中國汽車新聞網(wǎng)訊 買車容易養(yǎng)車難，這大概是今天所有車主的共同認知，畢竟相對于買車來說，使用、維護和保養(yǎng)將會跟隨車輛的“一生”，如果其中某些環(huán)節(jié)真的出了問題，帶來的煩惱則是無窮無盡的。在整個用車環(huán)節(jié)中，受很多不可預知的因素影響，車輛不可避免地要發(fā)生各種狀況，一套行之有效甚至是“善解人意”的售后服務(wù)保障體系就顯得尤為重要，藍色關(guān)愛服務(wù)2.0是東風標致最近剛剛升級的一套售后服務(wù)保障體系，它最大的特點就是以消費者的切身利益出發(fā)，全面考量車主在用車過程中遇到的問題和需求，從而制定完成的一套解決方案。

此次針對肆虐全國的新冠肺炎疫情，東風標致持續(xù)強化藍色關(guān)愛2.0服務(wù)承諾，有針對性地提升相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，讓消費者在疫情期間也能得到更加全面的關(guān)懷，東風標致用更暖心的服務(wù)給車主帶來更加安心的用車體驗。

保養(yǎng)時車輛在使用過程中最重要的一個環(huán)節(jié)，保養(yǎng)不到位，車輛的行駛安全就不能夠保障，任何車輛的保養(yǎng)都有一個周期性的限定，這個周期就是確保車輛安全的一個最大化行駛區(qū)間，此次疫情期間，東風標致車主在遇到保養(yǎng)合同2-4月到期的情況時，根據(jù)新的政策，可以延時6個月有效期。同時針對剛剛購買車輛，其首保也相應(yīng)延長至9個月/7500KM。該項政策的實施，正是從主出行安全方面考量，最大程度避免疫情期間的外出行為。湖北地區(qū)抗疫一線的醫(yī)務(wù)車主（湖北牌照私家車），還能夠享受免費1年2次基礎(chǔ)保養(yǎng)。另外，針對車輛保險合同到期的情況，東風標致也依據(jù)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的服務(wù)優(yōu)勢，充分挖掘線上資源，為所有車主提供遠程續(xù)保服務(wù)，客戶只需將行駛證、身份證拍照反饋至經(jīng)銷商，即可無接觸辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。

在疫情期間確保服務(wù)24小時在線，東風標致也是克服了相當大的困難，組織人力物力為客戶提供線上/電話咨詢和解答服務(wù)。如果客戶存在交通上的訴求，東風標致還為在店保養(yǎng)車輛提供30km里程的免費救援服務(wù)。如遇客戶在途中遇到斷電等問題，服務(wù)網(wǎng)點可以遠程指導啟動車輛和充電等功能，若遠程啟動不成功，則立即出現(xiàn)場救援，并提供到店免費充電服務(wù)。一旦客戶車輛在店保養(yǎng)維修超過4天時間，東風標致則承諾提供代步車服務(wù)，從而為消費者提供最大的便利。

在疫情期間，消費者可以通過企業(yè)微信公眾號預約保養(yǎng)，東風標致還特意提供了服務(wù)優(yōu)惠券，除此之外，在線預約的維?？蛻?，還能夠享受10km以內(nèi)的上門取送車服務(wù)，也就是說消費者可以完全不出家門，就能夠完成車輛的維保，完全避免了外出的風險。針對進店消費者，在離店前能夠享受免費的車輛外觀消毒/洗車服務(wù)，而為車主服務(wù)的經(jīng)銷商店，也會嚴格遵循每日定時消毒的承諾，以及員工按規(guī)定全部、全時佩戴口罩和一次性手套等防護工具，確保為車主創(chuàng)造一個安全健康的服務(wù)環(huán)境。1月20日之后質(zhì)保到期的車主，也不用過于擔心，車輛質(zhì)保期限會自動順延到4月30日。

以上政策的實施，力度大、覆蓋廣、正對性強，也提現(xiàn)出東風標致全心全意為車主服務(wù)的思維理念。只有用心，才能夠給消費者帶來安心，東風標致深諳此理。在施策上以消費者的核心利益為優(yōu)先，不吝投入，讓客戶獲得最周至的安全保障和優(yōu)享售后服務(wù)；同時更負責任，更加用心并更加專注于在服務(wù)細節(jié)上的打磨，事無巨細，皆誠意以待。增加保養(yǎng)實效，讓客戶獲取更多的維護保障，利用網(wǎng)絡(luò)辦理續(xù)保等常規(guī)業(yè)務(wù)，提升24小時救援服務(wù)和免費取送車等等服務(wù)項目，它們可以大幅提升消費者內(nèi)心感知，并進一步提升對于東風標致品牌的認知。通過提供車輛消毒、確保人員防護等措施，讓客戶在保養(yǎng)的過程中更加安心，對于湖北特別疫情區(qū)域，更是設(shè)定了針對抗疫一線醫(yī)務(wù)車主的特別待遇，足以見證東風標致的用心之處，正是這種用心，才能換來消費者的真心，也是東風標致未來創(chuàng)新發(fā)展的信心所在。