中國汽車新聞網(wǎng)訊 10月13日，中汽協(xié)發(fā)布的銷量數(shù)據(jù)顯示，9月份汽車產(chǎn)銷分別達到252.4萬輛和256.5萬輛，環(huán)比增長19.1%和17.4%，同比增長14.1%和12.8%，汽車產(chǎn)銷雙雙超過250萬輛，創(chuàng)年內(nèi)新高。汽車市場進入傳統(tǒng)旺季，“金九銀十”成色十足。

而受疫情影響較小的豪華車市場，9月份市場表現(xiàn)依舊突出。尤其是沃爾沃汽車，9月份中國大陸市場共售出各款車型17,270輛，同比增長近16%，不僅再次刷新今年單月銷量最高紀錄，也使沃爾沃汽車連續(xù)6個月保持銷量雙位數(shù)增長。今年前三季度，沃爾沃汽車在中國大陸市場累計銷量超11萬輛，同比增長3.5%。

在上半年汽車市場低迷的大背景下，沃爾沃汽車能夠率先強勢反彈，連續(xù)6個月銷量雙位數(shù)增長，得益于堅持“以人為核心”的發(fā)展理念。跨入百萬+時代的沃爾沃汽車，展示出了更強勁的成長性，而在北京車展依托XC40 RECHARGE電動車公布的一系列舉措，讓行業(yè)看到了一個老牌車企對于新能源領(lǐng)域做足了準備。

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堅持“以人為核心”布局新產(chǎn)品

在10月5日閉幕的北京車展上，沃爾沃汽車發(fā)布旗下首款純電動汽車——XC40 RECHARGE。作為汽車行業(yè)最早宣布全面電氣化戰(zhàn)略的傳統(tǒng)豪華品牌，沃爾沃汽車并未急于進入純電動車領(lǐng)域，而是在市場經(jīng)過一輪培育并相對成熟后方才入局。

今年以來，受疫情和補貼退坡雙重影響，電動車市場受政策的影響逐漸減少，市場趨于平穩(wěn)。相比普通品牌，豪華電動車用戶對于產(chǎn)品和服務(wù)都更深的理解，大多數(shù)用戶都擁有至少一臺燃油車。因此，只有真正符合用戶需求的產(chǎn)品才能贏得市場。

沃爾沃汽車布局電動車并未過多的強調(diào)顛覆或者變革，而是以XC40 RECHARGE入局，針對用戶的痛點有針對性的解決問題。目前消費者最關(guān)心的安全和智能，而安全一直是沃爾沃汽車的發(fā)展核心優(yōu)勢。作為純電動汽車的核心部件，電池包被全方位保護：電池封裝達到了IP67標準，具有超高等級的防塵防水性能；電池包封閉居中布置于底盤中間，通過強化車身結(jié)構(gòu)，配備安全籠鋁框架等方式，減少碰撞對電池包產(chǎn)生的影響。

而在智能化方面，沃爾沃也在針對中國用戶使用習(xí)慣，牽手華為、高德地圖等國內(nèi)科技企業(yè)優(yōu)化新一代智能互聯(lián)系統(tǒng)，系統(tǒng)規(guī)劃路線時會根據(jù)車輛剩余電量，提供路途中充電建議，讓行駛里程和充電站可預(yù)知、可視化，讓用戶不再為充電而焦慮。

不僅充電便捷，還有不少專屬福利，沃爾沃汽車為XC40 RECHARGE的首任車主推出了終身免費充電、終身免費流量、終身免費保養(yǎng)、終身免費質(zhì)保、終身免費道路救援等專屬福利。

值得一提的是“免費充電”已成為新興汽車品牌對消費者最具吸引力的撒手锏，但是這項服務(wù)在實施過程中需要巨大的成本支持。目前，部分新能源汽車企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了退坡的跡象，比如蔚來和特斯拉。沃爾沃汽車作為全球首個提出全面電氣化戰(zhàn)略的傳統(tǒng)豪華汽車品牌，以客戶為核心，推出包括“終身免費充電”在內(nèi)的XC40 RECHARGE首任車主“五大終身免費權(quán)益”，勢必將引領(lǐng)純電動汽車在市場中的又一輪熱點。

