對(duì)于豪華品牌中，雷克薩斯一直被稱為故障率較低的車型之一，以及品控方面也一直是被人們稱贊。然而，日前合肥安徽的一位雷克薩斯車主就因?yàn)橐惠v使用不到一個(gè)月的新車發(fā)生自燃而煩惱，甚至維權(quán)無(wú)門(mén)。

近日，有網(wǎng)友爆料在合肥偉乾雷克薩斯店門(mén)前，停著一輛被拖車載著的雷克薩斯ES車型，并且車身周圍貼滿各種維權(quán)橫幅，寫(xiě)著“雷克薩斯少買(mǎi)1輛少害一個(gè)消費(fèi)者”、“購(gòu)買(mǎi)新車23天自燃無(wú)處維權(quán)”等等字樣。

據(jù)了解，這是合肥的周先生于今年4月10號(hào)在合肥偉乾雷克薩斯4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛雷克薩斯es200。沒(méi)想到僅僅用車23天，于5月2日凌晨02點(diǎn)10分車輛就發(fā)生自燃情況，幾分鐘內(nèi)車輛就被燒的面目全非。

據(jù)提供的照片可見(jiàn)，車輛自燃情況被撲滅后，從外殼來(lái)看并沒(méi)有受到太大損傷，但車輛內(nèi)部已被完全燒毀，從前車的中控到車輛的后排座椅均被燒的破爛不堪。

于是周先生也進(jìn)行報(bào)警處理，在消防隊(duì)趕來(lái)處理后，消防部門(mén)出具了一份證明：發(fā)現(xiàn)車輛為自燃，非人為縱火。

據(jù)周先生講述，該車輛當(dāng)他購(gòu)置回來(lái)后并未在外面加裝過(guò)任何東西，只在4S店加裝了個(gè)電動(dòng)尾門(mén)、360影像。而當(dāng)時(shí)在店內(nèi)被強(qiáng)制加裝，否則車輛不被出售。當(dāng)事情發(fā)生之后，雷克薩斯廠家及4S店一直沒(méi)有給出解決方案。

此外，有消息稱周先生向向交通908求助，當(dāng)記者聯(lián)系了合肥偉乾雷克薩斯4S店時(shí)，一位王姓售后工作人員囂張的回復(fù)讓人吃驚：“你想知道什么，我有必要告訴你嗎？……你沒(méi)有依據(jù)自燃，你為什么問(wèn)我你們家自燃了，你這個(gè)話問(wèn)的讓我怎么回答你？……”

隨后記者也聯(lián)系了雷克薩斯中國(guó)，得到的回復(fù)是：“我們會(huì)記錄反饋，但是否有人聯(lián)絡(luò)這個(gè)，我們確實(shí)承諾不了”。

對(duì)此，在各種維權(quán)未果的無(wú)奈之下，周先生只能將購(gòu)買(mǎi)的車輛拉起橫幅到合肥偉乾雷克薩斯店門(mén)前進(jìn)行維權(quán)。至截稿目前，雷克薩斯方面仍未進(jìn)行出面做相關(guān)解釋。

新車不到一個(gè)月就出現(xiàn)自燃對(duì)于哪個(gè)消費(fèi)者都是無(wú)法接受的，如果真像周先生所述那樣未進(jìn)行過(guò)任何車輛改裝，只是在官方授權(quán)的4S店內(nèi)進(jìn)行部分配件的加裝，這對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)無(wú)疑有著一定責(zé)任，畢竟這種情況車輛發(fā)生自燃可能涉及車輛本身的質(zhì)量問(wèn)題，也可能是4S店加裝的配置存在隱患。

當(dāng)然，不管是誰(shuí)的原因，也希望4S及廠家能盡早給車主一個(gè)合理的解釋，或者有一個(gè)妥善的處理結(jié)果，這樣也體現(xiàn)出雷克薩斯品牌的豪華品質(zhì)。