中國汽車新聞網(wǎng)訊 今年是凱迪拉克品牌正式進(jìn)入國內(nèi)市場的第16年，同時也是品牌進(jìn)入全新發(fā)展階段的一年。在這期間，凱迪拉克從2016年品牌年銷量突破10萬、到2018年銷量突破20萬輛，僅用了兩年時間，穩(wěn)中有進(jìn)的增長使品牌在中國市場屢創(chuàng)佳績。

伴隨著我國消費市場升級，凱迪拉克的車主人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了近80萬，且35歲以下的車主近6成，年輕的新生代客戶成為了凱迪拉克的主力消費人群，這也為凱迪拉克在服務(wù)方面帶來了新的要求和挑戰(zhàn)。

模塊化的不僅是產(chǎn)品更有服務(wù)

作為上汽通用汽車旗下的凱迪拉克，也圍繞著全新的7S模塊化服務(wù)體系（新車銷售、售后服務(wù)、配件、信息反饋、二手車、共享平臺）進(jìn)行創(chuàng)新，為車主提供豪華與科技兼具的新美式豪華服務(wù)。

其實說了這么多，這些都離不開一款叫MyCadillac的重磅手機App。這款A(yù)pp作為覆蓋凱迪拉克車主完整用車生命周期的數(shù)字化整合端口，使售后服務(wù)線上線下直通，讓服務(wù)體驗更加便捷和高效。未來這款A(yù)pp有望引領(lǐng)汽車行業(yè)的服務(wù)體驗和趨勢，樹立行業(yè)新標(biāo)桿。

MyCadillac于今年4月在上海車展上推出，截至目前已擁有36.1萬以上用戶，可見其推廣的精準(zhǔn)與成功。該App整合了維護(hù)保養(yǎng)、支持增值、服務(wù)延展，三大類、21項服務(wù)，動動手指即可隨時隨地完成在線預(yù)約、上門取送車、遠(yuǎn)程簽單、遠(yuǎn)程跟蹤等操作。

在這個數(shù)字化的時代，凱迪拉克通過這款A(yù)pp可以極大程度的幫用戶節(jié)省時間成本，這種體驗也要比親自到店要更顯尊貴和豪華。作為BBA車主的我都表示羨慕，一個地理位置較差的某豪華品牌的門店服務(wù)體驗簡直差到讓人想立刻換車。

從技術(shù)到人員展現(xiàn)“專業(yè)”一面

在現(xiàn)場這項App帶來的極致豪華與前衛(wèi)的體驗，是依托于凱迪拉克專業(yè)和智能的終端系統(tǒng)。目前超過90%的凱迪拉克服務(wù)站點已上線E-Service 2.0智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可處理和分析大量數(shù)據(jù)，以便給車主提供更為高效的服務(wù)。

如圖用戶可通過app實時直播車輛保養(yǎng)狀況

凱迪拉克的經(jīng)銷商擁有著專業(yè)、定制的維修設(shè)備，以及100%經(jīng)過主機廠認(rèn)證的配件；此外還有超過85%以上的服務(wù)站點擁有鋁車身修復(fù)工藝，通過鋁車身專用氣體保護(hù)焊機、國際領(lǐng)先的外形修復(fù)機、強力鉚釘槍、防爆集塵吸塵系統(tǒng)等高科技專屬設(shè)備，這些都是保障安全、可靠和專業(yè)的前提條件。

凱迪拉克在全國擁有1900位以上經(jīng)過上汽通用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的維修人員，同時每年還會進(jìn)行流程培訓(xùn)、技師大賽來交流和選拔。凱迪拉克經(jīng)銷商也必須配備一定比例數(shù)量的高級專業(yè)技師、客戶服務(wù)顧問及配件人員等等。

目前凱迪拉克在國內(nèi)已經(jīng)有了超過71萬會員人數(shù)的車主俱樂部，而全新的Cadillac Life無疑將進(jìn)一步增強品牌與客戶、甚至是客戶與客戶之間的關(guān)系，讓凱迪拉克的新美式豪華之路在這個市場繼續(xù)拓展。

現(xiàn)在的中國汽車市場的競爭開始增量向存量轉(zhuǎn)化，再加上消費升級，特別是豪華車市場的競爭越來越級烈，用戶不僅關(guān)注產(chǎn)品，更看重品牌和后期服務(wù)，所以現(xiàn)在的主流豪華品牌都在以客戶為中心，建設(shè)多樣化的渠道。做好這些對今后品牌鞏固市場地位、繼續(xù)拓展市場份額都很關(guān)鍵，凱迪拉克給大家?guī)Я藗€好頭。