7月9日，東風(fēng)雪鐵龍全國首家新品牌形象店在合肥正式落成。東風(fēng)雪鐵龍負(fù)責(zé)人表示，新店開業(yè)代表了品牌煥新的一個(gè)新里程碑，也意味著雪鐵龍品牌實(shí)踐和承諾在中國市場上提升到一個(gè)新高度。

此次品牌形象店煥新包括全新LOGO的應(yīng)用、潮流木紋元素、雙LED屏幕以及獨(dú)一無二的空中展廳。東風(fēng)雪鐵龍渠道支持部網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)經(jīng)理陳曉輝介紹，這次在品牌LOGO最大變化是首次采用了東風(fēng)雪鐵龍中文LOGO，“這次我們把它拆分成兩邊，客戶看到以后品牌辨識(shí)度立刻提升?？罩姓箯d，在展廳內(nèi)部我們是首家應(yīng)用，車展效果非常好同時(shí)也寓意著東風(fēng)雪鐵龍要更上一層樓。

網(wǎng)絡(luò)終端作為品牌發(fā)展基石，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中極為重要環(huán)節(jié)。如何不斷提升網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)硬件和軟件實(shí)力提升競爭力搶占先機(jī)？又為什么選點(diǎn)合肥？昨天，“中國汽車觀察”走近合肥，深入新品牌形象店一探究竟。

品牌文化墻是核心

2017年被東風(fēng)雪鐵龍確定為品牌提升年。作為形象店核心——雪鐵龍之家品牌文化墻以及安德烈咖啡吧，彰顯了百年雪鐵龍品牌調(diào)性。在整個(gè)展廳多彩應(yīng)用上，陳曉輝坦言全部源自于東風(fēng)雪鐵龍標(biāo)準(zhǔn)手冊，給人感覺更加時(shí)尚、年輕化。

在展廳布局、物料擺放等諸多方面與透明車間、數(shù)媒展示深度融合。首次探索嗅覺營銷，采取法國天然植物精油，整個(gè)店內(nèi)淡淡的香氣。

在中國的25年發(fā)展歷程中，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谄放菩蜗笊辖?jīng)歷了三次重大刷新。從2008年、2009年試水到2015年及2016年連續(xù)兩年以全行業(yè)最高分榮登J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）榜首。2017年通過新品牌、新網(wǎng)絡(luò)、新產(chǎn)品，陸續(xù)在中國一二線城市核心商圈塑造小型的城市體驗(yàn)中心即“雪鐵龍之家”。

“網(wǎng)絡(luò)是我們品牌發(fā)展的基石，是價(jià)值鏈最為重要的組成部分。”東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理饒杰認(rèn)為， “只有讓他們感受到舒適的氛圍和場景，感受到尊貴感和私密性，才可能讓他們真正對自己全新品牌形象產(chǎn)生認(rèn)同。 ”

數(shù)據(jù)支撐轉(zhuǎn)型升級(jí)

雪鐵龍?jiān)跉W洲2016年發(fā)布全新品牌形象，同時(shí)也提出了Be Different、Feel Good品牌承諾，以及樂觀、人性、巧思品牌價(jià)值理念。陳曉輝表示，“這個(gè)承諾和價(jià)值在全球范圍內(nèi)是統(tǒng)一的，我們完整地把品牌在中國區(qū)做了一個(gè)傳承。”

針對此前東風(fēng)雪鐵龍的網(wǎng)點(diǎn)形象給人比較落后這一短板，2014年年底，東風(fēng)雪鐵龍開始網(wǎng)點(diǎn)改造調(diào)研。此次試點(diǎn)改造也是配合第三代C5、 C6產(chǎn)品矩陣；天逸C5 AIRCROSS與紛享城市SUV C3XR矩陣；C4L、C4世嘉和質(zhì)享全新愛麗舍中級(jí)車矩陣，全方位促進(jìn)用戶體驗(yàn)改善。

對于為何選擇在合肥試點(diǎn)，陳曉輝表示，改造是一個(gè)雙向的過程。“我們總部在武漢，雪鐵龍品牌總部在上海。上海這種城市，因?yàn)槌鞘泄芾碓蚪?jīng)銷商面臨很大壓力。”合肥作為整個(gè)華東大區(qū)代表性城市，偉風(fēng)又是一家超過15年老店，所以選擇在偉風(fēng)非常具有代表意義。

