近日，一位上汽大通車主在網(wǎng)上發(fā)布維權(quán)視頻引起關(guān)注，車主通過視頻記錄下從車輛拋錨、4S店質(zhì)保維修、發(fā)動(dòng)機(jī)損壞到維權(quán)困難的整個(gè)過程。事件在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵多日，上汽大通官方終于作出回應(yīng)了。

故事就從“有一輛上汽大通是種什么樣的體驗(yàn)？”開始的。

視頻開頭，車主所擁有的這輛上汽大通房車在高速上出現(xiàn)故障停擺，配上悲涼的背景音樂，車主有意突顯一種內(nèi)心“崩潰”的心情。

據(jù)車主說，他再一次被扔在高速上，車子正常行駛過程中突然失去動(dòng)力，故障原因不明。由于車子已經(jīng)無法繼續(xù)行駛，車主隨即呼叫道路救援，車輛被拖至濟(jì)寧4S店進(jìn)行檢查。

在上汽大通濟(jì)寧4S店，車主被告知發(fā)動(dòng)機(jī)的“渦輪增壓器”壞了，但需要自費(fèi)更換一個(gè)新的渦輪增壓器。對此，車主認(rèn)為車輛仍處于三年八萬公里的原廠質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)該走索賠與免費(fèi)更換渠道。

車主介紹，4S店拒絕質(zhì)保的原因是其車輛“沒有在他們這里做過保養(yǎng)”，如果想要享受質(zhì)保，必須要補(bǔ)交前面三次保養(yǎng)的費(fèi)用，一共是2266元?？紤]到自身情況后，車主選擇補(bǔ)交了這筆費(fèi)用。

“就當(dāng)我以為事情結(jié)束的時(shí)候，其實(shí)我的噩夢才剛剛開始”，車主如是說，在4S店維修技師為車輛更換新的渦輪增壓器后，對方深踩油門試車過程中把發(fā)動(dòng)機(jī)踩冒煙了，隨后告知原車發(fā)動(dòng)機(jī)已損壞，并需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)。車主還被告知，發(fā)動(dòng)機(jī)損壞與其機(jī)油的問題有關(guān)，因此不提供質(zhì)保和賠償。

視頻中車主提到與廠家客服取得聯(lián)系一事，而對方給出的答復(fù)是“4S店可以代表廠家，有什么問題跟4S店溝通”。

由于車主對4S店的態(tài)度很不滿，于是把車子拖到一家維修廠進(jìn)行檢查。這家維修廠的檢測結(jié)果是“機(jī)油泵損壞”從而進(jìn)一步引致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞。因此，車主質(zhì)疑4S店在檢修操作過程中存在失誤，沒有確認(rèn)機(jī)油泵是否完好的情況下深踩油門試車，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)沒有機(jī)油壓力，高速運(yùn)轉(zhuǎn)下出現(xiàn)損壞。

車主在視頻中還提到，其撥打當(dāng)?shù)?15消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行反饋，但遲遲沒有結(jié)果。隨后車主又聯(lián)系了當(dāng)?shù)孛襟w，希望通過媒體曝光的手段去解決這個(gè)事情，但因?yàn)槟承┰蚨痪芙^了。

車主最后還表示“現(xiàn)在我四處維權(quán)已經(jīng)一個(gè)多月了，試了很多種方法，但最后都是不了了之。”車主還感嘆，“當(dāng)我們普通人遇到類似的問題，僅憑自己一己之力去維權(quán)，去保障自己的合法權(quán)益，到底有多么的困難，所以做了這個(gè)視頻，希望得到大家以及媒體的關(guān)注。同時(shí)希望上汽大通早日出面解決，還我一個(gè)公道。”

視頻在網(wǎng)上熱傳，上汽大通車主的遭遇引起關(guān)注后，8月17日上汽大通官方平臺發(fā)布了一份說明函，稱目前車主問題已妥善解決。同時(shí)上汽大通也呼吁廣大車主，在新車質(zhì)保期內(nèi)，選擇授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行日常保養(yǎng)。