中國汽車新聞網(wǎng)訊 隨著汽車消費(fèi)市場競爭激烈，我國汽車保有量屢創(chuàng)新高。據(jù)公安部交管局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月底，全國機(jī)動車保有量達(dá)3.04億輛，其中汽車2.05億輛?？梢?，我國市場依舊呈增長趨勢，而企業(yè)如何在紅海中突出重圍，已經(jīng)成為重要的課題。

9月21日，一汽-大眾大眾品牌在北京正式發(fā)布了全新升級的服務(wù)品牌理念。據(jù)悉，一汽-大眾大眾品牌售后服務(wù)在秉承“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”的基礎(chǔ)上，更加注重對用戶情感需求的滿足，提出以“真誠的態(tài)度、高效的服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)、智能的互聯(lián)”，多位一體地為用戶帶來全面升級的服務(wù)體驗。

嚴(yán)謹(jǐn)、關(guān)愛成兩大核心元素

早在2006年9月，一汽-大眾大眾品牌便正式發(fā)布服務(wù)品牌“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”。經(jīng)過十一年的沉淀，品牌意識到市場發(fā)展更依賴售后服務(wù)體系。

為承接升級品牌售后服務(wù)理念，大眾售后服務(wù)同步啟動了為期一個月的“首屆服務(wù)節(jié)”活動，并邀請現(xiàn)場嘉賓及媒體，從“質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)”、“優(yōu)享關(guān)愛”和“創(chuàng)享互聯(lián)”三大維度，零距離體驗和感受全新升級后的售后服務(wù)。

與此同時，一汽-大眾又發(fā)布了“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”全新品牌標(biāo)識。從圖中看到，新標(biāo)識放大了“嚴(yán)謹(jǐn)”、“關(guān)愛”兩大核心元素，以突出品牌的核心價值。其中的“愛”字進(jìn)行了心形變化，而升級過后的扳手更像是一雙溫暖的大手，體現(xiàn)出一汽-大眾大眾品牌對用戶更為人性化、個性化的關(guān)愛。

為千萬用戶 提升服務(wù)品質(zhì)

如今，中國汽車市場進(jìn)入成熟階段，誰贏得消費(fèi)者信賴誰就能搶占有力的市場先機(jī)，可見加強(qiáng)售后服務(wù)越發(fā)重要。

一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理董修惠

從“心喜之旅”啟動服務(wù)流程升級，到“透明車間”開啟客戶體驗升級，再到“車間升級”開展硬件設(shè)施改善，一汽-大眾不斷以服務(wù)行動促進(jìn)服務(wù)形象，演繹品牌核心價值，逐步建立起了“負(fù)責(zé)任、有價值、創(chuàng)新”的服務(wù)體系，來贏得了消費(fèi)者的信賴。

同時，基于互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)需求的變化，售后服務(wù)理念由原來的側(cè)重于車輛本身，逐步升級為對用戶用車生態(tài)的全面服務(wù)。

圍繞三大服務(wù)功能 開啟新模式

隨著服務(wù)體系水準(zhǔn)提升，一汽-大眾對品牌服務(wù)理念升級。以關(guān)懷用戶需求，改善用戶體驗為宗旨，圍繞“質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)”、“優(yōu)享關(guān)愛”、“創(chuàng)享互聯(lián)”三大服務(wù)功能，為車主提供更加個性化、人性化和數(shù)字化的服務(wù)體驗，開啟“未來服務(wù)”新模式。

三大服務(wù)功能如何體現(xiàn)？據(jù)一汽-大眾介紹， 在“質(zhì)享嚴(yán)謹(jǐn)”模塊，即其將會提供側(cè)重用等同于整車零件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原裝配件，以提供專業(yè)技師團(tuán)隊，通過專業(yè)維修工具、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和嚴(yán)格的質(zhì)檢，確保消費(fèi)者車輛問題一次性得到解決。

“優(yōu)享關(guān)愛”模塊，在一汽-大眾的930家經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中，通過4小時鈑噴快修、90分鐘快速保養(yǎng)、24小時道路救援、備件日配送、預(yù)約服務(wù)等提高各環(huán)節(jié)效率。

在“創(chuàng)享互聯(lián)”模塊，側(cè)重數(shù)字化服務(wù)的應(yīng)用。一汽-大眾售后服務(wù)智能管家有近60項功能，其中， Pad接車、在線商城、遠(yuǎn)程故障診斷、車聯(lián)網(wǎng)等智能互聯(lián)服務(wù)也將陸續(xù)推出。

伴隨著產(chǎn)品銷量的不斷增長，一汽-大眾不斷升級售后理念，來為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢灶A(yù)見，全面升級后的服務(wù)理念，或許為一汽-大眾在激烈的競爭中脫穎而出邁出的關(guān)鍵一步。