中國汽車新聞網(wǎng)12月23日訊 事實證明，在汽車市場愈加復(fù)雜激烈的競爭環(huán)境下，只有領(lǐng)先可靠的技術(shù)和真正符合用戶需求的產(chǎn)品力，才是跑贏的競爭對手的關(guān)鍵法寶。

而對于上汽通用別克來講，2020年正是其展現(xiàn)品牌實力與自信的時刻。一方面，面對著行業(yè)下行和疫情的雙重影響，另一方面，通過多款重磅產(chǎn)品的相繼投放，以及積極擁抱全渠道的創(chuàng)新營銷模式，別克依舊保持著自己的節(jié)奏，持續(xù)在品牌向上的道路上前進(jìn)。

得益于此，別克品牌的銷量表現(xiàn)也呈現(xiàn)樂觀走勢。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，11月份別克銷量達(dá)到110298輛，同比增長高達(dá)54.6%，再次刷新兩年以來月銷紀(jì)錄，并實現(xiàn)連續(xù)8個月同比增長。與此同時，今年前11個月，別克品牌累計銷量達(dá)797737輛，這也意味著其在華累計銷量突破1200萬輛大關(guān)。

為了更好地回饋這1200萬車主給予的支持與厚愛，別克品牌也針對用戶在智能交互體驗方面的實際使用需求，從12月起正式啟動了別克eConnect智能互聯(lián)科技系統(tǒng)的大規(guī)模OTA遠(yuǎn)程升級，將陸續(xù)為旗下7大主力車系，超過11萬臺車推送eConnect 3.0軟件服務(wù)包，以實現(xiàn)在車機界面、語音交互、多媒體播放、智能服務(wù)推送等方面的大幅進(jìn)化。

讓智能交互更加便捷實用

其實在“新四化”成為公認(rèn)新趨勢的今天，OTA升級功能已經(jīng)是不少品牌為其旗下新車造勢的一大亮點。

作為傳統(tǒng)車企在車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的先行者之一，從引入OnStar安吉星，到發(fā)布“車·聯(lián)·無限”戰(zhàn)略和“2025車聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略”，過去十年來，與產(chǎn)品不斷推新交相輝映的是別克品牌在智能科技領(lǐng)域的全面迭代升級。

可以說，基于多年的探索實踐和行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)儲備，車聯(lián)網(wǎng)也已然成為別克品牌打造其產(chǎn)品核心競爭力的一項重要舉措。“汽扯扒談”了解到，目前別克品牌旗下車型已全面完成從車到云的系統(tǒng)布局，實現(xiàn)了100%云互聯(lián)。

說回到本次升級，別克品牌著重在兩個方面對eConnect智能互聯(lián)科技進(jìn)行針對性強化。首先是升級了語音交互、導(dǎo)航、多媒體播放能力，并增加了全新的個性主頁，令整套車機系統(tǒng)的實用性得到進(jìn)一步提升；此外，交互界面也進(jìn)行了改進(jìn)，并可為車主提供主動服務(wù)、增加車機與手機聯(lián)動交互方式、打通不同賬戶讓多平臺信息實現(xiàn)同步。

比如在智能語音功能上，更新升級之后不僅可以根據(jù)用戶的語音指令控制導(dǎo)航、車窗、空調(diào)、多媒體等功能，還實現(xiàn)了一次喚醒多輪操作，極大提高了使用便利性。

再比如通過Super ID超級個人賬號，用戶可以將QQ音樂、喜馬拉雅等賬號與車機進(jìn)行關(guān)聯(lián)，讓個人喜好與車機形成無縫鏈接，帶來更契合用戶日常使用習(xí)慣的互聯(lián)體驗。

必須要承認(rèn)，隨著別克品牌車聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，其智能化水平相較于其合資品牌而言，已經(jīng)顯得更為超前，也奠定了在這一領(lǐng)域取得的領(lǐng)先地位。值得一提的是，上汽通用汽車別克市場營銷部部長牛峰在今年廣州車展接受“汽扯扒談”采訪時還透露，別克eConnect智能互聯(lián)科技將保持一年多次的更新節(jié)奏，且會覆蓋旗下80%以上的車型。

把“以用戶為中心”落實到行動

顯然，這又是一次別克品牌“以用戶為中心”服務(wù)理念，從口號落實到實際行動的體現(xiàn)。其實在存量競爭時代，想要讓那些觀望中的消費者買單，不僅需要在技術(shù)上保持領(lǐng)先，更重要的還是要給他們一份用車的保障和信心。

好在依托于旗下服務(wù)品牌“別克關(guān)懷”，別克品牌在用戶服務(wù)上也發(fā)揮出了自身優(yōu)勢，并將互聯(lián)網(wǎng)元素注入到汽車售后服務(wù)當(dāng)中，對一站式服務(wù)移動應(yīng)用iBuick完成了版本迭代。

通過使用App，用戶可以遠(yuǎn)程遙控、監(jiān)測車輛狀態(tài)，了解保養(yǎng)建議，接受實時車況主動提醒，真正做到出行無憂。此外，透明車間功能的加入，還實現(xiàn)了車輛維保全程的可視化、透明化，讓用戶更加放心。

與此同時，針對購買Avenir艾維亞系列車型的消費者，別克品牌還推出了專屬管家式服務(wù)，包括私人化定制服務(wù)，專屬的接待、預(yù)約，使他們切實感受到作為高端子品牌用戶的歸屬感與尊崇感。

正是靠著極具競爭力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在國際專業(yè)消費者調(diào)研機構(gòu)J.D.Power進(jìn)行的2020中國汽車銷售滿意度調(diào)查中，別克品牌以722份高分獲得了主流車細(xì)分市場榜單的第一名，樹立了中國汽車服務(wù)行業(yè)的新標(biāo)桿。

所謂“種什么因，結(jié)什么果”，經(jīng)歷了特殊的2020年，汽車市場的格局以及各細(xì)分市場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都出現(xiàn)了“重構(gòu)”。對于身處其中的別克品牌，我們看到了多款產(chǎn)品的相繼投放、智能科技應(yīng)用的加速落地，以及服務(wù)體系的不斷創(chuàng)新，這些“成果”無疑都將持續(xù)助力別克品牌打好這場品牌向上的攻堅戰(zhàn)。