中國(guó)汽車新聞網(wǎng)訊 1月29日，北京梅賽德斯-奔馳汽車銷售服務(wù)有限公司于Mercedes me三里屯體驗(yàn)店舉行新春茶敘，回顧 2018年業(yè)務(wù)表現(xiàn)，展望2019年及未來(lái)的發(fā)展愿景。<span style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" text-align:="" justify;="" widows:="" 1;"="">截至目前，梅賽德斯-奔馳已累計(jì)擁有超過(guò)340萬(wàn)位中國(guó)車主。其中，2019年，梅賽德斯-奔馳還將繼續(xù)推出超過(guò)15款全新及改款車型，其中多款為SUV車型，打造在華“SUV之年”。 梅賽德斯-奔馳EQC純電SUV將于2019年底正式上市，

2018年，梅賽德斯-奔馳品牌連續(xù)第三年摘取全球豪華汽車品牌年度銷量桂冠；與此同時(shí)，梅賽德斯-奔馳在Interbrand品牌咨詢公司“2018年全球最佳品牌”排行榜中名列前十，位居豪華汽車品牌榜首。面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和不確定因素，梅賽德斯-奔馳繼續(xù)堅(jiān)持在產(chǎn)品陣容、客戶服務(wù)、品牌體驗(yàn)和市場(chǎng)反饋等層面發(fā)力，與經(jīng)銷商合作伙伴共同實(shí)現(xiàn)了健康、可盈利的發(fā)展。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷（Nicholas Speeks）先生表示：“2018年，在中德雙方股東的大力支持下，我們繼續(xù)與經(jīng)銷商伙伴精誠(chéng)合作，憑借豐富的產(chǎn)品攻勢(shì)再創(chuàng)佳績(jī)，為全球銷量貢獻(xiàn)了超過(guò)1/4的份額。中國(guó)市場(chǎng)的重要性不僅在于市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)潛力，這里還有著全球最年輕、最有活力、最多元化的客戶群體，可以幫助我們了解前沿趨勢(shì)并謀籌未來(lái)。2019年，我們將繼續(xù)夯實(shí)核心業(yè)務(wù)，深入‘瞰思未來(lái)（C·A·S·E）’戰(zhàn)略部署，并在年底正式推出梅賽德斯-奔馳EQC純電SUV，滿足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高端電動(dòng)汽車的需求，宣告‘電動(dòng)，開(kāi)始奔馳’之旅啟程。”

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁張焱先生表示：“2018年，中國(guó)迎來(lái)了改革開(kāi)放的40周年，梅賽德斯-奔馳作為見(jiàn)證者和參與者之一，我們與經(jīng)銷商合作伙伴持續(xù)深耕穩(wěn)行，迎來(lái)了在中國(guó)市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展。以此為基礎(chǔ)，我們正在著力打造一個(gè)以客戶為中心、不斷自我完善的智慧化網(wǎng)絡(luò)。因此，去年我們發(fā)布了‘2020網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃’，通過(guò)全新的運(yùn)營(yíng)管理模式，提供無(wú)縫交互的客戶體驗(yàn)。在核心業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升的同時(shí)，我們也在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域持續(xù)深耕，以‘可持續(xù)發(fā)展之道’廣泛開(kāi)展公益項(xiàng)目，以創(chuàng)新思路打開(kāi)嶄新格局。未來(lái)，我們將繼續(xù)與經(jīng)銷商伙伴坦誠(chéng)溝通、精誠(chéng)合作，共同踐行對(duì)中國(guó)社會(huì)的鄭重承諾。”

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷首席運(yùn)營(yíng)官段建軍先生表示：“梅賽德斯-奔馳始終以客戶為中心，順勢(shì)而為，擁抱改變。2018年，面對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，我們及時(shí)反饋、積極調(diào)整，力求最大程度惠及中國(guó)消費(fèi)者。與此同時(shí)，全新長(zhǎng)軸距A級(jí)轎車、新一代C級(jí)車、新長(zhǎng)軸距GLC SUV的陸續(xù)到來(lái)，更為消費(fèi)者帶來(lái)了豐富的用車選擇。展望2019，我們還將繼續(xù)推出超過(guò)15款新車，包括全新GLE、GLS等震撼SUV車型，開(kāi)啟梅賽德斯-奔馳SUV之年。與此同時(shí)，我們還將繼續(xù)關(guān)注客戶需求，著力推進(jìn)數(shù)字化營(yíng)銷，重塑數(shù)字時(shí)代下品牌與客戶的關(guān)系。”

