在當(dāng)下的實(shí)體銷售市場中，已經(jīng)不再是單純的賣個好產(chǎn)品這么簡單了。在產(chǎn)品力相似的情況下，現(xiàn)在的實(shí)體產(chǎn)業(yè)銷售能突圍的，都是在塑造有質(zhì)感的消費(fèi)體驗(yàn)。比如中國目前的超級火鍋品牌海底撈，靠著細(xì)致入微到變態(tài)的服務(wù)，把品牌做到了上市，為老板張勇賺到了百億身家。

無獨(dú)有偶，在美國的一家超市COSTCO，其核心競爭力并不是有多便宜，而是靠著真正的無理由退貨。比如喝了一半的橙汁可以退，圣誕節(jié)用過的圣誕樹可以退，家里翻出來一年前買的商品，也可以退。憑著這些萬物皆可退的無理由退貨服務(wù)，成為目前美國最賺錢的大型連鎖超市。

而汽車產(chǎn)業(yè)也在向給消費(fèi)者提供全面的消費(fèi)體驗(yàn)在轉(zhuǎn)型著，尤其是自主品牌，在層層突圍中，立體的完美服務(wù)尤為重要，這其中做的比較好的就是榮威。上汽榮威近期推出了“國潮新禮遇，承諾只為你”——用戶關(guān)懷煥新計(jì)劃，包括三項(xiàng)售后服務(wù)承諾、88折基礎(chǔ)保養(yǎng)優(yōu)惠券等福利。

如果現(xiàn)在用戶通過上汽榮威APP預(yù)約保養(yǎng)，到店保養(yǎng)60分鐘內(nèi)完成，超時(shí)贈送一次保養(yǎng)；預(yù)約維修，到店維修15分鐘內(nèi)開工，超時(shí)免人工費(fèi)并贈送一次保養(yǎng)；客戶現(xiàn)場監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，任一項(xiàng)服務(wù)未執(zhí)行，立享監(jiān)督獎勵，贈送一次保養(yǎng)。

這和備受消費(fèi)者好評的西貝倒計(jì)時(shí)上菜服務(wù)非常接近。其次就是88折基礎(chǔ)保養(yǎng)優(yōu)惠券：榮威車主下載上汽榮威APP，就可以免費(fèi)領(lǐng)取88折基礎(chǔ)保養(yǎng)優(yōu)惠券，并且全系車型都可享受此優(yōu)惠。

那么為什么榮威要在此時(shí)推進(jìn)這樣的服務(wù)呢？這和榮威全面的品牌升級有關(guān)。

01 互聯(lián)網(wǎng)潮流扁平化的全新獅標(biāo)

最近榮威品牌的一件大事就是換了更加扁平化的logo，這是為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的扁平化風(fēng)格。扁平化風(fēng)格從蘋果開始刮起，后來這個扁平化風(fēng)躍出了科技界，逐漸成為了時(shí)代的年輕化審美。這股風(fēng)潮從科技，發(fā)展到家電，再發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)，再發(fā)展到各個傳統(tǒng)行業(yè)。

榮威的新獅標(biāo)就是這一風(fēng)潮在傳統(tǒng)行業(yè)的典型適應(yīng)性實(shí)踐。

新獅標(biāo)摒棄了舊車標(biāo)的金紅黑配色，對內(nèi)部雙獅護(hù)華表、花體字母R等圖案進(jìn)行簡化設(shè)計(jì)，LOGO整體的辨識度更強(qiáng)，內(nèi)部圖案采用了立體電鍍工藝。扁平化的新獅標(biāo)看起來更加時(shí)尚，更加動感，更加年輕化。

這種設(shè)計(jì)是品牌形象全面轉(zhuǎn)型的一個重大信號。新logo更扁平、更透明、更簡單、更具現(xiàn)代科技感，給人一種更個性、更簡潔、更昂揚(yáng)向上的視覺觀感，順應(yīng)了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢。

