中國(guó)汽車新聞網(wǎng)訊 10月13日，中汽協(xié)發(fā)布的銷量數(shù)據(jù)顯示，9月份汽車產(chǎn)銷分別達(dá)到252.4萬(wàn)輛和256.5萬(wàn)輛，環(huán)比增長(zhǎng)19.1%和17.4%，同比增長(zhǎng)14.1%和12.8%，汽車產(chǎn)銷雙雙超過(guò)250萬(wàn)輛，創(chuàng)年內(nèi)新高。汽車市場(chǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)旺季，“金九銀十”成色十足。

而受疫情影響較小的豪華車市場(chǎng)，9月份市場(chǎng)表現(xiàn)依舊突出。尤其是沃爾沃汽車，9月份中國(guó)大陸市場(chǎng)共售出各款車型17,270輛，同比增長(zhǎng)近16%，不僅再次刷新今年單月銷量最高紀(jì)錄，也使沃爾沃汽車連續(xù)6個(gè)月保持銷量雙位數(shù)增長(zhǎng)。今年前三季度，沃爾沃汽車在中國(guó)大陸市場(chǎng)累計(jì)銷量超11萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)3.5%。

在上半年汽車市場(chǎng)低迷的大背景下，沃爾沃汽車能夠率先強(qiáng)勢(shì)反彈，連續(xù)6個(gè)月銷量雙位數(shù)增長(zhǎng)，得益于堅(jiān)持“以人為核心”的發(fā)展理念?？缛氚偃f(wàn)+時(shí)代的沃爾沃汽車，展示出了更強(qiáng)勁的成長(zhǎng)性，而在北京車展依托XC40 RECHARGE電動(dòng)車公布的一系列舉措，讓行業(yè)看到了一個(gè)老牌車企對(duì)于新能源領(lǐng)域做足了準(zhǔn)備。

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堅(jiān)持“以人為核心”布局新產(chǎn)品

在10月5日閉幕的北京車展上，沃爾沃汽車發(fā)布旗下首款純電動(dòng)汽車——XC40 RECHARGE。作為汽車行業(yè)最早宣布全面電氣化戰(zhàn)略的傳統(tǒng)豪華品牌，沃爾沃汽車并未急于進(jìn)入純電動(dòng)車領(lǐng)域，而是在市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一輪培育并相對(duì)成熟后方才入局。

今年以來(lái)，受疫情和補(bǔ)貼退坡雙重影響，電動(dòng)車市場(chǎng)受政策的影響逐漸減少，市場(chǎng)趨于平穩(wěn)。相比普通品牌，豪華電動(dòng)車用戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)都更深的理解，大多數(shù)用戶都擁有至少一臺(tái)燃油車。因此，只有真正符合用戶需求的產(chǎn)品才能贏得市場(chǎng)。

沃爾沃汽車布局電動(dòng)車并未過(guò)多的強(qiáng)調(diào)顛覆或者變革，而是以XC40 RECHARGE入局，針對(duì)用戶的痛點(diǎn)有針對(duì)性的解決問(wèn)題。目前消費(fèi)者最關(guān)心的安全和智能，而安全一直是沃爾沃汽車的發(fā)展核心優(yōu)勢(shì)。作為純電動(dòng)汽車的核心部件，電池包被全方位保護(hù)：電池封裝達(dá)到了IP67標(biāo)準(zhǔn)，具有超高等級(jí)的防塵防水性能；電池包封閉居中布置于底盤(pán)中間，通過(guò)強(qiáng)化車身結(jié)構(gòu)，配備安全籠鋁框架等方式，減少碰撞對(duì)電池包產(chǎn)生的影響。

而在智能化方面，沃爾沃也在針對(duì)中國(guó)用戶使用習(xí)慣，牽手華為、高德地圖等國(guó)內(nèi)科技企業(yè)優(yōu)化新一代智能互聯(lián)系統(tǒng)，系統(tǒng)規(guī)劃路線時(shí)會(huì)根據(jù)車輛剩余電量，提供路途中充電建議，讓行駛里程和充電站可預(yù)知、可視化，讓用戶不再為充電而焦慮。

不僅充電便捷，還有不少專屬福利，沃爾沃汽車為XC40 RECHARGE的首任車主推出了終身免費(fèi)充電、終身免費(fèi)流量、終身免費(fèi)保養(yǎng)、終身免費(fèi)質(zhì)保、終身免費(fèi)道路救援等專屬福利。

值得一提的是“免費(fèi)充電”已成為新興汽車品牌對(duì)消費(fèi)者最具吸引力的撒手锏，但是這項(xiàng)服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中需要巨大的成本支持。目前，部分新能源汽車企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了退坡的跡象，比如蔚來(lái)和特斯拉。沃爾沃汽車作為全球首個(gè)提出全面電氣化戰(zhàn)略的傳統(tǒng)豪華汽車品牌，以客戶為核心，推出包括“終身免費(fèi)充電”在內(nèi)的XC40 RECHARGE首任車主“五大終身免費(fèi)權(quán)益”，勢(shì)必將引領(lǐng)純電動(dòng)汽車在市場(chǎng)中的又一輪熱點(diǎn)。

