2月22日，2017年中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果在京發(fā)布。自2012年開始，中國汽車技術(shù)研究中心開展中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研工作，并攜手中國消費者報社面向社會發(fā)布研究成果以來，該項調(diào)研及發(fā)布工作已經(jīng)持續(xù)了5年。

中國汽車技術(shù)研究中心黨委書記于凱

一直以來，中汽中心持續(xù)跟進汽車市場和消費者需求趨勢，逐漸細化并完善調(diào)研體系。今后中汽中心將繼續(xù)與中國消費者報依托5年來建立起的全國汽車消費者滿意度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為廣大消費者選車、購車和整車企業(yè)了解消費者需求、把握汽車市場動態(tài)等提供全方位參考。　　

2016年7-10月，依托更加完善的研究設(shè)計和更完備的調(diào)研執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，中汽中心在全國40座城市對119款熱銷乘用車開展了滿意度調(diào)研，成功調(diào)查了近2萬名車主對汽車產(chǎn)品及服務(wù)的真實滿意感知，采用科學(xué)方法分析數(shù)據(jù)得出各項滿意度排名，相關(guān)成果可為廣大消費者選車用車提供權(quán)威參考。　　

本次發(fā)布會分別發(fā)布了小型轎車、入門級緊湊型轎車、中級緊湊型轎車、中型轎車、微型SUV、入門級小型SUV、中級小型SUV、緊湊型SUV、中型SUV共計9個級別熱銷乘用車的綜合滿意度排名。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，2017年CATARC調(diào)研的全部車型綜合滿意度的平均得分為778分（千分制），相較于2016年上升了10分。其中產(chǎn)品滿意度提升6分，服務(wù)滿意度上升了18分。

從各級別車的綜合滿意度得分情況來看，按照去年的分級方式，只有小型車的滿意度較去年有所下降，其他車型滿意度均有不同程度上升，其中中型轎車、緊湊型SUV和中型SUV上升較多，分別為20.8分、18.4分和20.5分。

關(guān)注度方面，消費者對汽車產(chǎn)品關(guān)注度為6.74，對服務(wù)的關(guān)注度為3.26，相對于2016年，產(chǎn)品較服務(wù)的關(guān)注度略有上升，2017年兩者之間保持在一個相對穩(wěn)定的平衡關(guān)系?，F(xiàn)在產(chǎn)品力仍是主要因素，但是服務(wù)質(zhì)量也具備了一定影響力，消費市場愈加成熟穩(wěn)定，過去單一以產(chǎn)品為核心的功能性需求逐漸被品牌、服務(wù)等情感性需求所趕超。

產(chǎn)品滿意度各細項指標今年更加細化，從高到低分別為質(zhì)量、舒適性、經(jīng)濟型、安全性、駕駛性和外觀內(nèi)飾，其系數(shù)分別為2.05、1.96、1.67、1.56、1.42和1.34。質(zhì)量的關(guān)注度是最高的，舒適性排在第二位。

本次發(fā)布會還對消費者滿意度評價較高的24款車型頒發(fā)了獎項。其中，瑞納、起亞K2和New Polo和獲得了消費者評價最佳小型車獎；逸動、艾瑞澤5和新帝豪獲得了消費者評價最佳入門級緊湊型車獎；思域（第十代）、卡羅拉和福睿斯獲得了消費者評價最佳中級緊湊型車獎；邁騰、全新帕薩特和雅閣獲得了消費者評價最佳中型車獎；北汽紳寶X25、元（非混動）和哈弗H1獲得了消費者評價最佳微型SUV車型獎；哈弗H2、中華V3和瑞風(fēng)S3獲得了消費者評價最佳入門級小型SUV車型獎；東風(fēng)本田XR-V、繽智和昂科拉獲得了消費者評價最佳中級小型SUV車型獎；傳祺GS4、哈弗H6和長安CS75獲得了消費者評價最佳緊湊型SUV車型獎；翼虎、自由光和新勢代奇駿獲得了消費者評價最佳中型SUV車型獎。

此外，博越、名爵銳騰和寶駿560共3款車型獲得了消費者評價最具潛力華系車型獎。自主品牌現(xiàn)在雖然進步明顯，但是在技術(shù)和安全方面還有很大短板需要填補。不過這是個良好的開始，希望在2017年中，自主品牌能夠更進一步，在多維度對合資品牌追趕。