中國汽車新聞網(wǎng)訊 5月23日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車授權(quán)經(jīng)銷商于近日推出《服務(wù)公約》。該《服務(wù)公約》包含了授權(quán)經(jīng)銷商在日常經(jīng)營業(yè)務(wù)中須自主遵循的基本行為規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)運(yùn)營的合法合規(guī)性、服務(wù)及收費(fèi)的透明化，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者在汽車消費(fèi)和服務(wù)過程中的合法權(quán)益?！斗?wù)公約》正陸續(xù)在全國各授權(quán)經(jīng)銷商門店進(jìn)行公示。

在上個(gè)月奔馳車主維權(quán)事件，對(duì)奔馳品牌形象與口碑造成很大負(fù)面影響。奔馳此次聯(lián)合授權(quán)經(jīng)銷商發(fā)布《服務(wù)公約》，也是對(duì)事件作出深度反思與回應(yīng)?！斗?wù)公約》進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了梅賽德斯-奔馳“客戶為先”的服務(wù)理念，明確了銷售和服務(wù)人員在日常經(jīng)營業(yè)務(wù)中的行為規(guī)范，并保證客戶充分了解他們理當(dāng)且可期待獲得的服務(wù)水準(zhǔn)。該《服務(wù)公約》還明確指出了“絕不捆綁銷售” 等明令禁止的行為，力求充分尊重客戶在購車過程中的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，奔馳銷售服務(wù)公司及奔馳金融公司已設(shè)立《服務(wù)公約》專項(xiàng)工作組，并公布了客服電話專線（400-818-1188），積極聽取客戶的反饋意見。

針對(duì)消費(fèi)者非常關(guān)注“金融服務(wù)費(fèi)”收取合理性問題，奔馳銷售服務(wù)公司已經(jīng)啟動(dòng)了相關(guān)審查與整改工作，并于4月底開始通過第三方機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)核。目前，奔馳金融公司正對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)開展針對(duì)金融服務(wù)費(fèi)收取的自查與核查工作，明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。

此外，奔馳銷售服務(wù)公司還在客戶服務(wù)方面實(shí)施以下舉措，進(jìn)一步優(yōu)化并改進(jìn)客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)：