在盲訂期間內(nèi)，購(gòu)車消費(fèi)者還可選擇價(jià)值超萬(wàn)元的“首年免費(fèi)一鍵加電”特別禮遇，讓客戶出行無(wú)憂。而在服務(wù)方面，沃爾沃也通過(guò)官方直售的形式為XC40 RECHARGE打造專屬購(gòu)車體驗(yàn)。

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全程一對(duì)一的“直售”購(gòu)車體驗(yàn)

與特斯拉的直營(yíng)和奔馳、寶馬等車企的授權(quán)銷售都有所不同，沃爾沃的官方直售相比傳統(tǒng)意義上的的線上售車，完全打通了線上、線下的整體流程，并加入專屬的直售顧問(wèn)為客戶一對(duì)一服務(wù)，從有意向到最終交付都有專屬人員跟進(jìn)，并且協(xié)調(diào)經(jīng)銷商參與其中。這種銷售模式既讓客戶感受到了便利與尊崇，同時(shí)也使經(jīng)銷商可以集中精力提供更加專業(yè)的服務(wù)。

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁欽培吉表示：“我們積極探索新渠道，以官方直售的模式為消費(fèi)者帶來(lái)更大程度的信任與安心：首先價(jià)格透明，省去貨比三家的煩惱；其次，全程一對(duì)一的專屬服務(wù)，省心貼心。”

消費(fèi)者只需要通過(guò)“沃世界”微信小程序就可以完成XC40 RECHARGE的購(gòu)買全流程。而在訂車前想要體驗(yàn)的話，線下試駕環(huán)節(jié)則會(huì)有直售顧問(wèn)陪同前往4S店進(jìn)行。目前沃爾沃汽車在北京、上海、廣州、深圳等10個(gè)重點(diǎn)城市布局了官方直售團(tuán)隊(duì)，從試駕到交付環(huán)節(jié)都全程協(xié)助消費(fèi)者?？蛻魸M意后通過(guò)移動(dòng)支付付款給官方，最后在甄選的經(jīng)銷商處進(jìn)行車輛交付。

據(jù)了解，沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商支持直售車輛交付時(shí)，官方會(huì)支付交車服務(wù)費(fèi)，這在以往是沒(méi)有過(guò)的。欽培吉介紹：“交車服務(wù)費(fèi)相比銷售毛利潤(rùn)金額上是差不多。對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，首先的好處是降低了庫(kù)存和資金的壓力，其次消費(fèi)者到店之后也不需要進(jìn)行價(jià)格討論以及一大堆的衍生業(yè)務(wù)討論，對(duì)于雙方都有‘減壓’，銷售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)只要專注于滿足客戶對(duì)于產(chǎn)品本身的需求，去除了大量需要耗費(fèi)精力的環(huán)節(jié)。”

可以看到，面對(duì)新能源市場(chǎng)，沃爾沃汽車與經(jīng)銷商合作探索，為實(shí)現(xiàn)共贏而努力。而這么做的核心都是為了服務(wù)好用戶，給用戶帶來(lái)更加愉悅的購(gòu)車體驗(yàn)。

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堅(jiān)持用戶思維征戰(zhàn)后百萬(wàn)時(shí)代

今年8月，沃爾沃汽車在國(guó)內(nèi)迎來(lái)第一百萬(wàn)車主，也代表著百萬(wàn)個(gè)中國(guó)家庭對(duì)沃爾沃汽車“安全、健康、環(huán)保”品牌價(jià)值的認(rèn)同。長(zhǎng)期以來(lái)，沃爾沃不斷提升客戶體驗(yàn)，包括“零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)”等一系列服務(wù)的推出和實(shí)施，不斷提升用戶滿意度，樹(shù)立口碑，帶動(dòng)品牌的進(jìn)一步提升。

可以看出，以XC40 RECHARGE為始，沃爾沃汽車通過(guò)一系列創(chuàng)新，提供了從購(gòu)買、使用、保養(yǎng)到維修的車輛全生命周期貼心服務(wù)，以“以人為核心”作為沃爾沃汽車與其他豪華品牌競(jìng)爭(zhēng)的基石，這體現(xiàn)到了沃爾沃品牌的方方面面，從產(chǎn)品到服務(wù)再到營(yíng)銷都僅僅圍繞這個(gè)理念。

今年以來(lái)豪華市場(chǎng)獲得井噴式增長(zhǎng)，沃爾沃、奔馳、寶馬、奧迪等品牌銷量大幅提升，可以預(yù)見(jiàn)的是接下來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，傳統(tǒng)燃油車與電動(dòng)車并行發(fā)展，對(duì)車企提出了更高的要求。以不同的策略才能服務(wù)好新一代的用戶，未來(lái)的核心將是用戶思維發(fā)展模式，真正贏得了用戶才能建立品牌護(hù)城河。

隨著XC40 RECHARGE的發(fā)布，作為最早宣布全面電氣化的沃爾沃汽車，相關(guān)的規(guī)劃布局逐漸清晰，在豪華電動(dòng)車市場(chǎng)勢(shì)必將有更大的作為。后百萬(wàn)時(shí)代的沃爾沃汽車，值得重點(diǎn)關(guān)注！