中國(guó)汽車新聞網(wǎng)訊 “比不上經(jīng)費(fèi)充足的大佬，但卻贏在了真誠(chéng)”

時(shí)間如果退回兩年前，大部分人對(duì)造車新勢(shì)力的認(rèn)知還只停留在蔚來(lái)身上，且多半是批判與質(zhì)疑的聲音。而今，不僅是蔚來(lái)混的風(fēng)生水起，還冒出了一大批已經(jīng)開始真正打入用戶市場(chǎng)的新勢(shì)力品牌。

早在去年年中，“E車匯”就走訪過蔚來(lái)、奇點(diǎn)和前途的體驗(yàn)店，這幾期給大家?guī)?lái)則是后起之秀的新晉勢(shì)力們。上期給大家介紹了造車新勢(shì)力中的另類品牌理想，本期讓“E車匯”接著帶大家看互聯(lián)網(wǎng)跨界造車的小鵬。

相比蔚來(lái)、威馬這樣先期進(jìn)入市場(chǎng)并成功卡位的選手來(lái)說(shuō)，小鵬的進(jìn)展其實(shí)也還不錯(cuò)。通過實(shí)地體驗(yàn)，“E車匯”將從地址位置上的便捷性、客流量的多少、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的高低以及店面設(shè)置四個(gè)方面給予體驗(yàn)店最直觀的評(píng)價(jià)。

地理位置：★★★★

目前小鵬汽車在北京的體驗(yàn)店有兩家，包括位于成壽寺66號(hào)剛剛開業(yè)的城市服務(wù)中心（4S店）。不過，在尋找店面的時(shí)候出現(xiàn)了一個(gè)小插曲，由于某垂直網(wǎng)站提供了小鵬汽車總部的地址，因此“E車匯”意外的參觀了一下小鵬在北京的辦公地址。

位于中關(guān)村創(chuàng)新大廈的小鵬北京總部倒是意外的好找，在樓下做完登記之后便可上樓，甚至連保安都熟練的問道：“是去買車的吧？”看來(lái)確實(shí)有不少人都根據(jù)提供的信息找到了這里。

來(lái)到樓上之后，小鵬包下了整個(gè)16層的地方，辦公室的裝修和平日里我們所見到的企業(yè)差不多，都是一排排的工位。同時(shí)，屋內(nèi)也有一些關(guān)于小鵬G3的易拉得，記住公司產(chǎn)品的亮點(diǎn)是必須的。

隨后，在詢問了工作人員之后，他們也表示周末會(huì)有不少顧客找到這里來(lái)咨詢，同時(shí)引薦給我了一位負(fù)責(zé)銷售的同事，為我預(yù)約了位于長(zhǎng)楹天街體驗(yàn)店的接待人員。

隨后，“E車匯”快馬加鞭的再?gòu)闹嘘P(guān)村驅(qū)車35公里來(lái)到位于常營(yíng)的小鵬體驗(yàn)店。長(zhǎng)楹天街購(gòu)物中心作為附近3公里最大的購(gòu)物中心，占地17.5萬(wàn)平方米，集成了幾乎所有大型購(gòu)物中心的功能，位于常營(yíng)地鐵站旁邊，客流量也可想而知。這樣的選址雖然沒有市中心人流大，但也并不遜色多少。

客流量：★★★★

由于探店時(shí)間為工作日，因此我們要給出加分的評(píng)價(jià)，盡管店內(nèi)只有兩臺(tái)展車，但里邊都坐著前來(lái)體驗(yàn)的人。

在兩臺(tái)展車旁邊，都站著銷售人員為體驗(yàn)者講解車輛，店內(nèi)一共四名工作人員都在圍著體驗(yàn)者忙活，幫忙演示車輛功能和講解。

不過，來(lái)體驗(yàn)的人也確實(shí)有對(duì)車輛的購(gòu)買意向，在車內(nèi)認(rèn)真的聽講解，并非逛完商場(chǎng)在這里滿足好奇心的吃瓜群眾。此時(shí)正值下午，購(gòu)物中心內(nèi)的人流也非常少，能夠出現(xiàn)兩臺(tái)展車都有人的情況確實(shí)說(shuō)明了小鵬的影響力還是有的。

服務(wù)人員：★★★★

正如上邊說(shuō)到的，店內(nèi)只有兩臺(tái)展車，因此4名銷售人員完全可以應(yīng)付，且其系統(tǒng)的講解基本可以滿足用戶想要提問的范圍。值得表?yè)P(yáng)的是，銷售都會(huì)明確告訴消費(fèi)者店內(nèi)目前的活動(dòng)信息，整個(gè)體驗(yàn)店沒有POS機(jī)，所有物品僅做展示，下單都需要在APP上完成。

在等待之前預(yù)約的那位銷售送走臨時(shí)來(lái)店咨詢的客人后，很快便和“E車匯”攀談起來(lái)。從之前在小鵬總部遇到的非銷售人員，一直到專業(yè)的銷售，服務(wù)態(tài)度都非常優(yōu)秀，全程保持自然且有親和力的語(yǔ)氣與說(shuō)話邏輯，甚至有些“不以賣車為目的”。

作為造車新勢(shì)力，小鵬在銷售模式上的創(chuàng)新也讓顧客有了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)店中的銷售只負(fù)責(zé)陪同看車，答消費(fèi)者問，并沒有“業(yè)績(jī)”一說(shuō)，自然也就保持了良好的工作態(tài)度。此外，所有的下單都在APP上完整，價(jià)格透明，補(bǔ)貼售價(jià)、選裝、保險(xiǎn)甚至上牌費(fèi)用都會(huì)有詳細(xì)明示。

店面設(shè)置：★★

對(duì)于這家店的設(shè)置，可以說(shuō)是本次感受最差的指標(biāo)了。體驗(yàn)店位于長(zhǎng)楹天街西區(qū)建筑東側(cè)的一層底商，在地面和購(gòu)物中心內(nèi)都有開口，方便過往行人發(fā)現(xiàn)。

不過，雖然位置不錯(cuò)，但展廳的面積還是過于局促，只有150平米左右的體量。想必也是受到了經(jīng)費(fèi)的限制，并沒有設(shè)立客戶休息區(qū)，只有簡(jiǎn)易的一套桌椅提供休息，店內(nèi)也只有兩臺(tái)頂配版的G3車型展出。

從裝修上講，也沒有太多特殊的元素，整體就是十分簡(jiǎn)潔的風(fēng)格。不過，從這次的探訪，“E車匯”也得知了一些未來(lái)關(guān)于店面的規(guī)劃信息：除了剛開業(yè)的成壽寺城市服務(wù)中心，未來(lái)還有7家將陸續(xù)在北京開業(yè)，它們都屬于4S店性質(zhì)，具備提車、維修保養(yǎng)、試駕等功能。

體驗(yàn)店方面，目前確定的還有三家在規(guī)劃中，包括新中關(guān)、合生匯和石景山萬(wàn)達(dá)，覆蓋的范圍周邊都有不少的住宅區(qū)，這也進(jìn)一步確定了小鵬的定位，是盡快的打入有可能買車的消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)“家門口體驗(yàn)”的嘗試。

總結(jié)下來(lái)，小鵬的北京之戰(zhàn)剛剛開始打響，在選址、服務(wù)、以及營(yíng)銷模式上也都有一定的創(chuàng)新和獨(dú)到之處。因此，今天的探店雖然給了店面設(shè)置低分，但并不代表之后會(huì)陸續(xù)開業(yè)的體驗(yàn)店的水平，“E車匯”也會(huì)在其開業(yè)之后第一時(shí)間進(jìn)行體驗(yàn)。