雖然“客戶至上”的服務(wù)理念被提了很多年，但是時(shí)至今日，這仍是企業(yè)長久經(jīng)營的第一信條，對(duì)于車企而言更是如此。車輛本身質(zhì)量固然重要，但車企與客戶良好的溝通與服務(wù)，成為越來越多的消費(fèi)者選購車型時(shí)，所看中的重要條件之一。

但實(shí)際情況卻是眾多車企都將“客戶至上”掛在嘴邊，但是消費(fèi)者在買車前和買車后，遇到“兩副嘴臉”的情況并不少見。而無論在什么情況下，信守“客戶至上”理念者，更是少之又少。

 

奇瑞捷豹路虎時(shí)刻注重“客戶至上”

今年突發(fā)的疫情就非常直接呈現(xiàn)出，不同車企對(duì)于“客戶至上”的誠意度。受疫情影響，不僅銷量受到很大沖擊，對(duì)于客戶的服務(wù)也受到很大阻礙。因此越是在這樣困難的環(huán)境下，越能顯示出車企對(duì)用戶的真誠與用心，而這背后更深層次體現(xiàn)出車企的真正實(shí)力。

貼心的服務(wù)該是什么樣的？

相信在疫情期間，很多消費(fèi)者都遇到這樣的經(jīng)歷。自己買車或者用車方面有需求，但是聯(lián)系廠家或者經(jīng)銷商，經(jīng)常是已知曉但“愛莫能助”，最終只能自己干著急。而奇瑞捷豹路虎的客戶，卻完全是另一番經(jīng)歷。

 

疫情期間奇瑞捷豹路虎推出“三心”服務(wù)

在疫情爆發(fā)初期，奇瑞捷豹路虎就率先為顧客推出“三心”服務(wù)，即“安心到店、放心購車、貼心維保”三大措施，從選車、購車到用車全過程，提供全系列服務(wù)和保護(hù)。而現(xiàn)階段，奇瑞捷豹路虎仍在堅(jiān)持為客戶提供真正的全天候7×24小時(shí)在線咨詢，實(shí)時(shí)幫助客戶解決車輛相關(guān)問題。

同時(shí)，奇瑞捷豹路虎真正從客戶需求實(shí)際出發(fā)，成為車企中率先完全打通線上線下服務(wù)流程。通過品牌APP和在線支付功能，實(shí)現(xiàn)客戶在線完成車輛維保需求，讓客戶體驗(yàn)無接觸式服務(wù)的全新維保模式。

奇瑞捷豹路虎在疫情期間一系列暖心舉動(dòng)背后，向客戶傳遞著積極信號(hào)。一方面無論遇到什么樣的困難，都不會(huì)阻礙與客戶的溝通路徑；另一方面，車企有實(shí)力面對(duì)突然狀況，快速制定新的調(diào)整策略。兩種維度都保證客戶的需求能在第一時(shí)間獲得響應(yīng)。

 

捷豹路虎榮膺“創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀品牌”稱號(hào)

因此在疫情期間，奇瑞捷豹路虎作為“客戶至上”理念的堅(jiān)守者，獲得客戶和業(yè)內(nèi)高度認(rèn)可，也帶動(dòng)捷豹路虎品牌在中國消費(fèi)者心中扎下了根。2020年5月，中國汽車流通協(xié)會(huì)與寰球汽車聯(lián)合主辦的《中國汽車創(chuàng)新服務(wù)大會(huì)，暨2020新冠疫情中國汽車創(chuàng)新服務(wù)觀察報(bào)告》中，捷豹路虎榮膺“創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀品牌”稱號(hào)。

奇瑞捷豹路虎有如此深厚的服務(wù)“功力”，并不是偶然。奇瑞捷豹路虎一直致力于將“客戶至上”理念貫穿于從車輛的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)到消費(fèi)者的體驗(yàn)、購買，再到使用、維修、養(yǎng)護(hù)，直至最終的車輛更新等全生命周期中。

 

奇瑞捷豹路虎全系車型

針對(duì)豪華品牌目標(biāo)消費(fèi)者人群的服務(wù)需求“痛點(diǎn)”，奇瑞捷豹路虎不僅從透明、便捷和尊貴三個(gè)核心方向引發(fā)客戶強(qiáng)烈共鳴，而且全面細(xì)化到與客戶接觸的實(shí)際服務(wù)體系中，這讓消費(fèi)者對(duì)奇瑞捷豹路虎滿意度迅速提升。

2019年，J.D. POWER公布中國汽車售后服務(wù)滿意度研究 (CSI) ，路虎品牌以760分的總成績于豪華車品牌中名列第二，不僅成績較2018年提升三個(gè)名次，而且遠(yuǎn)高于行業(yè)總體及ABB等傳統(tǒng)豪華品牌總體，成為豪華品牌新服務(wù)體驗(yàn)的引領(lǐng)者。

體系撐得起放心品質(zhì)