安徽偉風(fēng)總經(jīng)理藺云弟有另一個(gè)解讀，“合肥是一個(gè)寶地，合則肥，廠家選擇合肥這個(gè)城市，更越來越重視經(jīng)銷商的利益。”藺云弟笑談大家合在一起才有肉吃，“合肥有四家店，去年四家都創(chuàng)了歷史新高。雖然雪鐵龍品牌這兩年在全國的市場占有率下滑，但是合肥是在上升的。盈利性也是來源于廠家商務(wù)政策調(diào)整和對經(jīng)銷商利益的重視。”

“升級(jí)后的網(wǎng)點(diǎn)，一如今日大家所見的安徽偉風(fēng)，內(nèi)外形象讓人耳目一新。增強(qiáng)了我們獨(dú)一無二的品牌辨識(shí)度。”饒杰透露，2017年至2019年分3年完成全網(wǎng)改造，力求通過數(shù)字化信息處理系統(tǒng)輔助車主售前、售后服務(wù)和營銷渠道管理。

渠道建設(shè)新思路

在中國市場上，相比美德日韓各系銷售火爆，法系車一度遇冷。此次品牌形象店升級(jí)，必然涉及經(jīng)銷商的利益，如何應(yīng)對？

“新形象升級(jí)是一個(gè)很大改動(dòng)。”華東大區(qū)的主任王晶瓏認(rèn)為此次改造，不僅高端車型銷量有了明顯的提升，絕大部分的主力經(jīng)銷商都報(bào)名了要求改建和形象升級(jí)。

對于如何調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商積極性，王晶瓏用 “新”做了解釋。一是新形象，二是新產(chǎn)品導(dǎo)入，“比如說定價(jià)策略、前期預(yù)售策略都有一些變化，讓消費(fèi)者接受同時(shí)也為經(jīng)銷商帶來利潤。”三是新政策以及新服務(wù)。王晶瓏表示，前兩年對經(jīng)銷商的考核就是以開票為導(dǎo)向，今年上半年考核是以交付為導(dǎo)向，其實(shí)大區(qū)庫存從去年年底到現(xiàn)在已經(jīng)降了50%，庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整，經(jīng)銷商壓力會(huì)降低。

“偉風(fēng)這家店是第一家完成改造的試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，我們當(dāng)時(shí)給經(jīng)銷商承諾是百分百支持，所以這個(gè)店總共投入了200萬的支持。”陳曉輝解釋，對于其他一些網(wǎng)點(diǎn)，我們給經(jīng)銷商的政策是90%的支持，當(dāng)然這個(gè)90%的支持只是一個(gè)相對的概念，我們會(huì)針對改裝范圍的測算，在測算的基礎(chǔ)上給90%的支持，我們會(huì)有具體的政策給經(jīng)銷商。

面對85后消費(fèi)群體成為中國汽車市場主力軍，雪鐵龍也開始了數(shù)字化服務(wù)的提升。“這次改造把以前售后接待大廳改成了三個(gè)獨(dú)立接待辦公室，這種方式給客戶的私密性、交流感覺要更好一些，”藺云弟補(bǔ)充，關(guān)于數(shù)字化增加了透明車間，“里面會(huì)有一些系統(tǒng)、軟件，會(huì)給店的運(yùn)營管理帶來一些管理上的幫助。” 

“6月份新上線了一個(gè)東風(fēng)雪鐵龍品牌服務(wù)號(hào)，這個(gè)品牌服務(wù)號(hào)就是認(rèn)證車主在這個(gè)號(hào)上可以很便捷的完成一些服務(wù)。”東風(fēng)市場部張洪漢主任認(rèn)為，服務(wù)建設(shè)很重要，但歸根到底還是要通過產(chǎn)品來為客戶提供服務(wù)，必須多一些新產(chǎn)品投放，“否則打再多的廣告，說品牌刷新了、品牌提升了，客戶看不到新產(chǎn)品也是沒用的。”