在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭之中，商家要立于不敗之地，固然有很多因素，但顧客滿意度在其中卻發(fā)揮著重要作用。在這樣的背景下，決定消費(fèi)者滿意的原因，已經(jīng)從對產(chǎn)品基本要求轉(zhuǎn)移到更多“附加價(jià)值”上。這在某種程度上也算是“消費(fèi)升級(jí)”的一種。

汽車作為大宗消費(fèi)品，在此趨勢下更應(yīng)該在提升產(chǎn)品力的同時(shí)，為消費(fèi)者提供更多附加價(jià)值。簡單說，汽車行業(yè)的消費(fèi)升級(jí)將不僅局限在產(chǎn)品方面，以服務(wù)為首的“附加價(jià)值”同樣不可落下。

歷來，自主品牌在服務(wù)方面?zhèn)涫芟M(fèi)者詬病，不過這樣的局面卻在哈弗品牌上消失。最近，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評(píng)結(jié)果，哈弗獲得4項(xiàng)第一，不僅在產(chǎn)品層面力壓群雄，更是在服務(wù)層面成為自主品牌領(lǐng)導(dǎo)者。

這次獲獎(jiǎng)可以看出哈弗除了產(chǎn)品受到社會(huì)和大眾的認(rèn)可，哈弗在服務(wù)層面也取得了耀眼的成績。與此同時(shí)，這次獲獎(jiǎng)更是哈弗順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的證明。在哈弗跟隨“消費(fèi)升級(jí)”的趨勢下，對于我們消費(fèi)者來說才會(huì)有更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

?“消費(fèi)升級(jí)”產(chǎn)品是基礎(chǔ)

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，消費(fèi)者越來越看重產(chǎn)品本身的硬實(shí)力。就汽車行業(yè)來說，隨著市場發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)不再停留在“能開就行”，而逐漸對汽車外觀造型、汽車空間、汽車安全、還有動(dòng)力等方面有著更高的要求。

作為SUV市場累計(jì)64個(gè)月的銷量冠軍，哈弗H6在本次CACSI測評(píng)中獲得10-15萬A級(jí)SUV第一名。哈弗H6憑借著時(shí)尚的造型、出色的空間、豐富的配置和全方位的安全防護(hù)順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需求，深受消費(fèi)者喜愛。以動(dòng)力系統(tǒng)來說，哈弗H6搭載的1.5GDIT+7DCT雙十佳黃金動(dòng)力總成堪稱自主品牌配套能力的標(biāo)桿。

這款1.5GDIT發(fā)動(dòng)機(jī)榮獲“中國心”2017年度十佳發(fā)動(dòng)機(jī)稱號(hào)，采用了CVVL連續(xù)可變氣門升程技術(shù)，其在全球車企中首屈一指；同樣的，與之搭配的7速濕式雙離合變速器（7DCT）斬獲“世界十佳變速器”殊榮，它擁有超過95%的綜合傳動(dòng)效率以及超高的系統(tǒng)可靠性，是中國品牌真正意義上自主研發(fā)的首臺(tái)雙離合變速箱。這兩項(xiàng)技術(shù)研發(fā)成功凸顯了哈弗汽車自主研發(fā)的實(shí)力和水平，消除了消費(fèi)者對自主品牌核心競爭力不足的顧慮。

而獲得了7萬及以下A級(jí)SUV第一名的哈弗M6則憑借著超高性價(jià)比獨(dú)占鰲頭。時(shí)尚大氣的外觀、超越同級(jí)的車內(nèi)空間、良好的乘坐舒適性以及成熟可靠的技術(shù)，在進(jìn)入市場后便引發(fā)了極高的關(guān)注。作為哈弗M系首款緊湊級(jí)SUV，哈弗M6就是要滿足那些熱愛生活同時(shí)又追求時(shí)尚的年輕家庭的用車需求。再加上起售價(jià)只要6.6萬元，哈弗M6性價(jià)比之高實(shí)在讓對手汗顏，甚至比許多小型SUV更具優(yōu)勢，真真正正讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。

“消費(fèi)升級(jí)”服務(wù)必不可少

比起發(fā)達(dá)國家，中國的汽車市場起步較晚，就當(dāng)自主品牌還處于模仿、拼湊等階段時(shí)，合資品牌的4S模式開始扎根消費(fèi)者的內(nèi)心。多年以來，盡管自主品牌在產(chǎn)品力層面的提升有目共睹，已經(jīng)有越來越多的消費(fèi)者再買車時(shí)傾向自主品牌，但在銷量不斷攀升的同時(shí)，自主品牌的服務(wù)卻一直不見起色，無論是銷售還是售后層面都讓人難言滿意。

在如今消費(fèi)升級(jí)的大前提下，消費(fèi)者不僅只重視產(chǎn)品自身的綜合實(shí)力，更注重的是從買車到擁車的全方位體驗(yàn)，服務(wù)的重要性不言而喻。從2011年起，長城推出了旨在提升銷售服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量的“決勝終端”工程。憑借著極強(qiáng)的執(zhí)行力，5年來哈弗不斷提升以“客戶滿意”為中心的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維，提升營銷、服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象，建立起極具特色的渠道標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，運(yùn)營穩(wěn)健、管理規(guī)范，服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿，對于消費(fèi)者來說則是不折不扣的完美購車體驗(yàn)。

5年來，哈弗的服務(wù)品質(zhì)不斷提升，從先期銷售到后期的服務(wù)階段全方位比肩合資品牌，讓消費(fèi)者買的放心、用的安心。也正因如此，哈弗SUV的用戶黏度很高，很多哈弗車主換車依舊會(huì)選擇哈弗。

近期，為了繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和回饋廣大消費(fèi)者，哈弗又推出了第四屆哈弗服務(wù)節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)圍繞“安全”、“禮遇”、“出行”、“過節(jié)”四大主題展開，服務(wù)項(xiàng)目包括車輛檢測、養(yǎng)護(hù)套餐優(yōu)惠、百公里免費(fèi)救援、過節(jié)好禮相贈(zèng)等，減少消費(fèi)者在用車之路上的后顧之憂。

總結(jié)：

哈弗順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)，提升產(chǎn)品和服務(wù)，不僅反映在此次CACSI獲獎(jiǎng)，最后收獲的認(rèn)可也反映在銷量上。在市場低迷、SUV競爭加劇的大背景下，哈弗品牌全系車型9月份銷量逆勢大幅上揚(yáng)，實(shí)現(xiàn)銷售61610輛，環(huán)比8月的 42925輛暴增44%。

對于消費(fèi)者來說，面對不輸合資品牌的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，會(huì)有多少人拒絕中國制造呢？對于抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)、打造讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品與服務(wù)、抓住新一輪消費(fèi)升級(jí)的趨勢的哈弗品牌來說，其能在如今市場的寒潮中持續(xù)火爆不足為奇。