汽車信息網(wǎng)5月25日訊  在5月21日，東風(fēng)風(fēng)神以“我的家轎 亦可賽道”為主題開啟了首屆粉絲節(jié)活動。粉絲們在國家級試車場的高環(huán)賽道上，見證了奕炫MAX在運動性方面的硬實力，并且最后在湖北襄陽六0三文創(chuàng)園與奕炫MAX進行了深度的互動，最后東風(fēng)風(fēng)神在其原有的服務(wù)品牌2.0基礎(chǔ)上，全新推出了“C位服務(wù)計劃”。

其實從表面上來看，這僅僅是一次東風(fēng)風(fēng)神與奕炫MAX準(zhǔn)車主之間的一次普通交流和互動，其實從深層來看，這是東風(fēng)風(fēng)神在營銷理念上的一次進化，這也是以用戶為核心理念的一次升級?；顒蝇F(xiàn)場，奕炫MAX盲訂開啟。參與東風(fēng)風(fēng)神奕炫MAX的盲訂，有機會開出隱藏福利。

粉絲通過掃碼完成盲訂小程序即可獲得不同的錦鯉福利。最高可獲得價值4萬元專屬禮包，包括免費升級至暗夜車型；終身免費基礎(chǔ)保養(yǎng)；車機無限流量、車載麥克風(fēng)、控車手表等在內(nèi)的潮流禮包；以及免費洗車、加油、停車、代駕等生活特權(quán)。

東風(fēng)乘用車公司營銷總部總經(jīng)理李瑾在粉絲節(jié)活動現(xiàn)場宣布了風(fēng)神C位服務(wù)計劃，覆蓋用戶買車用車全周期。該計劃核心是“誠心誠意敢承諾，互助共創(chuàng)趣生活”的服務(wù)主張，想用戶所想，徹底解決用戶在購車時候的痛點。

首先是用戶直達廠商。在很多用戶遇到的問題上，用戶與經(jīng)銷商再與廠商之間的溝通，溝通成本非常高，造成了非常不好的用戶體驗。現(xiàn)在客戶用車期間，任何的疑問或需求，只需通過手機掃描車內(nèi)服務(wù)二維碼，即可享受廠家客服專屬服務(wù)。這也參考了目前造車新勢力的直營模式，讓廠商與用戶之間無隔閡。

第二就是讓養(yǎng)車無憂，在客戶維修保養(yǎng)期間，東風(fēng)風(fēng)神提供維修保養(yǎng)上門免費取送車服務(wù)，守時守約，超時賠付，基礎(chǔ)流量，五年免費，遇官方調(diào)價，差價全補。這也是非常契合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)精神，就是任何問題都可以讓用戶透明的足不出戶的完成。

最后東風(fēng)風(fēng)神敢于承諾，做出了十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費退換車、三年十萬公里發(fā)動機核心零部件質(zhì)量問題免費換新車的三大承諾。

與此同時，東風(fēng)風(fēng)神圍繞人與生活升級客戶體驗，全面關(guān)愛車主生活，主張互助、共創(chuàng)、趣生活。

首先就是互助就是由風(fēng)神出資，幫助因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經(jīng)濟困難而需要援助的風(fēng)神車主，為車主提供心理評測、7*24小時免費心理輔導(dǎo)熱線、專業(yè)心理咨詢服務(wù)。這也是東風(fēng)風(fēng)神人道主義精神光芒的體現(xiàn)。

共創(chuàng)，即通過風(fēng)神APP建立創(chuàng)富社區(qū)，為各地風(fēng)神車友提供商務(wù)資源交流等，參與互動獲取積分獎勵，積分可在風(fēng)神商城，兌換百萬件生活好物、旅游基金、優(yōu)惠服務(wù)等。這是目前增加粉絲年輕，增強品牌凝聚力的最好體現(xiàn)。這也是目前線上用戶營銷的一次深度舉措。

趣生活，即東風(fēng)風(fēng)神會不定期組織風(fēng)神車友參與線上線下福利活動，不定期組織開展改裝大賽，實現(xiàn)風(fēng)神車主的改裝夢，豐富車主生活內(nèi)容。

東風(fēng)風(fēng)神一直在不斷地進行升級和進化。這次粉絲大會，是東風(fēng)風(fēng)神在以用戶為核心與粉絲營銷上的一次大幅度前進。從最近東風(fēng)風(fēng)神的改裝大會，直播電商等等晚法上來看，東風(fēng)風(fēng)神在2021年向更加年輕化、Z世代化又加快了變革的腳步。