中國汽車新聞網(wǎng)訊 《道德經(jīng)》中第一章就說：“道可道，非常道，名可名，非常名。”"道"的概念是老子首先提出來的，在漢語中有著博大精深的含義。而在當今，“道”亦有多種解讀。

作為中國市場后來者的林肯汽車，對于“道”有著自己的理解。自2014年進入中國市場以來，一直在打造并踐行“林肯之道”的客戶體驗理念。以客為尊，是“林肯之道”的“道”，其實這個說起來容易，做起來并不容易。

在國內(nèi)汽車市場由增量市場轉(zhuǎn)向存量市場后，曾經(jīng)的高速增長早已不在。在這樣的背景下，不少品牌重提以客戶為尊、客戶品牌的概念，但實際卻是停留在口頭的多，執(zhí)行下去的少。這更加映襯出以客戶為尊其實并不容易，但 “林肯之道”卻一直在踐行。

樹行業(yè)標桿的林肯之道

目前汽車行業(yè)基本都遵循統(tǒng)一的4S服務標準，能夠打造出差異化的品牌其實并不多，即使是部分豪華品牌也并未展示出不一樣的地方。而隨著新一代年輕消費族群的出現(xiàn)，現(xiàn)有的模式都將受到考驗。

林肯汽車自進入中國市場之初就看到了這個問題，作為豪華品牌應該與大眾品牌有所區(qū)隔，應從汽車行業(yè)普遍的大眾化、標準化服務，轉(zhuǎn)為向客戶提供珍視個性、尊重差異的專享式服務。

這個專享服務做起來還是非常難的，即使是如奔馳那樣強大的品牌，在客戶服務也曾出現(xiàn)了的問題，進而誕生了約束經(jīng)銷商的《服務公約》。林肯汽車認為與客戶的關(guān)系模式不是控制局面、以產(chǎn)品和生意為中心，而是營造氣氛、注重長久真摯的人際關(guān)系。

目前各大豪華品牌中，林肯在整體服務上是獨樹一幟的。能夠讓進入店內(nèi)的消費者有賓至如歸的感覺。為客戶提供超越期待的服務與體驗被貫徹得很到位，貼心是最直接的表達。

經(jīng)過五年的不斷進化，“林肯之道”全面升級至“2.0版本”。其中的核心除了數(shù)字化技術(shù)運用之外，還有針對產(chǎn)品的“靜謐之旅”的產(chǎn)品設(shè)計理念的打造。

從MKZ到飛行家的差異化定位

從2014年底重新進入中國市場開始，林肯汽車產(chǎn)品陣容逐漸擴大。目前，產(chǎn)品有兩款轎車和四款SUV，SUV車型都從緊湊型一直到大型SUV實現(xiàn)了全面覆蓋。

而在命名上，從早期全英文代號到現(xiàn)在的航海家、飛行家的全新命名，產(chǎn)品的標簽化更加明顯，這對于新一代的精英消費者來說是非常好的。豪華品牌的產(chǎn)品需要有清晰明確的產(chǎn)品定位，才能收獲消費者的青睞。

無論是寶馬車型的“運動”、奔馳所代表的“豪華”還是奧迪主打的“科技”，每一個豪華品牌都需要這樣的標簽符號。以剛剛上市的飛行家為例，上市地點選擇珠海航展的舉辦地也是頗有深意，而圍繞飛行的一系列落地活動也讓這款車贏得了更多的潛在用戶。

而接下來，林肯汽車首款國產(chǎn)車型即將落地，依托首款國產(chǎn)車型，相信“靜謐之旅”和“林肯之道”都將擁有新的內(nèi)涵，以服務更多的用戶。在剛剛過去的廣州車展上，“林肯之道”就擁有了新的外延-她之道。

她之道-貼心服務女性用戶

實際上，目前各大品牌雖有提出會針對女性用戶的需求進行設(shè)計，但也無非可能加個內(nèi)飾顏色，但真正為女性車主解決難題的品牌并不多。這次，“林肯之道”延展的“她之道”可以說是直擊女性用戶痛點。

首先依托林肯之道微信服務號上的“e”閨蜜，即可實現(xiàn)一鍵咨詢，與專屬團隊進行溝通解決實際遇到的問題。此外，全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上動態(tài)車書，運用圖形識別技術(shù)，幫助車主快速了解林肯車內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專屬便捷的駕乘之旅。 “林肯之道·她之道”還是女性車主的專屬生活方式平臺。在這里女性車主們可以建立女性精英社區(qū)，找到志趣相投的伙伴，發(fā)展興趣和愛好，共同體驗生活之美，參與妙趣橫生的沙龍，建立強大的朋友圈。

在中國，提到林肯，就會想到林肯之道。作為客戶體驗領(lǐng)域的探索者，2014年在中國率先提出的“林肯之道”已成為林肯品牌所特有的差異化競爭優(yōu)勢。“林肯之道”的服務理念與“靜謐之旅”產(chǎn)品理念相輔相成，彼此補充，通過不同維度去讓客戶感知林肯品牌的魅力，提升品牌、產(chǎn)品的知名度與美譽度，幫助林肯在中國激烈的市場競爭中保持著獨樹一幟的風格。

“林肯之道”的“道”更多地是針對用戶提供專屬的服務，解決最直接的難題，提供最完美的產(chǎn)品，最終實現(xiàn)多贏，在激烈的市場競爭中能夠脫穎而來，成為豪華品牌中最有溫情的那一個！