目前，各大汽車廠商除了不斷推出新產品外，在售后服務上也在不斷創(chuàng)新與改進，豪華品牌更是如此。編輯梳理了包括寶馬、奔馳、保時捷在內的11大主流豪華品牌售后服務政策，了解到各品牌的保修、保養(yǎng)以及道路救援方面的服務情況。

 一.保修、保養(yǎng)服務

 11大豪華品牌均提供三年以上的保修限期政策，英菲尼迪、雷克薩斯以及謳歌提供了四年或10萬公里保修期限。沃爾沃車輛享受3年不限行駛里程的保修服務，其中混合動力部件（含動力蓄電池、驅動電機及電控單元）享受8年或12萬公里的保修服務（以先到為準）。保養(yǎng)作為用車的主要消費項目之一，尤其豪華車更是花銷不菲。11大豪華品牌中，僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供了免費保養(yǎng)。

二.道路救援服務

在道路救援方面，11大豪華品牌均提供了現場救援，以保證用戶車輛出現故障時，幫助客戶盡快排除故障。同時多家豪華品牌均提供免費救援項目以及免費拖車，而救援期限一般均與本品牌保修期限一致，不過奧迪與凱迪拉克并沒有提供免費拖車（車輛故障嚴重）的救援項目。

三.異地住宿、代步車服務

11大豪華品牌中，包括奔馳和保時捷在內的9家車企，均為客戶提供了異地的免費住宿或者機票。該服務是指在消費者異地用車時，若車輛出現非人為造成的故障，需長時間維修，車企會提供限期的免費酒店住宿（一般為5天）或返回機票，其中路虎、謳歌和保時捷三大品牌則提供了5星級酒店標準。

當車輛出現嚴重故障，需要較長時間維修，若車企能提供代步車，無疑將為車主提供很大的便利。網上車市向各大豪華品牌400電話咨詢后得知：目前除凱迪拉克、寶馬外的等10大品牌均提供代步車，不過具體車型則均須與當地經銷商協(xié)商決定。

四.各豪華品牌具體情況

作為美系豪華品牌的代表，凱迪拉克的保修期限為3年不限里程，同時為客戶提供了兩次免費保養(yǎng)。當車輛出現故障時，廠商則可為用戶提供現場救援以及免費拖車服務。

雷克薩斯、英菲尼迪和謳歌為三大日系豪華品牌，均提供四年或10萬公里保修期限。其中雷克薩斯為確保顧客無憂，特別為中國智·混動車型用戶提供6年或15萬公里的保修服務，同時在保修期內提供了免費的道路救援服務。

英菲尼迪是日產旗下的高端品牌，其售后服務項目比較豐富，提供免費道路救援、代步車服務以及9次免費保養(yǎng)次數。在異地用車時，英菲尼迪也提供了免費的四星級酒店住宿或免費機票，為用戶提供更好的售后服務。

日系豪華品牌-謳歌有每5000公里或6個月（先到為準）免費保養(yǎng)一次的服務，同時可為異地用戶提供現場救援和免費拖車服務，并提供免費的5星級酒店住宿或返程機票（車輛長時間故障）的售后服務項目。

作為百年豪華品牌，奔馳推出了3年不限公里數的保修政策，較寶馬與奧迪擁有稍許優(yōu)勢。針對異地用車的用戶，奔馳也提供了免費的四星級酒店住宿或免費機票，為用戶提供更好的售后服務。

印度塔塔集團旗下的捷豹路虎品牌，在華提供了3年或10萬公里的保修期限，并為異地出現車輛故障的用戶提供5星級酒店或機票以及代步車輛，進一步降低給客戶帶來的影響。不過其所提供的免費道路救援服務，需拖車的話有里程上限，超出限額需支付費用。

寶馬的產品陣容基本覆蓋各細分市場，其保修期限為3年或10萬公里。寶馬也為在異地出現故障的用戶提供免費4星級酒店或機票，并享受三年的道路救援服務。

瑞典著名豪華汽車品牌-沃爾沃在華保修期限為3年不限公里，并擁有3年的免費道路救援服務項目。若車輛在異地出現故障，沃爾沃還將根據故障的嚴重程度，為用戶提供免費住宿或機票，也可為客戶提供代步車輛。

保時捷以生產跑車聞名世界，目前在華產品覆蓋轎車、SUV以及跑車三大系列。若車輛不能在家里修理，保時捷將提供三種方案供用戶選擇。第一，安排最適當的方式繼續(xù)前行并支付費用。第二，租用一輛代用車或配有司機的汽車，并支付租賃費用，租期最長為5天。第三，選擇等待車輛修復為止，如有必要可為駕駛員和乘客(不超過車輛法定的最多乘客數) 安排并支付最多5晚的5星級賓館食宿。

同樣作為德系三強之一的奧迪品牌，為用戶提供了3年或10公里的保修期限以及免費的現場救援服務。若車輛在異地發(fā)生故障時，奧迪可根據情況為車主提供代步車，降低對消費者的出行影響。

同樣作為美系豪華品牌的林肯，于2014年重登中國市場，并將于2019年實行國產。該品牌為用戶提供3年或10萬公里的保修政策，并提供免費道路救援服務。當車輛在異地發(fā)生故障時，根據情況同樣有住宿或機票售后服務項目，并可為車主提供代步車。