中國汽車新聞網(wǎng)訊 在造車新勢力以各種新零售模式紛紛挑戰(zhàn)傳統(tǒng)車企之際，傳統(tǒng)車企自然也不會落后。

11月13日，上汽榮威智能廣場正式開業(yè)，這座坐落在黃浦區(qū)馬當(dāng)路347號的現(xiàn)代建筑，集高顏值、高科技于一身，設(shè)有全國唯一向公眾開放的自動駕駛體驗(yàn)區(qū)域，以及VR情景試駕、智能機(jī)器人服務(wù)等一系列智能體驗(yàn)項(xiàng)目，將成為新天地又一打卡圣地。

此外，上汽榮威智能廣場還集中展現(xiàn)了上汽在新能源技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)科技、智能駕駛等領(lǐng)域取得的最新研發(fā)成果，同時也是榮威創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)踐舞臺。它的開業(yè)，標(biāo)志著上汽在向出行服務(wù)和產(chǎn)品綜合供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型中邁出了關(guān)鍵一步。而在開業(yè)后的第二天，上汽乘用車公司首席數(shù)字官張亮，向“E車匯”及其他專業(yè)媒體解讀了榮威品牌在新零售方面上所做出的成績。

打造榮威“新零售”集合

隨著互聯(lián)網(wǎng)社會的全面構(gòu)建、科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在深刻地改變?nèi)藗兊纳罘绞剑袠I(yè)間的壁壘也正在被打破，線上、線下的界限變得越來越模糊。“新常態(tài)”的出現(xiàn)，使得現(xiàn)今的汽車銷售模式必然進(jìn)行與時俱進(jìn)的變革，汽車的新零售模式也應(yīng)運(yùn)而生。

“新零售”在8月30日榮威光之翼MARVEL X公開預(yù)售時正式提出，在此前也有幾大廠家提出了“新零售”，但實(shí)際上汽車行業(yè)真正意義上的首個“新零售”體系是由上汽榮威提出的。過去很多“新零售”，比如電商企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出的“新零售”，僅僅是實(shí)現(xiàn)融資賣車或者線上購車，這只是“新零售”的點(diǎn)狀嘗試，而榮威講的“新零售”是個完整的體系。

張亮提出，上汽打造的“新零售”體系，是“以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，以數(shù)字為驅(qū)動，重構(gòu)用戶旅程，打造用戶全生命周期的新零售體系。”包含新的渠道建設(shè)、新的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、新的服務(wù)體系的建設(shè)，背后的支撐點(diǎn)是數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)。

作為榮威品牌首家智能廣場，榮威將其新零售體系在此做出了集合，集中展現(xiàn)了上汽集團(tuán)在新能源技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)科技、智能駕駛等領(lǐng)域取得的最新成果。上汽榮威智能廣場包含VR體驗(yàn)區(qū)、 AI交互區(qū)、自動泊車展示區(qū)、“新”四化展示區(qū)、新車展示區(qū)、親子互動區(qū)等多個區(qū)域。通過與主會場的智能機(jī)器人進(jìn)行互動，便可了解整個會場分布情況。同時，用戶還可以通過“新”四化展示區(qū)了解上汽榮威在電動化、智能網(wǎng)聯(lián)化、共享化、國際化領(lǐng)域最新的戰(zhàn)略內(nèi)容。不同于傳統(tǒng)4S店，榮威品牌致力于將智能廣場打造成一家具有綜合性的場景體驗(yàn)中心。

此外，在上汽榮威的APP上還貼心的為車主提供了各項(xiàng)服務(wù)，比如充電、預(yù)約保養(yǎng)、接送機(jī)以及送電等服務(wù)。上汽榮威APP將成為新零售體系中的重要一環(huán)，它構(gòu)建起品牌與用戶直接對話的橋梁，拉近了品牌與用戶之間的距離，并有效提升了服務(wù)的廣度與深度。

而具體到用戶的實(shí)際體驗(yàn)上，張亮提道：“在‘新零售’體系下，用戶可以通過上汽榮威APP直接向廠家反映4S店的服務(wù)情況。經(jīng)過一系列對經(jīng)銷商的培訓(xùn)以及數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，目前我們收到的交車服務(wù)好評率非常高，實(shí)際用戶全五星好評率已達(dá)到了91 %”。

用智能廣場推動品牌升級

隨著產(chǎn)品的升級迭代，榮威也逐步進(jìn)入“品牌向上“的發(fā)展階段。張亮認(rèn)為，強(qiáng)化品牌建設(shè)絕對不是靠成立體驗(yàn)中心，或者將店面裝修漂亮一點(diǎn)就可以的。為此，榮威提出了產(chǎn)品向上，服務(wù)向上，品牌向上。除了服務(wù)以外，只有杰出的產(chǎn)品才能支撐品牌向上，榮威品牌一直在進(jìn)化。

從產(chǎn)品線可以看到，不論造型、內(nèi)飾、性能，還是配置，每一款產(chǎn)品相比前一期產(chǎn)品都有巨大的進(jìn)步。榮威光之翼MARVEL X和上汽“新零售”體系只是產(chǎn)品和品牌向上的其中一項(xiàng)支撐點(diǎn)。

而上汽榮威智能廣場如何推動品牌升級？正如張亮所說，希望上汽榮威智能廣場能夠成為榮威跟粉絲以及愛好者的一個線下匯聚地，并且希望智能廣場能夠成為展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的核心地，樹立汽車行業(yè)線下體驗(yàn)服務(wù)中心的標(biāo)桿，更重要是還可以通過最好的方式了解榮威光之翼MARVEL X產(chǎn)品本身。

上汽榮威智能廣場不僅是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級，更是服務(wù)體驗(yàn)方式的全新升級。想要實(shí)現(xiàn)品牌向上，不僅要把產(chǎn)品做好、服務(wù)做好，還要以更好的方式展現(xiàn)給用戶，以更好的方式跟用戶進(jìn)行交互，用能夠看得到摸著的實(shí)際體驗(yàn)和感受，支撐榮威品牌往上發(fā)展。

如今，進(jìn)入消費(fèi)升級時代，產(chǎn)品越來越多，用戶口味越來越新，越來越高。面對這一挑戰(zhàn)，榮威品牌始終堅(jiān)持一個原則，就是圍繞用戶。同時通過全體系“新零售”的打造，讓用戶能夠更好的體驗(yàn)榮威品牌以及產(chǎn)品帶來的升級。隨著榮威不斷積累經(jīng)驗(yàn)，可以相信榮威品牌將繼續(xù)向上發(fā)展，站在下一個“風(fēng)口”。