中國汽車新聞網(wǎng)訊 10月24日， 神龍汽車文化節(jié)盛大開啟，“元+”計劃發(fā)布、雙品牌經(jīng)銷店啟動、致敬抗疫英雄等多項重要舉措推出，文化節(jié)最重要、最為廣大用戶、經(jīng)銷商、媒體記者關(guān)注的，無疑是“5心守護行動”用戶服務(wù)政策的發(fā)布。

直擊服務(wù)痛點 5心守護正當時

 “真正解決用戶在購車、用車中的需求和痛點，以扎實的服務(wù)最大化滿足用戶訴求，是制訂‘5心守護行動’最樸素而堅定的初衷”。東風(fēng)雪鐵龍品牌總經(jīng)理任光介紹說。“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”5大內(nèi)容板塊涵蓋全用車生命周期，東風(fēng)雪鐵龍用戶服務(wù)全面升級為“家一樣的關(guān)懷3.0”。

“買車放心”, “7·1·5”新車保值從此無憂

“7”是指“7天可退換車”，消費者在購車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費零損失退換車，包括客戶買的保險都退，零損失退車；

“1”就是 “新車承諾1年保價”，經(jīng)常有用戶吐槽新車一出來很快就降價，這項政策承諾，新上市車型1年內(nèi)，如果品牌下調(diào)官方指導(dǎo)價，或者官網(wǎng)促銷導(dǎo)致指導(dǎo)價下調(diào)，都將給予用戶差價補償；

“5”是“新車質(zhì)保5年無憂”。把原來的“3年10萬公里”提高到新車至高享受“5年/15萬公里”整車質(zhì)保+免費6次基礎(chǔ)保養(yǎng)（或可選擇增值換購禮）。

有了這樣的政策保障，盡可以放心買車，不用擔心法系車降價快、二手車不保值或產(chǎn)品質(zhì)量的問題，該政策已全面超越三包標準，遠高于行業(yè)水平。

“用車安心”，保養(yǎng)、維修、救援焦慮一并化解

“用車安心”三項誠意保養(yǎng)大禮包內(nèi)容包括，

保養(yǎng)購買3年5次、5年9次保養(yǎng)套餐合同，享7折特惠，品牌直補，讓保養(yǎng)費用更經(jīng)濟。保養(yǎng)套餐7折優(yōu)惠是企業(yè)真金白銀的付出，對用戶平常用車成本問題，給了非常好的解決方案；

近800種常用備件價格全面下調(diào)，平均降價率達10%，讓維修更省錢；

跨平臺合作，實現(xiàn)23000臺救援車全天候24小時待命，服務(wù)沒有死角，反應(yīng)更快，力爭同城內(nèi)半小時速達，全國范圍內(nèi)2小時速達，救援更及時，可真正體會到“用車安心”。

“服務(wù)貼心”，8項承諾，“不滿意 就免單”

行業(yè)內(nèi)首創(chuàng) “不滿意、就免單”，8項服務(wù)承諾全新升級。如常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成，超時免單；全國范圍救援兩小時必達，超時就免單；車輛更換舊件，展示給用戶，未履行就免單。

“ ‘不滿意、就免單’不僅是對客戶的承諾，也是我們倒逼自己，提升自身服務(wù)的一個刀刃向內(nèi)的嚴厲做法。不論經(jīng)銷商，還是產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，必須真正按照高品質(zhì)的標準來制造我們的產(chǎn)品，服務(wù)我們的用戶。真正做到用戶全滿意，這才是我們真正希望的。”東風(fēng)雪鐵龍品牌總經(jīng)理任光介紹說。

“換車開心”，一入法系終身法系，舊車至高增值1.5萬元

東風(fēng)雪鐵龍老車主對品牌的忠誠度高，增換購比例高于行業(yè)水平。企業(yè)為此特推出“增值換購計劃”，舊車最高可增值15000元。這一增值換購額度遠超行業(yè)平均水平，目前，行業(yè)內(nèi)主流車型的置換補貼普遍在5000-8000元，最高是1萬元。

“一路同心”，“鐵粉”專享

這是一項專為 “鐵粉”特別推出的老友禮，6年以上首任車主回店，品牌贈送免費保養(yǎng)1次。據(jù)了解，目前 6年以上的神龍老車主有360萬人，主動推出老友禮對企業(yè)而言是一筆不小的支出，也是企業(yè)致敬老車主的實際行動。

有諾必達 一諾千金  

再好的政策，都必須以高質(zhì)量的實施落地作為評估的最終檢驗標準。

為確保一系列硬核服務(wù)承諾有效兌現(xiàn)，東風(fēng)雪鐵龍組織各級相關(guān)方，從政策宣貫到基礎(chǔ)強化、政策傳播擴散，成立專項小組，一路貫徹，勢必做到有諾必達、一諾千金。

10月24日政策發(fā)布那一刻開始，東風(fēng)雪鐵龍品牌400服務(wù)熱線便已開通總經(jīng)理投訴專線，2小時限時回應(yīng)客戶訴求。

“家一樣的關(guān)懷”正式進入3.0模式 同步線下體驗

東風(fēng)雪鐵龍將持續(xù)推進“家一樣的關(guān)懷3.0”，8項服務(wù)承諾升級；“無試駕 不購車”等終端產(chǎn)品體驗將常態(tài)化開展，消費者可前往門店，或參與目前正在開展的2020東風(fēng)雪鐵龍e享生活+八城巡展和區(qū)域試駕等線下活動，零距離體驗東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品，進而享受東風(fēng)雪鐵龍“5心守護行動”帶來的誠意回饋。

東風(fēng)雪鐵龍還同步推出至高2萬元抗疫英雄禮，以感恩在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中做出的貢獻的抗疫英雄及其配偶，致敬抗疫英雄。