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司客戶服務(wù)部執(zhí)行副總裁柯安宸（Andreas Kleinkauf）先生表示，“2018年，我們推出了全新中文主張‘致我所向’，期待客戶服務(wù)工作進(jìn)一步聚焦‘客戶為先’的經(jīng)營(yíng)理念。立足這一工作思路，我們通過(guò)多樣化的技術(shù)提升平臺(tái)，不斷精進(jìn)技師的技術(shù)水準(zhǔn)，為客戶帶來(lái)更迅捷高效的用車生活；同時(shí)，我們關(guān)注客戶總體用車成本，通過(guò)主要零配件廠商建議零售價(jià)的調(diào)整、‘原廠惠選配件’等舉措，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力；此外，我們想客戶所想，積極推動(dòng)客戶服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)，努力打通線上線下觸點(diǎn)，為客戶提供符合其生活方式的服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，梅賽德斯-奔馳將持續(xù)深入洞察中國(guó)客戶的需求，力求不斷推出滿足并超越客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。”

2018年，梅賽德斯-奔馳的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步夯實(shí)。作為備受中國(guó)消費(fèi)者青睞的車型，以C級(jí)車，E級(jí)車及S級(jí)車為代表的轎車系列繼續(xù)保持各自細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，增長(zhǎng)超過(guò)20%，貢獻(xiàn)一半中國(guó)市場(chǎng)銷量。

SUV車型成為增長(zhǎng)主力，在整體銷量中占比近40%

隨著全新梅賽德斯-奔馳長(zhǎng)軸距A級(jí)轎車于2018年11月正式上市，新生代家族車型為銷量增長(zhǎng)帶來(lái)更多潛力。

2018年不僅是smart品牌成立20周年、進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)10周年，也是梅賽德斯-AMG取得全面發(fā)展的一年：梅賽德斯-AMG家族不僅在全球?qū)崿F(xiàn)六位數(shù)的年度佳績(jī)，也在中國(guó)市場(chǎng)刷新銷量紀(jì)錄；過(guò)去一年中，梅賽德斯-AMG也加大了對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)賽事的投入與支持，參與到中國(guó)汽車耐力錦標(biāo)賽、寶珀GT亞洲系列賽、澳門格蘭披治大賽車等亞洲及國(guó)內(nèi)重磅賽事中，并屢屢斬獲殊榮。

2019年，新一代長(zhǎng)軸距C級(jí)車、新長(zhǎng)軸距GLC SUV、全新長(zhǎng)軸距A級(jí)轎車等將迎來(lái)首個(gè)銷售整年，成為銷售增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。除了已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的核心產(chǎn)品，梅賽德斯-奔馳將在2019年引入超過(guò)15款全新及改款車型。其中，SUV產(chǎn)品面臨全面升級(jí)，近10款SUV產(chǎn)品即將陸續(xù)發(fā)布，奔馳將在中國(guó)市場(chǎng)迎來(lái)“SUV之年”。同時(shí)，首款梅賽德斯-奔馳純電動(dòng)車型——EQC純電SUV也將于2019年底上市，宣告“電動(dòng)，開(kāi)始奔馳”。

秉持“客戶為先”的品牌理念，梅賽德斯-奔馳立足客戶服務(wù)的持續(xù)提升，源源不斷地傳遞其品牌主張與品質(zhì)堅(jiān)持。2018年3月，梅賽德斯-奔馳并將售后部更名為“客戶服務(wù)部”，并在隨后發(fā)布了全新服務(wù)中文主張“致我所向”，旨在從專注汽車本身向關(guān)注車主轉(zhuǎn)變，從業(yè)務(wù)為先向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)維修保養(yǎng)服務(wù)供應(yīng)商向關(guān)注車主體驗(yàn)的出行服務(wù)商轉(zhuǎn)變。

在無(wú)損品質(zhì)堅(jiān)持的同時(shí)，梅賽德斯-奔馳通過(guò)“優(yōu)化主要零配件廠商建議零售價(jià)”、“梅賽德斯-奔馳原廠惠選配件”等舉措，卓效優(yōu)化客戶總體用車成本提升客戶服務(wù)業(yè)務(wù)等競(jìng)爭(zhēng)力。

作為客戶服務(wù)的直接載體，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的有序發(fā)展得到梅賽德斯-奔馳的高度重視。截至2018年年底，梅賽德斯-奔馳在華經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)近600家，覆蓋約230個(gè)城市，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)數(shù)字化。目前，梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展正逐步邁入發(fā)力提升客戶體驗(yàn)的“智慧網(wǎng)絡(luò)”階段，利用“2020網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃”營(yíng)造無(wú)縫交互的客戶體驗(yàn)，讓零售網(wǎng)絡(luò)真正實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)導(dǎo)向”到“客戶導(dǎo)向”的過(guò)渡。得益于經(jīng)銷商伙伴對(duì)合作關(guān)系的認(rèn)可，梅賽德斯-奔馳連續(xù)第四年獲得豪華汽車品牌經(jīng)銷商滿意度調(diào)查（DISS）第一名。