在客戶對(duì)于奇瑞捷豹路虎服務(wù)滿意的背后，是基于對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可。奇瑞捷豹路虎常熟生產(chǎn)基地于2014年10月21日開業(yè)并正式投產(chǎn)，不僅是捷豹路虎首個(gè)英國本土以外的整車生產(chǎn)基地，同時(shí)也是世界最先進(jìn)、最高效的汽車生產(chǎn)基地之一。

 

奇瑞捷豹路虎常熟生產(chǎn)基地鳥瞰

而與工廠建設(shè)和投產(chǎn)同步，奇瑞捷豹路虎也在著手構(gòu)建體系化管理，涵蓋制造、質(zhì)量、研發(fā)、采購、物流、營銷及售后服務(wù)等產(chǎn)業(yè)全鏈條，而完備的體系也成為奇瑞捷豹路虎打造讓顧客真正放心產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)鍵。

作為車輛制造的“源頭”，奇瑞捷豹路虎常熟工廠是全球樣板工廠，從軟硬件兩方面都展示出先進(jìn)的制造體系。在硬實(shí)力方面采用先進(jìn)、智能設(shè)備同時(shí)，在軟實(shí)力方面率先應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，通過高度自動(dòng)化、柔性化以及與整體工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)連接的物流執(zhí)行系統(tǒng)LES，邁入工業(yè)智造4.0時(shí)代，確保產(chǎn)品高度一致性。

 

非接觸間隙面差測(cè)量

完整的研發(fā)體系也保證產(chǎn)品不斷創(chuàng)新與升級(jí)，引領(lǐng)豪華品牌市場新體驗(yàn)。擁有500余名工程師的研發(fā)隊(duì)伍，讓奇瑞捷豹路虎能夠時(shí)刻傾聽消費(fèi)者的聲音，了解客戶需求。另外，采購和物流體系則零部件采購采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與流程，建立真正意義的全球化供應(yīng)鏈。

正是由強(qiáng)大的體系力作為支撐，才讓奇瑞捷豹路虎在疫情期間，快速應(yīng)對(duì)各種變化，保護(hù)客戶、員工、供應(yīng)商及經(jīng)銷商等多方利益。一方面及時(shí)與各海內(nèi)外供應(yīng)商充分溝通，分享風(fēng)險(xiǎn)件信息，共同尋找解決方案；另一方面，第一時(shí)間啟動(dòng)供應(yīng)鏈評(píng)估與排查，評(píng)估復(fù)工后的產(chǎn)能計(jì)劃，以確保供應(yīng)鏈影響降到最低。

 

全新一代路虎攬勝極光在質(zhì)量中心接受三坐標(biāo)檢測(cè)

如果說體系實(shí)力保證奇瑞捷豹路虎“精密運(yùn)轉(zhuǎn)”而且不斷“進(jìn)化”，那么品質(zhì)方面各項(xiàng)嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，將奇瑞捷豹路虎打造可靠的“品質(zhì)堡壘”。除了在車輛制造過程中，通過多種系統(tǒng)的相互協(xié)作，將制造精度把控到僅有±50微米，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的互聯(lián)互通，從多個(gè)角度不斷提升質(zhì)量水平。

 

全新路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)版在靜態(tài)淋雨測(cè)試中

奇瑞捷豹路虎建立專門質(zhì)量中心，在以車輛幾倍于車輛日常使用強(qiáng)度測(cè)試，和國際最先進(jìn)的坐標(biāo)檢測(cè)設(shè)備下，任何一個(gè)有可能對(duì)于車型駕乘過程中帶來的隱患，都將無所遁形。實(shí)際上，奇瑞捷豹路虎的產(chǎn)品品質(zhì)不僅優(yōu)于進(jìn)口車型，也成為代表中國國產(chǎn)車型制造最高水平的杰出代表。

 

國產(chǎn)路虎新車質(zhì)量在豪華品牌中優(yōu)于國產(chǎn)奔馳、寶馬

汽車之家海外品牌國產(chǎn)新車質(zhì)量報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，國產(chǎn)路虎新車整體質(zhì)量水平優(yōu)于細(xì)分市場平均值，2019年國產(chǎn)路虎新車質(zhì)量在豪華品牌中優(yōu)于國產(chǎn)奔馳、寶馬。如此優(yōu)異的品質(zhì)，成為奇瑞捷豹路虎近一年銷量保持穩(wěn)定增長的基石。近日，奇瑞捷豹路虎再傳捷報(bào)，5月批售銷量同比上升38.30%，環(huán)比上升24.20%，繼4月取得不俗的銷量成績之后，在5月依然延續(xù)強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭，連續(xù)實(shí)現(xiàn)銷量同比、環(huán)比雙增長。

結(jié)語：中國有句俗語“患難見真情”。奇瑞捷豹路虎不僅在平時(shí)，以最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接觸每個(gè)用戶，而且在正常服務(wù)受阻礙的情況下，仍以客戶至上作為最高準(zhǔn)則。中國車市競爭是一場耐力賽，高品質(zhì)產(chǎn)品與好服務(wù)相得益彰，自然會(huì)收獲消費(fèi)者滿滿的認(rèn)可，同時(shí)也將推動(dòng)奇瑞捷豹路虎在中國豪華車市場不斷突圍！