中國(guó)汽車新聞網(wǎng)訊 今年的車市不溫不火，就像溫水煮青蛙，在整體態(tài)勢(shì)不明朗的情況下，很多品牌都在收縮防線，放緩步伐。已經(jīng)時(shí)至8月，多數(shù)廠商的銷量表現(xiàn)一般，但吉利汽車卻在眾多自主品牌中一枝獨(dú)秀：2018年整個(gè)上半年吉利集團(tuán)累計(jì)銷量達(dá)到了766630輛，同比增福高達(dá)44%。相比全年158萬(wàn)輛的銷量目標(biāo)，吉利半年已經(jīng)完成48.5%。

在此背景下，吉利汽車?yán)^續(xù)高歌猛進(jìn)。8月5日，“FREE 100”吉利汽車開(kāi)放體驗(yàn)暨全國(guó)百店開(kāi)業(yè)慶典在江西舉行。據(jù)了解，此次參與百店開(kāi)業(yè)活動(dòng)的4S店覆蓋全國(guó)98個(gè)城市，多達(dá)149家煥然一新的吉利4S店同步開(kāi)業(yè)，總投資額近10億元，包括新加盟店65家、現(xiàn)有升級(jí)店84家，還有39家店由其他品牌經(jīng)銷商轉(zhuǎn)化而來(lái)，其中達(dá)到S級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的4S店有9家、A級(jí)4S店89家。

吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司副總經(jīng)理兼吉利品牌銷售公司常務(wù)副總經(jīng)理宋軍、吉利汽車銷售公司市場(chǎng)總監(jiān)陳家黨、吉利汽車銷售公司華東營(yíng)銷事業(yè)部總監(jiān)張燦、吉利汽車江西厚普4S店董事長(zhǎng)涂躍華在接受“汽扯扒談”采訪時(shí)表示，此次全國(guó)百店集中開(kāi)業(yè)，將成為吉利汽車加速構(gòu)建“年服務(wù)700萬(wàn)臺(tái)次售后服務(wù)保障體系”的重要戰(zhàn)略支撐。吉利希望借此，能夠“創(chuàng)新體驗(yàn)標(biāo)簽、升級(jí)滿意度體系，創(chuàng)造由于3.0精品用戶期望的觸點(diǎn)體驗(yàn)”，從而“引領(lǐng)中國(guó)汽車品牌邁入‘滿意時(shí)代’。”

目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)銷售整體市場(chǎng)大環(huán)境承壓，不少品牌廠家和經(jīng)銷商的關(guān)系緊張，在頻發(fā)退網(wǎng)和糾紛的當(dāng)下，吉利卻又逆勢(shì)開(kāi)了100多家店，為什么吉利會(huì)引得經(jīng)銷商如此趨之若鶩？

對(duì)此，宋軍談道：“經(jīng)銷商有信心做如此大金額的投資，不僅來(lái)自吉利汽車良好的發(fā)展勢(shì)頭和前景，更來(lái)自經(jīng)銷商盈利水平的提升”。據(jù)了解， 2017年吉利4S店的單店平均銷售1314臺(tái)、增幅高達(dá)31%，有95%以上的經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)收支平衡或盈利。

宋軍提出，吉利汽車對(duì)每一個(gè)經(jīng)銷商都有健康診斷的評(píng)估機(jī)制，吉利要的是一個(gè)體魄健康，能夠跟當(dāng)?shù)厮械母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的銷售渠道。“吉利與經(jīng)銷商伙伴要做到‘戰(zhàn)略同頻’，與用戶做到同頻共振，就是與合作伙伴的戰(zhàn)略相同，與消費(fèi)者的感受相同。方向的一致，會(huì)保證我們的每個(gè)生態(tài)都很健康。”

同時(shí)，吉利汽車對(duì)經(jīng)銷商“毛細(xì)血管”的建設(shè)，也就是渠道的下沉，會(huì)有一些很具體的要求，以此來(lái)保證經(jīng)銷商能夠健康存續(xù)。

值得一提的是，截至2018年7月，吉利汽車在全國(guó)的經(jīng)銷商總數(shù)已達(dá)965家（含新能源網(wǎng)絡(luò)），近兩年有125家經(jīng)銷商是從合資品牌轉(zhuǎn)化而來(lái)，其中，2018年上半年就有37家經(jīng)銷商是從合資轉(zhuǎn)化而來(lái)，占據(jù)了2018年新增經(jīng)銷商的45%。

