中國(guó)汽車新聞網(wǎng)訊 10月13日,中汽協(xié)發(fā)布的銷量數(shù)據(jù)顯示,9月份汽車產(chǎn)銷分別達(dá)到252.4萬(wàn)輛和256.5萬(wàn)輛,環(huán)比增長(zhǎng)19.1%和17.4%,同比增長(zhǎng)14.1%和12.8%,汽車產(chǎn)銷雙雙超過(guò)250萬(wàn)輛,創(chuàng)年內(nèi)新高。汽車市場(chǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)旺季,“金九銀十”成色十足。
而受疫情影響較小的豪華車市場(chǎng),9月份市場(chǎng)表現(xiàn)依舊突出。尤其是沃爾沃汽車,9月份中國(guó)大陸市場(chǎng)共售出各款車型17,270輛,同比增長(zhǎng)近16%,不僅再次刷新今年單月銷量最高紀(jì)錄,也使沃爾沃汽車連續(xù)6個(gè)月保持銷量雙位數(shù)增長(zhǎng)。今年前三季度,沃爾沃汽車在中國(guó)大陸市場(chǎng)累計(jì)銷量超11萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)3.5%。
在上半年汽車市場(chǎng)低迷的大背景下,沃爾沃汽車能夠率先強(qiáng)勢(shì)反彈,連續(xù)6個(gè)月銷量雙位數(shù)增長(zhǎng),得益于堅(jiān)持“以人為核心”的發(fā)展理念??缛氚偃f(wàn)+時(shí)代的沃爾沃汽車,展示出了更強(qiáng)勁的成長(zhǎng)性,而在北京車展依托XC40 RECHARGE電動(dòng)車公布的一系列舉措,讓行業(yè)看到了一個(gè)老牌車企對(duì)于新能源領(lǐng)域做足了準(zhǔn)備。
01
堅(jiān)持“以人為核心”布局新產(chǎn)品
在10月5日閉幕的北京車展上,沃爾沃汽車發(fā)布旗下首款純電動(dòng)汽車——XC40 RECHARGE。作為汽車行業(yè)最早宣布全面電氣化戰(zhàn)略的傳統(tǒng)豪華品牌,沃爾沃汽車并未急于進(jìn)入純電動(dòng)車領(lǐng)域,而是在市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一輪培育并相對(duì)成熟后方才入局。
今年以來(lái),受疫情和補(bǔ)貼退坡雙重影響,電動(dòng)車市場(chǎng)受政策的影響逐漸減少,市場(chǎng)趨于平穩(wěn)。相比普通品牌,豪華電動(dòng)車用戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)都更深的理解,大多數(shù)用戶都擁有至少一臺(tái)燃油車。因此,只有真正符合用戶需求的產(chǎn)品才能贏得市場(chǎng)。
沃爾沃汽車布局電動(dòng)車并未過(guò)多的強(qiáng)調(diào)顛覆或者變革,而是以XC40 RECHARGE入局,針對(duì)用戶的痛點(diǎn)有針對(duì)性的解決問(wèn)題。目前消費(fèi)者最關(guān)心的安全和智能,而安全一直是沃爾沃汽車的發(fā)展核心優(yōu)勢(shì)。作為純電動(dòng)汽車的核心部件,電池包被全方位保護(hù):電池封裝達(dá)到了IP67標(biāo)準(zhǔn),具有超高等級(jí)的防塵防水性能;電池包封閉居中布置于底盤(pán)中間,通過(guò)強(qiáng)化車身結(jié)構(gòu),配備安全籠鋁框架等方式,減少碰撞對(duì)電池包產(chǎn)生的影響。
而在智能化方面,沃爾沃也在針對(duì)中國(guó)用戶使用習(xí)慣,牽手華為、高德地圖等國(guó)內(nèi)科技企業(yè)優(yōu)化新一代智能互聯(lián)系統(tǒng),系統(tǒng)規(guī)劃路線時(shí)會(huì)根據(jù)車輛剩余電量,提供路途中充電建議,讓行駛里程和充電站可預(yù)知、可視化,讓用戶不再為充電而焦慮。
不僅充電便捷,還有不少專屬福利,沃爾沃汽車為XC40 RECHARGE的首任車主推出了終身免費(fèi)充電、終身免費(fèi)流量、終身免費(fèi)保養(yǎng)、終身免費(fèi)質(zhì)保、終身免費(fèi)道路救援等專屬福利。
值得一提的是“免費(fèi)充電”已成為新興汽車品牌對(duì)消費(fèi)者最具吸引力的撒手锏,但是這項(xiàng)服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中需要巨大的成本支持。目前,部分新能源汽車企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了退坡的跡象,比如蔚來(lái)和特斯拉。沃爾沃汽車作為全球首個(gè)提出全面電氣化戰(zhàn)略的傳統(tǒng)豪華汽車品牌,以客戶為核心,推出包括“終身免費(fèi)充電”在內(nèi)的XC40 RECHARGE首任車主“五大終身免費(fèi)權(quán)益”,勢(shì)必將引領(lǐng)純電動(dòng)汽車在市場(chǎng)中的又一輪熱點(diǎn)。
