)性化推送，預(yù)約禮賓服務(wù)和經(jīng)銷商服務(wù)等功能。

在變革中創(chuàng)新，奔馳今年銷量大漲

在如今數(shù)字化的時(shí)代，梅賽德斯-奔馳不但能夠造出世界上最好的汽車，還能夠在變革中創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化帶來的優(yōu)勢在客戶服務(wù)體驗(yàn)領(lǐng)域大顯身手，這種創(chuàng)新是很多車企無法比的。此外，在北京三里屯還設(shè)立了Mercedes me體驗(yàn)中心，讓車主更進(jìn)一步感受梅賽德斯-奔馳的文化。

近日，各大豪華汽車品牌陸續(xù)公布了11月在國內(nèi)市場的銷量，從數(shù)據(jù)上看，BBA為代表的第一集團(tuán)地位不容動(dòng)搖，但三者之間的排名相比去年有了排名上的不同。從前11個(gè)月銷量來看，梅賽德斯-奔馳基本上已經(jīng)提前鎖定2017年中國豪華品牌銷量冠軍。

2017年1到11月，梅賽德斯-奔馳共向消費(fèi)者交付560,154輛新車，同比大幅度增長26%，同時(shí)這也是梅賽德斯-奔馳在中國市場首次實(shí)現(xiàn)銷量突破50萬大關(guān)。以奔馳現(xiàn)在高速增長的勢頭來看，2017年創(chuàng)下新的記錄不是難事，并且有望成為首個(gè)在中國市場年銷量超60萬臺(tái)的豪華品牌。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬先生表示：“梅賽德斯-奔馳在華經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)不僅是我們?yōu)榭蛻籼峁┯密嚪?wù)的零售終端，也是我們提供客戶體驗(yàn)的前沿陣地。我們與經(jīng)銷商合作伙伴一直致力于不斷提升進(jìn)店體驗(yàn)，并根據(jù)消費(fèi)需求的變化升級(jí)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的功能，將其轉(zhuǎn)化為客戶高頻次光顧的品質(zhì)生活方式體驗(yàn)場所，以此打造汽車行業(yè)的‘新零售’模式。此外，在打造數(shù)字化品牌體驗(yàn)的過程中，我們也同步打造了覆蓋全網(wǎng)的數(shù)字化展廳，確保線上線下體驗(yàn)品質(zhì)無縫連接。”

創(chuàng)新和變化雖不能完全確保企業(yè)永遠(yuǎn)獨(dú)占鰲頭，但卻是企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展的必要前提。不思創(chuàng)新的企業(yè)都將難以贏得未來，而忽視客戶體驗(yàn)更將令其難以持久。作為汽車的發(fā)明者，奔馳抓住了數(shù)字化帶來的機(jī)遇，未來還將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的步伐。