到2020年，吉利汽車將形成超過(guò)1200家渠道布局，構(gòu)建能夠承載年銷200萬(wàn)輛的渠道生態(tài)以及年服務(wù)700萬(wàn)臺(tái)次售后服務(wù)保障體系。

“隨著新一代產(chǎn)品的投放，吉利銷量實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，用戶群體也實(shí)現(xiàn)了升級(jí)，而如何使得渠道的銷售服務(wù)能夠匹配“3.0”代的產(chǎn)品特征以及“3.0”代用戶的需求，這是吉利目前渠道建設(shè)中的重中之重。”宋軍表示，吉利在2017年提出了“攻堅(jiān)、強(qiáng)基、筑平臺(tái)”的口號(hào)，要在吉利快速發(fā)展的同時(shí)夯實(shí)基礎(chǔ)。

在推進(jìn)新產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)節(jié)奏，渠道建設(shè)和營(yíng)銷服務(wù)體系的打造工作的同時(shí)，也要進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)大規(guī)模和提升品質(zhì)工作。將不斷擴(kuò)大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、提升經(jīng)銷商盈利能力、提升經(jīng)銷商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)，為用戶提供精品化的產(chǎn)品和服務(wù)。

而對(duì)于渠道建設(shè)，吉利早就規(guī)劃好了自己的兩手準(zhǔn)備：對(duì)現(xiàn)有渠道服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行升級(jí)以及增添高質(zhì)量新渠道以彌補(bǔ)部分區(qū)域的不足。本次聯(lián)合開(kāi)業(yè)的149家新店中有9家S級(jí)資質(zhì)經(jīng)銷店、38家A+級(jí)資質(zhì)經(jīng)銷店。3.0時(shí)代的4S店究竟與過(guò)去的老店有何不同？宋軍提出，吉利的經(jīng)銷商對(duì)比以往傳統(tǒng)4S店的差異不僅僅在硬件上，更在“軟實(shí)力”的提升。

據(jù)悉，目前在“3.0”服務(wù)體系下，店內(nèi)的銷售顧問(wèn)幾乎全部經(jīng)過(guò)兒童看護(hù)培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)培訓(xùn)等等，就是為了讓消費(fèi)者無(wú)論是帶小孩，或是發(fā)生意外狀況，店員們都能采取到位、及時(shí)的解決措施。再舉一個(gè)細(xì)節(jié)，3.0時(shí)代的吉利4S店，將采用WIFI密碼全國(guó)統(tǒng)一設(shè)置，用戶名GEELY，密碼4008869888，就像回家一樣，只要連過(guò)一次，無(wú)論走到哪家店，都不用再次操作。

宋軍還提到，對(duì)每個(gè)領(lǐng)跑者，我們都要學(xué)習(xí)、研究，要從對(duì)標(biāo)走向立標(biāo)。吉利要在售后服務(wù)品質(zhì)方面對(duì)標(biāo)服務(wù)最好的品牌，給予中國(guó)消費(fèi)者最想得到的服務(wù)。在充分服務(wù)好消費(fèi)者的情況下，樹立起吉利服務(wù)品牌口碑。

據(jù)了解，截至7月15日，全國(guó)已有累計(jì)273家4S店完成吉利汽車3.0標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，到2018年底預(yù)計(jì)有550家4S店完成建設(shè)工作，3.0標(biāo)準(zhǔn)渠道和服務(wù)形象覆蓋率達(dá)60%。預(yù)計(jì)到2019年12月底，所有吉利4S店都將完成3.0標(biāo)準(zhǔn)渠道和服務(wù)建設(shè)工作。

良好的用戶體驗(yàn)是車企立足的根本，有效提升用戶滿意度將成為吉利決勝存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。重視并投資用戶滿意度，以用戶生命為周期打造3.0精品用戶滿意體驗(yàn)，讓“汽扯扒談”看到了一個(gè)體系完善，成長(zhǎng)快速的品牌。就像吉利所倡導(dǎo)的那樣，敬畏市場(chǎng)，關(guān)心用戶，尊重對(duì)手。吉利在市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌經(jīng)營(yíng)這種很“接地氣”的方面，做的甚至比許多合資品牌更好。“汽扯扒談”相信，只有在“地基”足夠扎實(shí)的情況下，才能與國(guó)外合資品牌一較高下。隨著全面構(gòu)建共生、共榮、多贏的渠道生態(tài)體系，吉利的自我革新也開(kāi)始向深水區(qū)不斷邁進(jìn)。