目前，各大汽車廠商除了不斷推出新產(chǎn)品外，在售后服務(wù)上也在不斷創(chuàng)新與改進(jìn)，豪華品牌更是如此。編輯梳理了包括寶馬、奔馳、保時(shí)捷在內(nèi)的11大主流豪華品牌售后服務(wù)政策，了解到各品牌的保修、保養(yǎng)以及道路救援方面的服務(wù)情況。

 一.保修、保養(yǎng)服務(wù)

 11大豪華品牌均提供三年以上的保修限期政策，英菲尼迪、雷克薩斯以及謳歌提供了四年或10萬公里保修期限。沃爾沃車輛享受3年不限行駛里程的保修服務(wù)，其中混合動力部件（含動力蓄電池、驅(qū)動電機(jī)及電控單元）享受8年或12萬公里的保修服務(wù)（以先到為準(zhǔn)）。保養(yǎng)作為用車的主要消費(fèi)項(xiàng)目之一，尤其豪華車更是花銷不菲。11大豪華品牌中，僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供了免費(fèi)保養(yǎng)。

二.道路救援服務(wù)

在道路救援方面，11大豪華品牌均提供了現(xiàn)場救援，以保證用戶車輛出現(xiàn)故障時(shí)，幫助客戶盡快排除故障。同時(shí)多家豪華品牌均提供免費(fèi)救援項(xiàng)目以及免費(fèi)拖車，而救援期限一般均與本品牌保修期限一致，不過奧迪與凱迪拉克并沒有提供免費(fèi)拖車（車輛故障嚴(yán)重）的救援項(xiàng)目。

三.異地住宿、代步車服務(wù)

11大豪華品牌中，包括奔馳和保時(shí)捷在內(nèi)的9家車企，均為客戶提供了異地的免費(fèi)住宿或者機(jī)票。該服務(wù)是指在消費(fèi)者異地用車時(shí)，若車輛出現(xiàn)非人為造成的故障，需長時(shí)間維修，車企會提供限期的免費(fèi)酒店住宿（一般為5天）或返回機(jī)票，其中路虎、謳歌和保時(shí)捷三大品牌則提供了5星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)車輛出現(xiàn)嚴(yán)重故障，需要較長時(shí)間維修，若車企能提供代步車，無疑將為車主提供很大的便利。網(wǎng)上車市向各大豪華品牌400電話咨詢后得知：目前除凱迪拉克、寶馬外的等10大品牌均提供代步車，不過具體車型則均須與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商協(xié)商決定。

四.各豪華品牌具體情況

作為美系豪華品牌的代表，凱迪拉克的保修期限為3年不限里程，同時(shí)為客戶提供了兩次免費(fèi)保養(yǎng)。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，廠商則可為用戶提供現(xiàn)場救援以及免費(fèi)拖車服務(wù)。

雷克薩斯、英菲尼迪和謳歌為三大日系豪華品牌，均提供四年或10萬公里保修期限。其中雷克薩斯為確保顧客無憂，特別為中國智·混動車型用戶提供6年或15萬公里的保修服務(wù)，同時(shí)在保修期內(nèi)提供了免費(fèi)的道路救援服務(wù)。

英菲尼迪是日產(chǎn)旗下的高端品牌，其售后服務(wù)項(xiàng)目比較豐富，提供免費(fèi)道路救援、代步車服務(wù)以及9次免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)。在異地用車時(shí)，英菲尼迪也提供了免費(fèi)的四星級酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票，為用戶提供更好的售后服務(wù)。

日系豪華品牌-謳歌有每5000公里或6個(gè)月（先到為準(zhǔn)）免費(fèi)保養(yǎng)一次的服務(wù)，同時(shí)可為異地用戶提供現(xiàn)場救援和免費(fèi)拖車服務(wù)，并提供免費(fèi)的5星級酒店住宿或返程機(jī)票（車輛長時(shí)間故障）的售后服務(wù)項(xiàng)目。

作為百年豪華品牌，奔馳推出了3年不限公里數(shù)的保修政策，較寶馬與奧迪擁有稍許優(yōu)勢。針對異地用車的用戶，奔馳也提供了免費(fèi)的四星級酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票，為用戶提供更好的售后服務(wù)。

印度塔塔集團(tuán)旗下的捷豹路虎品牌，在華提供了3年或10萬公里的保修期限，并為異地出現(xiàn)車輛故障的用戶提供5星級酒店或機(jī)票以及代步車輛，進(jìn)一步降低給客戶帶來的影響。不過其所提供的免費(fèi)道路救援服務(wù)，需拖車的話有里程上限，超出限額需支付費(fèi)用。

寶馬的產(chǎn)品陣容基本覆蓋各細(xì)分市場，其保修期限為3年或10萬公里。寶馬也為在異地出現(xiàn)故障的用戶提供免費(fèi)4星級酒店或機(jī)票，并享受三年的道路救援服務(wù)。

瑞典著名豪華汽車品牌-沃爾沃在華保修期限為3年不限公里，并擁有3年的免費(fèi)道路救援服務(wù)項(xiàng)目。若車輛在異地出現(xiàn)故障，沃爾沃還將根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，為用戶提供免費(fèi)住宿或機(jī)票，也可為客戶提供代步車輛。

保時(shí)捷以生產(chǎn)跑車聞名世界，目前在華產(chǎn)品覆蓋轎車、SUV以及跑車三大系列。若車輛不能在家里修理，保時(shí)捷將提供三種方案供用戶選擇。第一，安排最適當(dāng)?shù)姆绞嚼^續(xù)前行并支付費(fèi)用。第二，租用一輛代用車或配有司機(jī)的汽車，并支付租賃費(fèi)用，租期最長為5天。第三，選擇等待車輛修復(fù)為止，如有必要可為駕駛員和乘客(不超過車輛法定的最多乘客數(shù)) 安排并支付最多5晚的5星級賓館食宿。

同樣作為德系三強(qiáng)之一的奧迪品牌，為用戶提供了3年或10公里的保修期限以及免費(fèi)的現(xiàn)場救援服務(wù)。若車輛在異地發(fā)生故障時(shí)，奧迪可根據(jù)情況為車主提供代步車，降低對消費(fèi)者的出行影響。

同樣作為美系豪華品牌的林肯，于2014年重登中國市場，并將于2019年實(shí)行國產(chǎn)。該品牌為用戶提供3年或10萬公里的保修政策，并提供免費(fèi)道路救援服務(wù)。當(dāng)車輛在異地發(fā)生故障時(shí)，根據(jù)情況同樣有住宿或機(jī)票售后服務(wù)項(xiàng)目，并可為車主提供代步車。