中國汽車新聞網(wǎng)訊 10月13日,中汽協(xié)發(fā)布的銷量數(shù)據(jù)顯示,9月份汽車產(chǎn)銷分別達到252.4萬輛和256.5萬輛,環(huán)比增長19.1%和17.4%,同比增長14.1%和12.8%,汽車產(chǎn)銷雙雙超過250萬輛,創(chuàng)年內(nèi)新高。汽車市場進入傳統(tǒng)旺季,“金九銀十”成色十足。
而受疫情影響較小的豪華車市場,9月份市場表現(xiàn)依舊突出。尤其是沃爾沃汽車,9月份中國大陸市場共售出各款車型17,270輛,同比增長近16%,不僅再次刷新今年單月銷量最高紀錄,也使沃爾沃汽車連續(xù)6個月保持銷量雙位數(shù)增長。今年前三季度,沃爾沃汽車在中國大陸市場累計銷量超11萬輛,同比增長3.5%。
在上半年汽車市場低迷的大背景下,沃爾沃汽車能夠率先強勢反彈,連續(xù)6個月銷量雙位數(shù)增長,得益于堅持“以人為核心”的發(fā)展理念。跨入百萬+時代的沃爾沃汽車,展示出了更強勁的成長性,而在北京車展依托XC40 RECHARGE電動車公布的一系列舉措,讓行業(yè)看到了一個老牌車企對于新能源領(lǐng)域做足了準備。
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堅持“以人為核心”布局新產(chǎn)品
在10月5日閉幕的北京車展上,沃爾沃汽車發(fā)布旗下首款純電動汽車——XC40 RECHARGE。作為汽車行業(yè)最早宣布全面電氣化戰(zhàn)略的傳統(tǒng)豪華品牌,沃爾沃汽車并未急于進入純電動車領(lǐng)域,而是在市場經(jīng)過一輪培育并相對成熟后方才入局。
今年以來,受疫情和補貼退坡雙重影響,電動車市場受政策的影響逐漸減少,市場趨于平穩(wěn)。相比普通品牌,豪華電動車用戶對于產(chǎn)品和服務(wù)都更深的理解,大多數(shù)用戶都擁有至少一臺燃油車。因此,只有真正符合用戶需求的產(chǎn)品才能贏得市場。
沃爾沃汽車布局電動車并未過多的強調(diào)顛覆或者變革,而是以XC40 RECHARGE入局,針對用戶的痛點有針對性的解決問題。目前消費者最關(guān)心的安全和智能,而安全一直是沃爾沃汽車的發(fā)展核心優(yōu)勢。作為純電動汽車的核心部件,電池包被全方位保護:電池封裝達到了IP67標準,具有超高等級的防塵防水性能;電池包封閉居中布置于底盤中間,通過強化車身結(jié)構(gòu),配備安全籠鋁框架等方式,減少碰撞對電池包產(chǎn)生的影響。
而在智能化方面,沃爾沃也在針對中國用戶使用習(xí)慣,牽手華為、高德地圖等國內(nèi)科技企業(yè)優(yōu)化新一代智能互聯(lián)系統(tǒng),系統(tǒng)規(guī)劃路線時會根據(jù)車輛剩余電量,提供路途中充電建議,讓行駛里程和充電站可預(yù)知、可視化,讓用戶不再為充電而焦慮。
不僅充電便捷,還有不少專屬福利,沃爾沃汽車為XC40 RECHARGE的首任車主推出了終身免費充電、終身免費流量、終身免費保養(yǎng)、終身免費質(zhì)保、終身免費道路救援等專屬福利。
值得一提的是“免費充電”已成為新興汽車品牌對消費者最具吸引力的撒手锏,但是這項服務(wù)在實施過程中需要巨大的成本支持。目前,部分新能源汽車企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了退坡的跡象,比如蔚來和特斯拉。沃爾沃汽車作為全球首個提出全面電氣化戰(zhàn)略的傳統(tǒng)豪華汽車品牌,以客戶為核心,推出包括“終身免費充電”在內(nèi)的XC40 RECHARGE首任車主“五大終身免費權(quán)益”,勢必將引領(lǐng)純電動汽車在市場中的又一輪熱點。
在盲訂期間內(nèi),購車消費者還可選擇價值超萬元的“首年免費一鍵加電”特別禮遇,讓客戶出行無憂。而在服務(wù)方面,沃爾沃也通過官方直售的形式為XC40 RECHARGE打造專屬購車體驗。