面對(duì)年輕多元的中國(guó)客戶群體，梅賽德斯-奔馳整合線上線下觸點(diǎn)，在數(shù)字化體驗(yàn)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，為客戶提供更互聯(lián)與便捷的用車生活。目前，梅賽德斯-奔馳天貓旗艦店、梅賽德斯-奔馳電子商務(wù)平臺(tái)均已上線運(yùn)營(yíng)，為線上體驗(yàn)、選購(gòu)、預(yù)訂提供更全面支持。

梅賽德斯-奔馳還根據(jù)客戶具體需求，通過(guò)整合的O2O渠道提供多種個(gè)性化服務(wù)，輪胎一鍵煥新服務(wù)已在上海試點(diǎn)開(kāi)啟。與此同時(shí)，由中國(guó)市場(chǎng)研發(fā)設(shè)計(jì)的奔馳掌易通（OTR）實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)全覆蓋，在汽車行業(yè)首次實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，成為鏈接客戶需求、提升客戶體驗(yàn)的重要媒介和紐帶。

在關(guān)注車主用車生活的同時(shí)，梅賽德斯-奔馳與時(shí)俱進(jìn)，致力于品牌在生活方式領(lǐng)域的嘗試和延伸，讓更多人有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到梅賽德斯-奔馳的品牌內(nèi)涵。目前，中國(guó)大陸第二家Mercedes me體驗(yàn)店已入駐上海外灘，成都、深圳兩店也在籌備之中。

與此同時(shí)，2015年創(chuàng)立的She's Mercedes女性平臺(tái)，截至2018年已匯聚超過(guò)15萬(wàn)名注冊(cè)會(huì)員，為廣大女性提供了一個(gè)對(duì)話、交流的專屬平臺(tái)。

2018年，梅賽德斯-奔馳在華公益正式進(jìn)入第二個(gè)十年。作為創(chuàng)新公益部署的重要組成部分，梅賽德斯-奔馳星愿基金于2018年1月29日與故宮博物院正式達(dá)成長(zhǎng)期公益戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，致力于提升公眾對(duì)傳統(tǒng)文化的關(guān)注，推動(dòng)社會(huì)人文公益事業(yè)的發(fā)展。

在駕駛文化領(lǐng)域，梅賽德斯-奔馳星愿基金全面升級(jí)“安全童行”項(xiàng)目，率行業(yè)之先，傾力倡導(dǎo)“全場(chǎng)景兒童安全”理念，在公安部交管局的指導(dǎo)下，攜手中國(guó)少年兒童新聞出版總社，支持發(fā)行科普叢書(shū)，制定校園推廣計(jì)劃，開(kāi)展夏令營(yíng)活動(dòng)，為中國(guó)少年兒童健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

此外，梅賽德斯-奔馳星愿基金還積極參與國(guó)家“精準(zhǔn)扶貧”，先后啟動(dòng)反哺自然生態(tài)保護(hù)管理的“世界遺產(chǎn)地可持續(xù)生計(jì)項(xiàng)目”、基于“求學(xué)保障+技能保障+就業(yè)保障”模式的“職教助學(xué)計(jì)劃”等，打開(kāi)企業(yè)公益事業(yè)的新格局。這兩個(gè)項(xiàng)目也從全國(guó)眾多扶貧案例中脫穎而出，編寫收入由國(guó)務(wù)院扶貧辦社會(huì)扶貧司指導(dǎo)、中國(guó)社科院推出的《企業(yè)扶貧藍(lán)皮書(shū)（2018）》。

面向未來(lái)，梅賽德斯-奔馳將以更加透明的管理方式、更加廣泛的參與、更加創(chuàng)新的項(xiàng)目，集奔馳之專長(zhǎng)和資源，踐行“可持續(xù)發(fā)展之道”。預(yù)計(jì)到2019年底，梅賽德斯-奔馳公益累積總投入將達(dá)到2億元人民幣。

中國(guó)是全球最具活力的市場(chǎng)之一，也是梅賽德斯-奔馳全球最重要的市場(chǎng)之一。梅賽德斯-奔馳以中國(guó)市場(chǎng)為創(chuàng)新的前沿陣地，伴隨多款搭載MBUX智能人機(jī)交互系統(tǒng)的車型陸續(xù)進(jìn)入市場(chǎng)，自動(dòng)駕駛道路測(cè)試不斷深入，梅賽德斯-奔馳EQC純電SUV的正式推出，梅賽德斯-奔馳正在積極部署“瞰思未來(lái)（C·A·S·E）”戰(zhàn)略。未來(lái)我們將繼續(xù)與經(jīng)銷商合作伙伴攜手努力，通過(guò)豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、卓越的體驗(yàn)、廣受認(rèn)可的品牌價(jià)值，繼續(xù)推進(jìn)在中國(guó)市場(chǎng)的健康可盈利發(fā)展。