相信各大汽車4S店的銷售員誰也沒想到,他們需要在曾經(jīng)沉迷的抖音、快手等直播平臺,展現(xiàn)自己的形象和表演實力。
曾經(jīng)的汽車銷售模式是:經(jīng)銷商從車企拿車,跟大客戶保持聯(lián)系尋求更多的訂單,轉(zhuǎn)發(fā)促銷活動信息,等待零售用戶上門,介紹車輛參數(shù)并跟進(jìn)購車需求。
以特斯拉為首的造車新勢力,割裂了汽車銷售方式,原則上用戶可以不通過經(jīng)銷商和銷售員,直接通過網(wǎng)站、手機(jī)APP等方式直接向車企下單。
造車新勢力的門店銷售員,依然需要接待到店用戶,解說汽車參數(shù)性能,安排汽車試乘試駕等等活動。
至于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的網(wǎng)絡(luò)直播帶貨,更多是各大網(wǎng)絡(luò)紅人KOL的專屬,最近自封“第一代網(wǎng)紅”的錘子創(chuàng)始人羅永浩也簽約抖音開始帶貨生涯。
疫情之下,汽車銷售壓力劇增。
對于傳統(tǒng)經(jīng)銷商來說,用戶無法出門到汽車4S店進(jìn)行汽車選購和洽談價格等細(xì)節(jié),就連直接購買車輛也難以進(jìn)行,似乎與客戶疏遠(yuǎn)了關(guān)系。
網(wǎng)上直播賣車無疑成為了一個最佳的解決辦法,4G網(wǎng)絡(luò)、各大直播平臺以及美顏功能,讓直播成為一件簡單的事情。
從車企到經(jīng)銷商,不管是線上發(fā)布會,還是全員網(wǎng)上直播賣車,都是一件不得已而為之的時髦潮流。
新車發(fā)布會,更多是公布最終指導(dǎo)售價和金融政策,這個內(nèi)容通過線上發(fā)布并無不妥,而且還能減少活動費(fèi)用支出。
但汽車作為六位數(shù)的固定資產(chǎn)投資,網(wǎng)上賣車就是另外一回事了。
對比網(wǎng)上直播需要面對成千上萬的觀眾的挑剔而言,面對鏡頭,卻發(fā)現(xiàn)粉絲少得可憐,僅僅是自己在自言自語,這樣的尷尬讓人更加真實地感到尷尬。
網(wǎng)紅KOL之所以能夠線上帶貨,更多的并不是他擁有多少好產(chǎn)品,拿到多好的價格,而是他擁有數(shù)以百萬計的粉絲,正是這些粉絲才讓帶貨成為了可能。
造車新勢力中,不管是特斯拉的馬斯克、蔚來的李斌、理想的李想,本身就是自帶流量的網(wǎng)紅。
不管是他們對行業(yè)鮮明看法和意見,還是個人魅力所積累的市場粉絲,遠(yuǎn)非傳統(tǒng)自主車企的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、銷售負(fù)責(zé)人能比擬,更何況是成千上萬家經(jīng)銷商中的一線銷售人員。
疫情之下,網(wǎng)上直播成為曝光的最佳渠道,但一個新注冊加入的賬號,要獲得粉絲量已經(jīng)難上加難,更何況這個世界還有著全然不同的玩法。
網(wǎng)紅帶貨,粉絲就是衣食父母,就是成功的關(guān)鍵,放眼整個傳統(tǒng)車企,似乎沒人能玩得轉(zhuǎn)。
術(shù)業(yè)有專攻。車企要增加市場曝光率,曾經(jīng)電視廣告、平面廣告、媒體平臺等成熟渠道,也是廠家出錢,相關(guān)專業(yè)公司出力。
至于眼下火熱的網(wǎng)上直播和網(wǎng)上帶貨,已經(jīng)有足夠多的KOL可以選擇,并不需要讓公司的員工和自建賬號來臨時抱佛腳。
現(xiàn)在看網(wǎng)劇時,彈幕往往比劇情精彩。網(wǎng)上直播各種互揭傷疤的事情將更加直接和干脆。
比如在A品牌直播時,B品牌在下方霸屏,或者不知道哪些小號直接在播報黑材料,這都將讓人防不勝防。
另外,網(wǎng)上直播將企業(yè)形象直接展現(xiàn)在公眾面前,從背景的搭建和布置、主角的衣著打扮,到直播期間的言行舉止,一不小心就很容易掉到某一個坑里面。
假如說新賬號關(guān)注量少,引發(fā)的市場影響相對要小一些,網(wǎng)紅帶貨的風(fēng)險比以往的渠道方式要更大一些。
倘若車企選擇了網(wǎng)紅進(jìn)行合作,就意味著網(wǎng)紅的形象與企業(yè)捆綁在一起。在網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向瞬息萬變的今天,難保自家的品牌哪一天就被網(wǎng)紅的一次自毀而拖下水。
可見,不管是拋頭露面的自建賬號,還是尋求網(wǎng)紅KOL的合作,都讓車企處于一個不同以往的公眾視角。
網(wǎng)上購車或許永遠(yuǎn)都不會成為主流方式,購車在一定程度上是一個感性的選擇,線下看得見、摸得著的真實體驗是購車必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
各種線上方式,更多是企業(yè)營銷廣告方式的一種改變,就好像曾經(jīng)從電視廣告變成了媒體平臺的廣告那樣,而不是銷售模式的改變。
由此,圍繞汽車營銷方式的改變,車企的改變需要在企業(yè)形象、渠道維護(hù)、媒體公關(guān)、危機(jī)處理等等方面都要同步跟隨,才能實現(xiàn)企業(yè)在營銷模式的全體革新。
疫情之下,國家和各地政府都出臺了刺激汽車消費(fèi)的政策,包括放開限購、提供購車補(bǔ)助等等方式,車企也推出各種促銷活動和金融政策以增加銷量。
在競爭激烈的中國汽車市場,銷售一輛汽車能賺的錢已經(jīng)不多,圍繞售后保養(yǎng)、維修和美容等業(yè)務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)銷商4S店的主要利潤來源之一。
這意味著汽車銷量雖然暫時停滯,車企考核也暫停,經(jīng)銷商也可以通過市場存量汽車的售后服務(wù)上獲得一定的收入。
隔行如隔山,疫情逐漸褪去,客戶陸續(xù)走出家門來到4S店,或許經(jīng)銷商和車企這段如夢一樣的網(wǎng)上經(jīng)歷可以暫時放下。
假如車企在這個期間發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上營銷模式的好處,設(shè)立專門的數(shù)字部門,交由專門的機(jī)構(gòu)和組織來負(fù)責(zé)運(yùn)營,或許可以成為企業(yè)全新的曝光渠道和平臺。
強(qiáng)扭的瓜有可能是苦的,要瓜熟蒂落,實現(xiàn)營銷模式的變革,不管是歷史包袱,還是跨行跨界,都需要傳統(tǒng)車企高屋建瓴,打造一個全新的體系和對應(yīng)體制。
正如一位朋友開玩笑說,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上對汽車高談闊論者更多是對汽車一知半解,這將對汽車網(wǎng)上營銷帶來更大和更多的挑戰(zhàn)。
這一次硬著頭皮上馬的尷尬很快就要過去,但未雨綢繆應(yīng)對下一次汽車的變革,誰又有勇氣作出改變并做好準(zhǔn)備?
對于網(wǎng)上帶貨,你別要求我賣出多少,我只能承諾看的人有多少。