這新logo也更加符合榮威的國民互聯(lián)網(wǎng)汽車品牌的調(diào)性。新獅標(biāo)將專注于年輕消費(fèi)群體。品牌煥新形象首款產(chǎn)品：新國潮智聯(lián)網(wǎng)SUV榮威RX5 PLUS已開啟預(yù)售，榮威i6 MAX、榮威iM8 concept和更多高品質(zhì)國潮車型也在籌備中。

榮威RX5 PLUS在造型設(shè)計(jì)上刷新同級別產(chǎn)品中的國潮品位。新車配合新logo的革新，打造了榮威更年輕化、更時(shí)尚動感的設(shè)計(jì)形象，還強(qiáng)化了智能化標(biāo)簽。在產(chǎn)品力上的升級，讓榮威RX5 PLUS成為了同級別中最強(qiáng)的產(chǎn)品。這也讓新車的市場熱度非常之高。

榮威RX5 PLUS未上市便刷新了熱銷紀(jì)錄，在5月10日的薇婭直播中，僅30秒就售罄下架、4180輛被搶訂一空，成為了近期大熱的出行國潮單品。

全新的榮威RX5 PLUS是榮威搭載新logo產(chǎn)品上的一次智能化，年輕化飛躍，以這臺車的產(chǎn)品力，它或許能夠帶領(lǐng)自主品牌擁抱互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的大主題方向。這是一次大浪潮的推動。

02 這是一次品牌質(zhì)感的全面升級

新獅標(biāo)給榮威帶來的，不僅僅是產(chǎn)品力上的年輕化、數(shù)字化、科技化，它更是一次品牌維度上的全面提升。就是文章開頭提到的以客戶為中心的服務(wù)。

客戶對于一個汽車品牌的感知是全方面的，除了產(chǎn)品之外，客戶與品牌方的每一次接觸和互動，都是客戶判定一個品牌質(zhì)感的維度。榮威這次就是要把品牌維度進(jìn)行全面升級，完成自主品牌在中國市場消費(fèi)者認(rèn)知的突破。

上汽榮威將以用戶體驗(yàn)為中心，通過上汽榮威APP、經(jīng)銷商門店等線上線下兩端合力，拓寬服務(wù)渠道，提升售前售后服務(wù)品質(zhì)。該創(chuàng)新服務(wù)同樣也將率先落地到新獅標(biāo)首款車型榮威RX5 PLUS之上。

這樣的高品質(zhì)服務(wù)是貫穿全生命周期的，讓用戶能感受到更主動熱情、貼心專業(yè)的服務(wù)。只要用戶需要，榮威隨叫隨到?？傊畼s威的服務(wù)宗旨是，讓用戶無時(shí)不刻，隨時(shí)隨地的能感受到榮威在愛著他。

比如這次的用戶換新計(jì)劃就是如此。這對于很多“時(shí)間就是金錢”的用戶來說，是“保姆級”的貼心保護(hù)。這種服務(wù)的宗旨和態(tài)度是榮威一貫以來的作風(fēng)，以后榮威將會延續(xù)，并且進(jìn)行更加“過分”的升級。

榮威新獅標(biāo)的全新升級，正式榮威一次大改革開啟的序幕。在大多數(shù)自主品牌之前的認(rèn)知中，高端化，就是把產(chǎn)品做的更加豪華。其實(shí)不然，高端化是一種品牌帶給客戶的全方位體驗(yàn)。比如大多數(shù)奢侈品牌的影響渠道還是集中在線下和租金昂貴的核心購物商圈。是因?yàn)樯莩奁放瀑u給消費(fèi)者的，不僅僅是產(chǎn)品，更是一種尊貴的購物體驗(yàn)。這就是高端品牌的木桶效應(yīng)。

榮威新獅標(biāo)代表著榮威堅(jiān)決的品牌向上的決心和態(tài)度，榮威升級的客戶服務(wù)，就是在以更加細(xì)膩和細(xì)節(jié)的塑造品牌質(zhì)感，讓用戶從全方位感受到榮威品牌的高端和高級。讓榮威品牌在產(chǎn)品力不斷向上，品牌不斷向上的路途上沒有短板，更好的實(shí)現(xiàn)榮威品牌的自我飛躍，為自主品牌向上開拓出一條康莊大道。