在盲訂期間內(nèi)，購車消費者還可選擇價值超萬元的“首年免費一鍵加電”特別禮遇，讓客戶出行無憂。而在服務(wù)方面，沃爾沃也通過官方直售的形式為XC40 RECHARGE打造專屬購車體驗。

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全程一對一的“直售”購車體驗

與特斯拉的直營和奔馳、寶馬等車企的授權(quán)銷售都有所不同，沃爾沃的官方直售相比傳統(tǒng)意義上的的線上售車，完全打通了線上、線下的整體流程，并加入專屬的直售顧問為客戶一對一服務(wù)，從有意向到最終交付都有專屬人員跟進，并且協(xié)調(diào)經(jīng)銷商參與其中。這種銷售模式既讓客戶感受到了便利與尊崇，同時也使經(jīng)銷商可以集中精力提供更加專業(yè)的服務(wù)。

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁欽培吉表示：“我們積極探索新渠道，以官方直售的模式為消費者帶來更大程度的信任與安心：首先價格透明，省去貨比三家的煩惱；其次，全程一對一的專屬服務(wù)，省心貼心。”

消費者只需要通過“沃世界”微信小程序就可以完成XC40 RECHARGE的購買全流程。而在訂車前想要體驗的話，線下試駕環(huán)節(jié)則會有直售顧問陪同前往4S店進行。目前沃爾沃汽車在北京、上海、廣州、深圳等10個重點城市布局了官方直售團隊，從試駕到交付環(huán)節(jié)都全程協(xié)助消費者?？蛻魸M意后通過移動支付付款給官方，最后在甄選的經(jīng)銷商處進行車輛交付。

據(jù)了解，沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商支持直售車輛交付時，官方會支付交車服務(wù)費，這在以往是沒有過的。欽培吉介紹：“交車服務(wù)費相比銷售毛利潤金額上是差不多。對經(jīng)銷商來說，首先的好處是降低了庫存和資金的壓力，其次消費者到店之后也不需要進行價格討論以及一大堆的衍生業(yè)務(wù)討論，對于雙方都有‘減壓’，銷售顧問和服務(wù)顧問只要專注于滿足客戶對于產(chǎn)品本身的需求，去除了大量需要耗費精力的環(huán)節(jié)。”

可以看到，面對新能源市場，沃爾沃汽車與經(jīng)銷商合作探索，為實現(xiàn)共贏而努力。而這么做的核心都是為了服務(wù)好用戶，給用戶帶來更加愉悅的購車體驗。

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堅持用戶思維征戰(zhàn)后百萬時代

今年8月，沃爾沃汽車在國內(nèi)迎來第一百萬車主，也代表著百萬個中國家庭對沃爾沃汽車“安全、健康、環(huán)保”品牌價值的認同。長期以來，沃爾沃不斷提升客戶體驗，包括“零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護”等一系列服務(wù)的推出和實施，不斷提升用戶滿意度，樹立口碑，帶動品牌的進一步提升。

可以看出，以XC40 RECHARGE為始，沃爾沃汽車通過一系列創(chuàng)新，提供了從購買、使用、保養(yǎng)到維修的車輛全生命周期貼心服務(wù)，以“以人為核心”作為沃爾沃汽車與其他豪華品牌競爭的基石，這體現(xiàn)到了沃爾沃品牌的方方面面，從產(chǎn)品到服務(wù)再到營銷都僅僅圍繞這個理念。

今年以來豪華市場獲得井噴式增長，沃爾沃、奔馳、寶馬、奧迪等品牌銷量大幅提升，可以預(yù)見的是接下來市場競爭將更加激烈，傳統(tǒng)燃油車與電動車并行發(fā)展，對車企提出了更高的要求。以不同的策略才能服務(wù)好新一代的用戶，未來的核心將是用戶思維發(fā)展模式，真正贏得了用戶才能建立品牌護城河。

隨著XC40 RECHARGE的發(fā)布，作為最早宣布全面電氣化的沃爾沃汽車，相關(guān)的規(guī)劃布局逐漸清晰，在豪華電動車市場勢必將有更大的作為。后百萬時代的沃爾沃汽車，值得重點關(guān)注！