中國汽車新聞網(wǎng)訊 3月14日下午，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)、中國汽車流通協(xié)會(huì)支持，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車共同發(fā)起、主辦的“3·15”車企誠信服務(wù)“八大承諾”聯(lián)合聲明發(fā)布會(huì)在北京北辰五洲皇冠國際酒店成功舉辦。

誠信服務(wù)“八大承諾”聯(lián)合聲明發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)

隨著中國汽車市場(chǎng)的快速發(fā)展，汽車保有量逐年遞增，整個(gè)市場(chǎng)也正經(jīng)歷著變革與轉(zhuǎn)型，行業(yè)利潤增長點(diǎn)開始由售前向售后轉(zhuǎn)移，售后服務(wù)越來越受到廣大車主及整個(gè)行業(yè)的重視與關(guān)注，與此同時(shí)中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)也面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

汽車與駕駛維修傳媒社長 胡波 致辭

在當(dāng)前競爭激烈、紛繁復(fù)雜的汽車售后服務(wù)領(lǐng)域，“誠信”一直以來都是這個(gè)行業(yè)所面臨的重要課題。作為汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主流力量，國內(nèi)各車企在為廣大車主提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)方面承擔(dān)著重要的責(zé)任。嚴(yán)格意義上來說，國內(nèi)各車企及其4S店體系的行為和舉措，在很大程度上決定了廣大車主能否真正享受到應(yīng)有的“誠信服務(wù)”。

搜狐汽車副總編輯 王慧芳 致辭

2018年3月12日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2017年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》，提前點(diǎn)名汽車圈兒2017年投訴量比去年暴增了3成。其中，售后服務(wù)問題成投訴熱點(diǎn)，主要包括：不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾、同一質(zhì)量問題多次維修、售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理等問題。

中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長 張京偉 致辭

對(duì)汽車廠商而言，汽車售后服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為維系車主關(guān)系和提升用戶滿意度的重要指標(biāo)。大部分車企在推出各具特色的服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，也增加了很多人性化的服務(wù)措施與客戶關(guān)懷內(nèi)容。對(duì)于汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)來說，以用戶為核心，推出順應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求的服務(wù)尤為重要。

中國汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長兼產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)部主任 郎學(xué)紅 致辭

因此，在2018年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，為了讓消費(fèi)者在今后的用車過程中，更加放心、愉快地享受高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，也為了表達(dá)車企在今后的服務(wù)過程中始終秉承“客戶至上”的態(tài)度和決心，并且愿意一如既往地為用戶提供值得信賴的誠信服務(wù)，汽車與駕駛維修傳媒及搜狐汽車，聯(lián)合22家國內(nèi)知名車企的24個(gè)品牌發(fā)布此次“誠信服務(wù)八大承諾聯(lián)合聲明”活動(dòng)，向全行業(yè)及消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)聲，傳遞這些車企及品牌所肩負(fù)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，全力營造汽車售后服務(wù)行業(yè)健康、誠信的消費(fèi)環(huán)境。

承諾企業(yè)代表、協(xié)會(huì)嘉賓及主辦方共同揭幕“八大承諾”聯(lián)合聲明

此次聯(lián)合發(fā)布誠信服務(wù)“八大承諾”的車企，將在今后的工作中，不斷完善和提升自身的服務(wù)意識(shí)和能力，本著對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升汽車售后服務(wù)企業(yè)誠信意識(shí)，樹立汽車授權(quán)經(jīng)銷商在汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的品牌形象，接受更廣泛的社會(huì)監(jiān)督，共同推進(jìn)汽車售后服務(wù)質(zhì)量的提升，創(chuàng)造企業(yè)誠信經(jīng)營、用戶放心消費(fèi)的行業(yè)氛圍，不忘初心，牢記使命，用實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)至上，誠信為本”。