中國汽車新聞網(wǎng)訊 春節(jié)，本是闔家團(tuán)圓，走親訪友的熱鬧節(jié)日。然而，一場突如其來的危機(jī)卻牽動(dòng)了億萬國人的心。庚子年的這個(gè)春節(jié)，也許是我們度過的最冷清和最難熬的一個(gè)假期了。

疫情防控，無疑是現(xiàn)階段最重要的工作了。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，最應(yīng)該被銘記的當(dāng)然是逆險(xiǎn)而上的醫(yī)護(hù)工作者們。而除此之外，作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，汽車產(chǎn)業(yè)也承擔(dān)起了自己的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)著力量。

面對(duì)疫情，上汽通用五菱不僅第一時(shí)間從海外緊急運(yùn)返2萬只口罩捐贈(zèng)柳州政府，更是主動(dòng)聯(lián)合供應(yīng)商，通過改建生產(chǎn)線的方式轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩。而按照計(jì)劃，待改建完成后日生產(chǎn)量預(yù)計(jì)可達(dá)170萬個(gè)以上，將能快速緩解廣西區(qū)內(nèi)醫(yī)療物資緊缺的狀況。當(dāng)然，作為一家車企，面對(duì)疫情挑戰(zhàn)如何維持自身經(jīng)營狀態(tài)、怎樣為經(jīng)銷商減壓、給用戶送上哪些關(guān)懷服務(wù)，上汽通用五菱也快速做出了應(yīng)對(duì)措施。

為經(jīng)銷商減壓，更要思考用戶所需

目前，抗擊疫情已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，各大車企也從初期的捐款捐物轉(zhuǎn)而開始自救。最近幾天，已經(jīng)有多個(gè)車企陸續(xù)公布了對(duì)經(jīng)銷商的幫扶政策，或是補(bǔ)貼或是減免業(yè)績考核。都說經(jīng)銷商是車企服務(wù)好用戶的根本，因此車企在做好經(jīng)銷商維穩(wěn)的同時(shí)，自然也要回到用戶中去，結(jié)合現(xiàn)狀滿足用戶的實(shí)際需求。

早在正月初五，上汽通用五菱就針對(duì)用戶推出了五大關(guān)愛服務(wù)行動(dòng)。而作為上汽通用五菱于去年4月發(fā)布的新品牌，新寶駿自誕生之日起便被賦予了“年輕、科技、智能、網(wǎng)聯(lián)”四大全新品牌基因。同時(shí)以手機(jī)車聯(lián)網(wǎng)為差異化標(biāo)簽，新寶駿至今已經(jīng)推出了4款新車，累計(jì)銷量超過9萬輛。

對(duì)于一個(gè)發(fā)布不足10個(gè)月的品牌而言，這樣的成績足夠令人驚喜。但其實(shí)除了在產(chǎn)品方面做得有神有色，“出生”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新寶駿自然也深知，如何瞄準(zhǔn)用戶的需求，給予他們?nèi)珪r(shí)、全域、全程的貼心服務(wù)，同樣是車企必須考慮的。

那么大“疫”當(dāng)前，新寶駿又將如何與消費(fèi)者共渡難關(guān)，也成為很多人用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。

以人為本，新寶駿用戶關(guān)愛再升級(jí)

眾所周知，雖然是一個(gè)全新品牌，但新寶駿堅(jiān)持一切以客戶為中心的經(jīng)營理念從未改變。面對(duì)疫情，新寶駿在安全第一、關(guān)愛至上的原則上，推出了對(duì)用戶及消費(fèi)者的“3防0觸，3免雙0”升級(jí)服務(wù)。

主要涉及全程無接觸線上看/購車、確保店內(nèi)360度安心服務(wù)環(huán)境、24小時(shí)在線咨詢并提供3項(xiàng)免費(fèi)養(yǎng)車服務(wù)，以及0利息0等待的金融政策等方面。

不難看出，這幾項(xiàng)服務(wù)都充分迎合了時(shí)下用戶和消費(fèi)者在購車、保養(yǎng)上的痛點(diǎn)。對(duì)于購車客戶，通過打開BAOJUN APP足不出戶即可完成從選車、咨詢、訂車甚至是試駕、交車等一整套流程服務(wù)；同時(shí)對(duì)于迫切想要擁有一臺(tái)自己的車的客戶，0息低首付可以幫助他們解決燃眉之急；而免費(fèi)升級(jí)空氣凈化濾芯和免費(fèi)提供愛車消費(fèi)服務(wù)，更是當(dāng)下最務(wù)實(shí)的福利之一。

從去年開始，“我太南（難）了”幾乎成了汽車行業(yè)從業(yè)者打招呼時(shí)的口頭禪?？上攵?，在車市持續(xù)下行，消費(fèi)趨勢升級(jí)，存量競爭加劇的大環(huán)境下，車企除了要在產(chǎn)品上標(biāo)新立異外，更需要通過服務(wù)上的比拼來打動(dòng)用戶。

而眼下對(duì)于每個(gè)車企來講都是一場考驗(yàn)，是否在用戶有需求的時(shí)刻真正做到了想用戶所想，新寶駿同樣用貼心的關(guān)懷和周全的服務(wù)做出了一個(gè)好的范例。在對(duì)兌現(xiàn)了自身品牌價(jià)值的同時(shí)，也在這個(gè)不太暖心的春節(jié)，為廣大用戶和消費(fèi)者送上自己的溫暖。

另外在服務(wù)層面，新寶駿同樣堅(jiān)持以人為核心，充分貼近目標(biāo)用戶的全方位、高品質(zhì)服務(wù)。就在今年春節(jié)前夕，新寶駿結(jié)合“溫暖回家路”活動(dòng)，推出了包括13項(xiàng)免費(fèi)車檢、免費(fèi)安全險(xiǎn)、嘀嗒優(yōu)惠專享等一系列暖心服務(wù)，獲得了消費(fèi)者的一致好評(píng)，新寶駿的品牌形象也因此不斷提升。

寫在最后：

可以想象，經(jīng)過此次疫情之后，2020年將會(huì)是中國車市加速洗牌的一年。不過從產(chǎn)品到技術(shù)，從營銷到服務(wù)，在發(fā)布不足10個(gè)月的時(shí)間里，新寶駿已經(jīng)讓外界看到了它的“新”不止是技術(shù)和產(chǎn)品，更在于它是一個(gè)有溫度、敢擔(dān)當(dāng)?shù)钠放啤?/p>

與此同時(shí)，相信在抓住了時(shí)下消費(fèi)升級(jí)的痛點(diǎn)，建設(shè)起更加豐滿的全生態(tài)體系后，邁入庚子年的新寶駿，會(huì)更加值得期待。