中國(guó)汽車新聞網(wǎng)訊 根據(jù)公安部最新數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)乘用車平均車齡已接近5年，這意味著車輛養(yǎng)護(hù)高峰期即將來(lái)臨。面對(duì)這個(gè)萬(wàn)億級(jí)汽車后市場(chǎng)，不僅各車企紛紛打出長(zhǎng)質(zhì)保“牌”，吸引車主更長(zhǎng)久在4S店保養(yǎng)，一些汽車養(yǎng)護(hù)品牌以及電商巨頭，也紛紛打造線上與線下相結(jié)合的養(yǎng)護(hù)體系，打造更符合消費(fèi)者需求的車輛養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)。

這其中上海孚創(chuàng)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱“孚創(chuàng)”），作為專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)商，雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)，但是在行業(yè)中已逐漸嶄露頭角。繼7月份推出全新美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌之后，孚創(chuàng)近日又推出美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)臻選服務(wù)體系，同時(shí)開(kāi)業(yè)美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)上海臻選示范店。不僅實(shí)現(xiàn)車養(yǎng)護(hù)臻選服務(wù)體系落地，更是踐行“專注車，更在乎你”的品牌主張，為國(guó)內(nèi)車養(yǎng)護(hù)帶來(lái)全方位服務(wù)變革，獲得消費(fèi)者強(qiáng)烈關(guān)注。

選養(yǎng)護(hù)其實(shí)還是選服務(wù)

雖然每個(gè)車主在購(gòu)買車輛后，都會(huì)定期對(duì)車輛進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，但實(shí)際上多數(shù)車主對(duì)于自己車輛每次應(yīng)該的養(yǎng)護(hù)方式和車輛需求，并不是非常了解。因此無(wú)論是在4S店還是維修店或者修理廠，面對(duì)各式各樣的車輛養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，只能是被動(dòng)的接受。因此消費(fèi)者雖然通過(guò)不同的途徑進(jìn)行車輛養(yǎng)護(hù)，但是在體驗(yàn)上并沒(méi)有感受到本質(zhì)不同。

但這并不意味著車主喜歡這樣的被動(dòng)車輛養(yǎng)護(hù)方式，只是因?yàn)闆](méi)有更好的選擇。據(jù)調(diào)查顯示，79%的消費(fèi)者表示一直想購(gòu)買讓其用車生活簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，55%的消費(fèi)者愿意付費(fèi)獲得更加定制化的服務(wù)。因此消費(fèi)者做車輛養(yǎng)護(hù)需求不僅是貨真價(jià)實(shí)的配件，還有可信賴的服務(wù)以及更貼合自己車輛需求的定制化服務(wù)，因此選養(yǎng)護(hù)其實(shí)還是選服務(wù)。

孚創(chuàng)新推出美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)臻選服務(wù)體系，正是基于車主對(duì)于愛(ài)車養(yǎng)護(hù)服務(wù)的需求點(diǎn)，從服務(wù)品質(zhì)入手，提供品牌化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的一站式養(yǎng)車服務(wù)。從一進(jìn)入到新開(kāi)業(yè)的美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)上海臻選示范店，就能感受到明顯不同。

店內(nèi)不僅提供洗車、美容、保養(yǎng)、維修等多方位專業(yè)且周到的養(yǎng)車服務(wù)，而且數(shù)字化設(shè)備還能夠同步顯示門店工位狀況及車輛養(yǎng)護(hù)進(jìn)度，讓車主能更有效地安排保養(yǎng)時(shí)間。而通過(guò)美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)的智能數(shù)字平臺(tái)，門店可通過(guò)車主車輛歷史數(shù)據(jù)提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)，車主也可以輕松找到符合自己需求的臻選產(chǎn)品，對(duì)于每一次車輛養(yǎng)護(hù)及之后需要做的車輛養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目也都明明白白。

服務(wù)車更是服務(wù)于人

時(shí)代在變，與用戶溝通的理念也在變，傳統(tǒng)車企今年就著實(shí)被一些造車新勢(shì)力“上了一課”。以往傳統(tǒng)車企與消費(fèi)者溝通僅限于買車、養(yǎng)車、修車等車本身，而造車新勢(shì)力在車輛銷售后，通過(guò)建社群，換積分，搞活動(dòng)…與車主的“觸點(diǎn)”無(wú)時(shí)不在，最終形成了車主對(duì)品牌極高的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

汽車養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)同樣存在這樣問(wèn)題，消費(fèi)者去店內(nèi)做養(yǎng)護(hù)，相關(guān)服務(wù)人員除了推銷、告知、付款之外，在車輛養(yǎng)護(hù)前或者之后，都沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性交流，客戶體驗(yàn)差，這也是造成做養(yǎng)護(hù)客戶流失率高，穩(wěn)定性差的根本原因。而從美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù) “專注車，更在乎你”的品牌主張中，就已經(jīng)確立對(duì)于客戶服務(wù)的重視。

“專注”代表了孚創(chuàng)在汽車后市場(chǎng)的專業(yè)實(shí)力，始終提供專業(yè)、可靠的服務(wù)，而這也是美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)搶占車養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。但目前多數(shù)從事車輛養(yǎng)護(hù)的車企，實(shí)際上也僅停留在這一層級(jí)。而“在乎”則是對(duì)消費(fèi)者的溫暖態(tài)度，不僅為每位車主的個(gè)性化需求提供定制服務(wù)，同時(shí)也助力車主去享受美好生活，這讓車輛養(yǎng)護(hù)有了“溫度”，與車主有了更深的交流。

上海臻選示范店已經(jīng)開(kāi)始在用戶運(yùn)營(yíng)方面開(kāi)啟了嘗試。通過(guò)根植社區(qū)化運(yùn)營(yíng)理念，將針對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的車主提供更有溫度且定制化的專屬活動(dòng)，打造更具歸屬感的會(huì)員活動(dòng)。門店技師持續(xù)在形象和禮儀方面打造專業(yè)度，與車主的互動(dòng)與溝通將不再僅限于門店區(qū)域的維修場(chǎng)景內(nèi)，通過(guò)線上的消費(fèi)者社群等平臺(tái)，隨時(shí)解答車主對(duì)車養(yǎng)護(hù)的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和定制化的車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

因此，“專注車，更在乎你”不僅是美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)的品牌主張，更是汽車養(yǎng)護(hù)在服務(wù)方面變革宣言。有了臻選服務(wù)體系作為服務(wù)支撐，臻選示范店作為覆蓋人群拓展，一個(gè)全新的車養(yǎng)護(hù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！