隨著汽車后市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以及和消費(fèi)者對(duì)車養(yǎng)護(hù)需求升級(jí)雙重驅(qū)動(dòng)下，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌在去年7月15日應(yīng)運(yùn)而生，并發(fā)布“專注車，更在乎你”的品牌主張，破局車養(yǎng)護(hù)行業(yè)現(xiàn)狀，探索上下游一體化的車養(yǎng)護(hù)新生態(tài)。

而在美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌誕生之初，就被業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者普遍看好。不僅是因?yàn)槊梨?號(hào)本身影響力和背后實(shí)力，更因?yàn)槠涮岢鋈庐a(chǎn)品服務(wù)和用戶體驗(yàn)理念，以及通過(guò)數(shù)字化工具構(gòu)建起一站式車養(yǎng)護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的先進(jìn)理念和模式，為未來(lái)車養(yǎng)護(hù)行業(yè)發(fā)展指明方向。

正是在這樣的期待中，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌迎來(lái)一周年。昨晚，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌煥新周年活動(dòng)成功舉辦，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示了品牌一周年來(lái)的發(fā)展成就，共同見(jiàn)證中國(guó)汽車后市場(chǎng)一個(gè)全新品牌的崛起與壯大，感受著美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌帶來(lái)更多變革與收獲。

?？松梨冢ㄖ袊?guó)）投資有限公司總裁、孚創(chuàng)董事長(zhǎng)張松彬在致辭中表示：“一年來(lái)，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)著力打磨服務(wù)流程、豐富營(yíng)銷互動(dòng)，帶來(lái)品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的車養(yǎng)護(hù)服務(wù)體驗(yàn)。面向未來(lái)，我們將繼續(xù)秉持以用戶需求為核心的理念，至臻養(yǎng)護(hù)‘心’體驗(yàn)。”

用戶滿意度高達(dá)99%

美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌的成功在預(yù)料之中，但是回顧過(guò)去一年發(fā)展取得的成就，還是出乎很多人預(yù)料。去年受新冠疫情、新車銷量下滑等因素的影響，汽車后市場(chǎng)雖然增速收窄，但是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)卻進(jìn)一步加劇，這讓新誕生的美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌起點(diǎn)有些艱難。

而美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌隨后的表現(xiàn)，驗(yàn)證了品牌推行新模式和路線的正確。截至今年6月底，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)共有在網(wǎng)臻選店、認(rèn)證店、合作店總計(jì)超3.3萬(wàn)家，覆蓋370余個(gè)市級(jí)行政單位，已迅速處于車養(yǎng)護(hù)行業(yè)排頭。

而在線上，接入線上商城門(mén)店的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1000余家。今年以來(lái)，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)的線上業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，其中線上注冊(cè)用戶數(shù)相比去年底已實(shí)現(xiàn)翻番，線上訂單量相比去年底增長(zhǎng)近3倍。

美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌不僅體量快速增長(zhǎng)，更值得稱道是服務(wù)認(rèn)可程度也創(chuàng)造行業(yè)前列。根據(jù)客服中心調(diào)研，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)整體的用戶滿意度高達(dá)99%。正如“神秘體驗(yàn)官”易建聯(lián)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所說(shuō)：“作為體驗(yàn)官，這次的探店經(jīng)歷，讓我知道了美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的專注。”

美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)如此被消費(fèi)者認(rèn)可絕非偶然，對(duì)于車養(yǎng)護(hù)每一個(gè)環(huán)節(jié)精雕細(xì)琢，正是美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌快速取得成功的關(guān)鍵，在用戶服務(wù)上更是特別“上心”。在上個(gè)月美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)招募首批“1號(hào)體驗(yàn)官”，在品牌、門(mén)店和消費(fèi)者之間構(gòu)建起高效溝通機(jī)制，與更多消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)情感上的互動(dòng)、價(jià)值上的共鳴。

新體驗(yàn)重塑車養(yǎng)護(hù)生態(tài)

美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌帶給消費(fèi)者全新體驗(yàn)的背后，實(shí)際上是一套全新的車養(yǎng)護(hù)生態(tài)體系的構(gòu)建。這是美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌帶來(lái)的行業(yè)變革，同時(shí)也成為構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的“護(hù)城河”。

因此，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)經(jīng)過(guò)一年的積累，從輸出服務(wù)邁向更高階輸出標(biāo)準(zhǔn)。目前已經(jīng)整合服務(wù)管理、維修技術(shù)、洗美技術(shù)三大板塊，搭建起全方位的技師培養(yǎng)與認(rèn)證體系，并通過(guò)定期組織技師大賽、技師認(rèn)證和開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)等，多維度提升技師服務(wù)水平。

如今美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)品牌已成為行業(yè)高品質(zhì)和高水平的認(rèn)證，吸引越來(lái)越多年輕消費(fèi)者群體。孚創(chuàng)常務(wù)副總經(jīng)理趙頡強(qiáng)調(diào)：“對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，年輕化的答案在于重塑產(chǎn)品，為年輕消費(fèi)者創(chuàng)造新的體驗(yàn)。在汽車后市場(chǎng)，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)所做的就是重塑車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。”

過(guò)去一年取得成就，讓美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)站有了更多的動(dòng)力和信心。在一周年發(fā)展的新起點(diǎn)，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)將從線下服務(wù)履約、數(shù)字化建設(shè)、年輕化體驗(yàn)等維度持續(xù)發(fā)力，致力于為用戶成就更加便捷、可靠的車養(yǎng)護(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)在構(gòu)筑門(mén)店體系力上，美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)將進(jìn)一步拓展線下門(mén)店布局的廣度和深度，隨著上海運(yùn)營(yíng)技術(shù)中心即將于近期投入使用，未來(lái)將形成全國(guó)多處培訓(xùn)中心，輻射各大區(qū)域門(mén)店。此外美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)也正加快數(shù)字化創(chuàng)新，加速系統(tǒng)迭代、完善數(shù)據(jù)中臺(tái)等，為門(mén)店發(fā)展賦能。

未來(lái)美孚1號(hào)車養(yǎng)護(hù)將持續(xù)打磨品牌內(nèi)核，優(yōu)化品牌體驗(yàn)用切實(shí)有效的行動(dòng)和舉措，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的車養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)，為門(mén)店帶來(lái)更多創(chuàng)新有效的服務(wù)支持，將中國(guó)車養(yǎng)護(hù)行業(yè)帶入全新時(shí)代！