有車(chē)主投訴，今年4月在廣汽本田金華金田4S店花了14萬(wàn)元訂購(gòu)了一輛新車(chē)，在提車(chē)當(dāng)天準(zhǔn)備簽收時(shí)，4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)的一個(gè)操作讓車(chē)主起了疑心，最終發(fā)現(xiàn)合同上的高配車(chē)變成低配車(chē)，合同也被更改了。

據(jù)了解，車(chē)主郭先生在提車(chē)當(dāng)天準(zhǔn)備簽收時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)突然提出要回收購(gòu)車(chē)合同，只能給客戶(hù)復(fù)印件。郭先生說(shuō)，“因?yàn)榈谝淮钨I(mǎi)車(chē)對(duì)合同方面不懂，他（銷(xiāo)售顧問(wèn)）就說(shuō)這個(gè)原合同要回收的，如果客戶(hù)要會(huì)給復(fù)印件。”于是，銷(xiāo)售顧問(wèn)拿走了郭先生手上的購(gòu)車(chē)合同，給了一份復(fù)印件。

郭先生提車(chē)回家后，越想越不對(duì)，在他看來(lái)合同原本就是一式兩份，4s店沒(méi)有回收的理由，沒(méi)過(guò)幾天他就把車(chē)開(kāi)回了廣汽本田金華金田4S店。郭先生提出，事業(yè)單位購(gòu)車(chē)要備案，以這個(gè)名義向4s店要回了原購(gòu)車(chē)合同。

拿回購(gòu)車(chē)合同后，郭先生發(fā)現(xiàn)了異常。對(duì)比原合同與復(fù)印件，能看到明顯區(qū)別，其中原合同簽定的是“先鋒版”，復(fù)印件上卻寫(xiě)著“精英版”，兩個(gè)版本的配置差了11項(xiàng)。

在郭先生看來(lái)，自己看中的是廣汽本田繽智先鋒版1.5L，付的錢(qián)也是先鋒版，最后提了一輛精英版，復(fù)印件的合同也變成精英版，這讓他難以接受。

針對(duì)客戶(hù)提出的“合同回收”與“配置不符”一事，廣汽本田金華金田4S店銷(xiāo)售經(jīng)理沒(méi)有作出正面回答。他表示，“這兩份東西現(xiàn)在說(shuō)不清楚了，合同的事交給專(zhuān)業(yè)的人去判斷會(huì)好點(diǎn)。”

隨后，4S店方面給出解釋稱(chēng)，當(dāng)初郭先生花14萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛就是低配精英版，只是銷(xiāo)售員疏忽寫(xiě)成了高配先鋒版，屬于筆誤，愿意承擔(dān)這方面的責(zé)任。

4S店銷(xiāo)售經(jīng)理表示，我們?cè)敢獍凑展壬J(rèn)為的那個(gè)車(chē)型交付給他，并且產(chǎn)生的差價(jià)不用郭先生承擔(dān)。

最后，郭先生表示對(duì)此并不認(rèn)可，而是把低配車(chē)當(dāng)高配車(chē)賣(mài)給他，在他看來(lái)，4S店早已做好了欺騙的準(zhǔn)備。

對(duì)于此事，究竟是“筆誤”，還是“欺騙”，已經(jīng)很難說(shuō)清楚了。作為一家大品牌4S店，出現(xiàn)任何的疏忽，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)該主動(dòng)向客戶(hù)解釋?zhuān)`會(huì)，而不是隱瞞情況并偷改合同。一旦被認(rèn)定為欺詐行為，后果很可能就是退一賠三了。