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全程一對一的“直售”購車體驗
與特斯拉的直營和奔馳、寶馬等車企的授權(quán)銷售都有所不同,沃爾沃的官方直售相比傳統(tǒng)意義上的的線上售車,完全打通了線上、線下的整體流程,并加入專屬的直售顧問為客戶一對一服務(wù),從有意向到最終交付都有專屬人員跟進,并且協(xié)調(diào)經(jīng)銷商參與其中。這種銷售模式既讓客戶感受到了便利與尊崇,同時也使經(jīng)銷商可以集中精力提供更加專業(yè)的服務(wù)。
沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁欽培吉表示:“我們積極探索新渠道,以官方直售的模式為消費者帶來更大程度的信任與安心:首先價格透明,省去貨比三家的煩惱;其次,全程一對一的專屬服務(wù),省心貼心。”
消費者只需要通過“沃世界”微信小程序就可以完成XC40 RECHARGE的購買全流程。而在訂車前想要體驗的話,線下試駕環(huán)節(jié)則會有直售顧問陪同前往4S店進行。目前沃爾沃汽車在北京、上海、廣州、深圳等10個重點城市布局了官方直售團隊,從試駕到交付環(huán)節(jié)都全程協(xié)助消費者??蛻魸M意后通過移動支付付款給官方,最后在甄選的經(jīng)銷商處進行車輛交付。
據(jù)了解,沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商支持直售車輛交付時,官方會支付交車服務(wù)費,這在以往是沒有過的。欽培吉介紹:“交車服務(wù)費相比銷售毛利潤金額上是差不多。對經(jīng)銷商來說,首先的好處是降低了庫存和資金的壓力,其次消費者到店之后也不需要進行價格討論以及一大堆的衍生業(yè)務(wù)討論,對于雙方都有‘減壓’,銷售顧問和服務(wù)顧問只要專注于滿足客戶對于產(chǎn)品本身的需求,去除了大量需要耗費精力的環(huán)節(jié)。”
可以看到,面對新能源市場,沃爾沃汽車與經(jīng)銷商合作探索,為實現(xiàn)共贏而努力。而這么做的核心都是為了服務(wù)好用戶,給用戶帶來更加愉悅的購車體驗。
03
堅持用戶思維征戰(zhàn)后百萬時代
今年8月,沃爾沃汽車在國內(nèi)迎來第一百萬車主,也代表著百萬個中國家庭對沃爾沃汽車“安全、健康、環(huán)保”品牌價值的認同。長期以來,沃爾沃不斷提升客戶體驗,包括“零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護”等一系列服務(wù)的推出和實施,不斷提升用戶滿意度,樹立口碑,帶動品牌的進一步提升。
可以看出,以XC40 RECHARGE為始,沃爾沃汽車通過一系列創(chuàng)新,提供了從購買、使用、保養(yǎng)到維修的車輛全生命周期貼心服務(wù),以“以人為核心”作為沃爾沃汽車與其他豪華品牌競爭的基石,這體現(xiàn)到了沃爾沃品牌的方方面面,從產(chǎn)品到服務(wù)再到營銷都僅僅圍繞這個理念。
今年以來豪華市場獲得井噴式增長,沃爾沃、奔馳、寶馬、奧迪等品牌銷量大幅提升,可以預(yù)見的是接下來市場競爭將更加激烈,傳統(tǒng)燃油車與電動車并行發(fā)展,對車企提出了更高的要求。以不同的策略才能服務(wù)好新一代的用戶,未來的核心將是用戶思維發(fā)展模式,真正贏得了用戶才能建立品牌護城河。
隨著XC40 RECHARGE的發(fā)布,作為最早宣布全面電氣化的沃爾沃汽車,相關(guān)的規(guī)劃布局逐漸清晰,在豪華電動車市場勢必將有更大的作為。后百萬時代的沃爾沃汽車,值得重點關(guān)注!
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