在盲訂期間內(nèi),購(gòu)車消費(fèi)者還可選擇價(jià)值超萬(wàn)元的“首年免費(fèi)一鍵加電”特別禮遇,讓客戶出行無(wú)憂。而在服務(wù)方面,沃爾沃也通過(guò)官方直售的形式為XC40 RECHARGE打造專屬購(gòu)車體驗(yàn)。
02
全程一對(duì)一的“直售”購(gòu)車體驗(yàn)
與特斯拉的直營(yíng)和奔馳、寶馬等車企的授權(quán)銷售都有所不同,沃爾沃的官方直售相比傳統(tǒng)意義上的的線上售車,完全打通了線上、線下的整體流程,并加入專屬的直售顧問(wèn)為客戶一對(duì)一服務(wù),從有意向到最終交付都有專屬人員跟進(jìn),并且協(xié)調(diào)經(jīng)銷商參與其中。這種銷售模式既讓客戶感受到了便利與尊崇,同時(shí)也使經(jīng)銷商可以集中精力提供更加專業(yè)的服務(wù)。
沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁欽培吉表示:“我們積極探索新渠道,以官方直售的模式為消費(fèi)者帶來(lái)更大程度的信任與安心:首先價(jià)格透明,省去貨比三家的煩惱;其次,全程一對(duì)一的專屬服務(wù),省心貼心。”
消費(fèi)者只需要通過(guò)“沃世界”微信小程序就可以完成XC40 RECHARGE的購(gòu)買全流程。而在訂車前想要體驗(yàn)的話,線下試駕環(huán)節(jié)則會(huì)有直售顧問(wèn)陪同前往4S店進(jìn)行。目前沃爾沃汽車在北京、上海、廣州、深圳等10個(gè)重點(diǎn)城市布局了官方直售團(tuán)隊(duì),從試駕到交付環(huán)節(jié)都全程協(xié)助消費(fèi)者??蛻魸M意后通過(guò)移動(dòng)支付付款給官方,最后在甄選的經(jīng)銷商處進(jìn)行車輛交付。
據(jù)了解,沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商支持直售車輛交付時(shí),官方會(huì)支付交車服務(wù)費(fèi),這在以往是沒(méi)有過(guò)的。欽培吉介紹:“交車服務(wù)費(fèi)相比銷售毛利潤(rùn)金額上是差不多。對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō),首先的好處是降低了庫(kù)存和資金的壓力,其次消費(fèi)者到店之后也不需要進(jìn)行價(jià)格討論以及一大堆的衍生業(yè)務(wù)討論,對(duì)于雙方都有‘減壓’,銷售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)只要專注于滿足客戶對(duì)于產(chǎn)品本身的需求,去除了大量需要耗費(fèi)精力的環(huán)節(jié)。”
可以看到,面對(duì)新能源市場(chǎng),沃爾沃汽車與經(jīng)銷商合作探索,為實(shí)現(xiàn)共贏而努力。而這么做的核心都是為了服務(wù)好用戶,給用戶帶來(lái)更加愉悅的購(gòu)車體驗(yàn)。
03
堅(jiān)持用戶思維征戰(zhàn)后百萬(wàn)時(shí)代
今年8月,沃爾沃汽車在國(guó)內(nèi)迎來(lái)第一百萬(wàn)車主,也代表著百萬(wàn)個(gè)中國(guó)家庭對(duì)沃爾沃汽車“安全、健康、環(huán)保”品牌價(jià)值的認(rèn)同。長(zhǎng)期以來(lái),沃爾沃不斷提升客戶體驗(yàn),包括“零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)”等一系列服務(wù)的推出和實(shí)施,不斷提升用戶滿意度,樹(shù)立口碑,帶動(dòng)品牌的進(jìn)一步提升。
可以看出,以XC40 RECHARGE為始,沃爾沃汽車通過(guò)一系列創(chuàng)新,提供了從購(gòu)買、使用、保養(yǎng)到維修的車輛全生命周期貼心服務(wù),以“以人為核心”作為沃爾沃汽車與其他豪華品牌競(jìng)爭(zhēng)的基石,這體現(xiàn)到了沃爾沃品牌的方方面面,從產(chǎn)品到服務(wù)再到營(yíng)銷都僅僅圍繞這個(gè)理念。
今年以來(lái)豪華市場(chǎng)獲得井噴式增長(zhǎng),沃爾沃、奔馳、寶馬、奧迪等品牌銷量大幅提升,可以預(yù)見(jiàn)的是接下來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,傳統(tǒng)燃油車與電動(dòng)車并行發(fā)展,對(duì)車企提出了更高的要求。以不同的策略才能服務(wù)好新一代的用戶,未來(lái)的核心將是用戶思維發(fā)展模式,真正贏得了用戶才能建立品牌護(hù)城河。
隨著XC40 RECHARGE的發(fā)布,作為最早宣布全面電氣化的沃爾沃汽車,相關(guān)的規(guī)劃布局逐漸清晰,在豪華電動(dòng)車市場(chǎng)勢(shì)必將有更大的作為。后百萬(wàn)時(shí)代的沃爾沃汽車,值得重點(diǎn)關(guān)注!
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