中國(guó)汽車(chē)新聞網(wǎng)3月3日訊 現(xiàn)如今，變革成為汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的主旋律。特別是在潛力巨大的后市場(chǎng)車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)，雖然有傳統(tǒng)4S店、各級(jí)別維修養(yǎng)護(hù)店，以及逐漸興起線上線下聯(lián)動(dòng)的連鎖店等多種方式和渠道，但是真正被消費(fèi)者認(rèn)可的很少，因此一直存在供需兩端失衡的矛盾，亟需出現(xiàn)為車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)帶來(lái)全面變革的破局者。

在這樣的背景下，上海孚創(chuàng)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“孚創(chuàng)”）帶來(lái)期待已久的變革，為汽車(chē)后市場(chǎng)帶來(lái)一股“新風(fēng)”。雖然去年受疫情影響，汽車(chē)行業(yè)上半年面臨低迷，但是去年2月成立的孚創(chuàng)實(shí)現(xiàn)從“生不逢時(shí)”，到“恰逢其時(shí)”的逆轉(zhuǎn)。

僅用一年時(shí)間，孚創(chuàng)不僅實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)合作店超3萬(wàn)家，認(rèn)證店1400余家，以及臻選店近百家，初步搭建起完整的門(mén)店服務(wù)體系，而且在雙十一、雙十二兩個(gè)月之內(nèi)，線上積累了超過(guò)30萬(wàn)的注冊(cè)用戶，消費(fèi)者滿意度高達(dá)96%。迅速擴(kuò)展和獲得消費(fèi)者高度認(rèn)可的背后，孚創(chuàng)不僅將傳統(tǒng)養(yǎng)護(hù)行業(yè)融入數(shù)字化“基因”，而且將服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)提升到全新高度，這些都對(duì)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)且積極影響。

領(lǐng)跑后市場(chǎng)全鏈路數(shù)字化新“賽道”

近幾年來(lái)，越來(lái)越多車(chē)企將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司發(fā)展重要戰(zhàn)略，這實(shí)際上透露出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“得數(shù)字化者得客戶”的運(yùn)營(yíng)邏輯。而車(chē)輛養(yǎng)護(hù)是伴隨車(chē)輛售賣(mài)一起出現(xiàn)的傳統(tǒng)行業(yè)，多數(shù)項(xiàng)目呈流程化，技術(shù)上并不復(fù)雜。低門(mén)檻、競(jìng)爭(zhēng)激烈、魚(yú)龍混雜、難盈利已成為普遍存在的問(wèn)題。

這也正反映出車(chē)養(yǎng)護(hù)企業(yè)存在兩大欠缺：難獲客和低效率，而這也是數(shù)字化能“對(duì)癥”解決的問(wèn)題。因此孚創(chuàng)在創(chuàng)立之初，就引入騰訊和途虎兩大股東方，向兩大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)全方位吸收數(shù)據(jù)搭建和線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，打造數(shù)字化根基。這也讓孚創(chuàng)成為車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)中數(shù)字化“新賽道”的領(lǐng)跑者。

首先在用戶觸達(dá)上，孚創(chuàng)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)全面賦能。通過(guò)后臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)幫助門(mén)店獲得整體的用戶畫(huà)像，了解車(chē)主的保養(yǎng)頻率、車(chē)輛信息、車(chē)況數(shù)據(jù)、配件使用記錄等，這樣對(duì)于車(chē)主走進(jìn)任何一家美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)門(mén)店，都能實(shí)現(xiàn)車(chē)輛養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目順暢銜接。更為重要的是，通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)“千車(chē)千面”，為每一款車(chē)型推薦更適合的個(gè)性化服務(wù)，并科學(xué)、準(zhǔn)確的預(yù)估車(chē)輛保養(yǎng)項(xiàng)目。

其次孚創(chuàng)通過(guò)線上搭建起S2B2C各業(yè)務(wù)模塊的數(shù)字化平臺(tái)，建立連接上下游供應(yīng)商車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化閉環(huán)，覆蓋供應(yīng)鏈、經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店和消費(fèi)者，全面提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。孚創(chuàng)正在持續(xù)打造和搭建數(shù)據(jù)-業(yè)務(wù)雙中臺(tái)系統(tǒng)。其中數(shù)據(jù)中臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)萃取、分析、沉淀形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，而利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)能為業(yè)務(wù)中臺(tái)提供支持和參考，比如能夠更好地預(yù)測(cè)購(gòu)買(mǎi)、推薦服務(wù)、規(guī)劃物流、提前備貨等，而店面精細(xì)化管理，是店面盈利能力提升的重要保證。

孚創(chuàng)數(shù)字化“之路”很重要的目的是實(shí)現(xiàn)與用戶互動(dòng)，因此今年孚創(chuàng)計(jì)劃在線上商城打造用戶中心，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)集成、智能推薦和精準(zhǔn)預(yù)約三大功能。車(chē)主將可在線查看車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告和過(guò)往工單、設(shè)置提醒并規(guī)劃后續(xù)養(yǎng)護(hù)周期、預(yù)約精確的服務(wù)時(shí)間、隨時(shí)查看車(chē)輛維保狀態(tài)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)輛全生命周期的管理，也實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶長(zhǎng)期留存。雖然孚創(chuàng)成立僅一年，但是對(duì)于行業(yè)數(shù)字融合方面已經(jīng)走在前頭，并一舉解決獲客和效率兩大難題，真正將車(chē)養(yǎng)護(hù)這樣的傳統(tǒng)行業(yè)，帶上信息化發(fā)展的“快車(chē)道”。

建立以消費(fèi)者需求為核心“護(hù)城河”

目前車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)市場(chǎng)占有率最高的還是各品牌4S店，一是各方面規(guī)范，服務(wù)較好；二是質(zhì)量有保證，讓消費(fèi)者放心。因此孚創(chuàng)在業(yè)務(wù)方向上，針對(duì)消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)者期待美好生活的需求，補(bǔ)位汽車(chē)后市場(chǎng)的中高端消費(fèi)區(qū)間，提供高質(zhì)量、多品類(lèi)的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，以及全渠道、可信賴(lài)的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，與4S店及現(xiàn)有的后市場(chǎng)門(mén)店形成定位差異。

美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)雖然是新的服務(wù)品牌，但通過(guò)Mobil1車(chē)養(yǎng)護(hù)品牌已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)近15年，積累了很好的口碑，市場(chǎng)號(hào)召力非常大。但是在車(chē)養(yǎng)護(hù)這樣傳統(tǒng)行業(yè)里實(shí)現(xiàn)真正變革，最難還是在于由供應(yīng)側(cè)思維到需求側(cè)思維的轉(zhuǎn)變，而在低門(mén)檻的車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)，孚創(chuàng)正是以此作為核心點(diǎn)，打造真正的“護(hù)城河”。

孚創(chuàng)在“專(zhuān)注車(chē)，更在乎你”的品牌主張下，以臻選服務(wù)體系作為支撐，打造出媲美4S店的服務(wù)能力和水平。臻選服務(wù)體系包含臻選技師、臻選選品、臻選服務(wù)、臻選會(huì)員四大核心優(yōu)勢(shì)，不僅為車(chē)主提供價(jià)格透明、服務(wù)規(guī)范的至臻養(yǎng)車(chē)體驗(yàn)，還減少車(chē)主在比價(jià)、產(chǎn)品鑒別、配送等待、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等環(huán)節(jié)上所消耗的時(shí)間和精力成本，讓車(chē)主真正體驗(yàn)尊貴、放心、高效、透明的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

可以說(shuō)數(shù)字化讓消費(fèi)者對(duì)于孚創(chuàng)門(mén)店感到認(rèn)同，而以用戶為中心的服務(wù)，則真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于門(mén)店的信任和依賴(lài)。孚創(chuàng)還顛覆傳統(tǒng)門(mén)店“重維修，輕客休”的布局，以年輕時(shí)尚的服務(wù)場(chǎng)景，讓客戶在享受舒適的同時(shí)，和門(mén)店建立情感上的紐帶。作為與客戶服務(wù)對(duì)接的重要“窗口”，孚創(chuàng)非常重視技師各方面能力提升。根據(jù)了解，孚創(chuàng)正計(jì)劃打造專(zhuān)屬的美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)技師培訓(xùn)體系，為技師提供有權(quán)威性的職業(yè)能力認(rèn)證。

同樣為了全面提升孚創(chuàng)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履約能力，帶給用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，孚創(chuàng)會(huì)繼續(xù)提升線下門(mén)店布局的廣度和深度，重點(diǎn)將布局車(chē)輛保有量和消費(fèi)能力較高的一線至三線城市。同時(shí)探索多樣化的門(mén)店形式，既有高級(jí)別的品牌示范中心，又有小而美的社區(qū)門(mén)店，孚創(chuàng)計(jì)劃在2030年總數(shù)達(dá)到50,000家以上，占市場(chǎng)份額10%。

正是有強(qiáng)大的“軟硬件”技術(shù)實(shí)力做基礎(chǔ)，同時(shí)提供真正將消費(fèi)者放到心上的服務(wù)，讓孚創(chuàng)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)脫穎而出?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者，去感受和擁抱孚創(chuàng)車(chē)輛養(yǎng)護(hù)的“美好”！