中國(guó)汽車新聞網(wǎng)訊 2018廣州車展已經(jīng)正式開(kāi)幕，在11月16日舉行的廣州車展榮威品牌發(fā)布會(huì)上，看不到以往的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，而是將寶貴的時(shí)間全部都給了消費(fèi)者——榮威方面進(jìn)行了MARVEL X的南方區(qū)交車，讓車主們成為發(fā)布會(huì)主角，并且現(xiàn)場(chǎng)與更多“準(zhǔn)車主”們一起互動(dòng)等。

重金打造的車展發(fā)布會(huì)，為何如此“親民”？在發(fā)布會(huì)后，上汽集團(tuán)乘用車公司副總經(jīng)理俞經(jīng)民，上汽技術(shù)中心副主任、捷能公司總經(jīng)理朱軍，上汽乘用車公司首席數(shù)字官?gòu)埩?，接受?ldquo;E車匯”在內(nèi)的多家媒體專訪，講述了榮威品牌在這一年中所做出的成績(jī)，以及榮威品牌向上的追求。

戰(zhàn)略車型助榮威銷量突圍

“今年的汽車市場(chǎng)可以用一首‘涼涼’來(lái)形容。9月份大家覺(jué)得涼涼是因?yàn)榻鹁挪](méi)有出現(xiàn)，但是我們對(duì)市場(chǎng)還是保持樂(lè)觀的。因?yàn)?0月中國(guó)車市的整體銷量相比9月的數(shù)據(jù)好了一些，11月的數(shù)據(jù)也很正常，所以我預(yù)計(jì)12月的銷量數(shù)據(jù)應(yīng)該也會(huì)有明顯的增長(zhǎng)。市場(chǎng)數(shù)據(jù)我們看得比較透，大家可以去查一下上牌量數(shù)據(jù)，3月份的數(shù)據(jù)就是負(fù)的，更不要提9月份的了。”

俞經(jīng)民首先就提到，榮威品牌早在今年3月，就已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到車市的下滑趨勢(shì)，也正因此，榮威將今年所有車新車型都提前布局。而反觀榮威今年推出的新車數(shù)量，可以說(shuō)，2018年是榮威的產(chǎn)品大年。

今年3月，榮威新能源推出了全新的純電動(dòng)旅行轎車榮威Ei5。在榮威Ei5上市之初的10天內(nèi)，就在北京地區(qū)銷售超過(guò)2000臺(tái)車。此后推出的榮威RX5以及RX8車型上，也都取得了不俗的表現(xiàn)。

數(shù)據(jù)顯示，今年前十月榮威RX5累計(jì)銷量近20萬(wàn)臺(tái)。榮威RX8在前十月累計(jì)銷量突破1.1萬(wàn)臺(tái)。今年9月底，榮威MARVEL X也實(shí)現(xiàn)了批量交付，以及今年的最后一款新車榮威i5的推出，都將讓榮威品牌在今年的銷量“逆市”上揚(yáng)。

“也正是因?yàn)闃s威今年推出的燃油車和新能源車都很好，才使得我們?cè)诮衲暧?0個(gè)月就完成了去年的全年銷量，剩下的兩個(gè)月，當(dāng)然就是純?cè)隽苛耍簿褪俏覀兠髂昀^續(xù)騰飛的基礎(chǔ)量。”俞經(jīng)民說(shuō)道。

打造榮威自己的“新零售”體系

在銷量逆市而行的背后，離不開(kāi)背后榮威創(chuàng)新服務(wù)的支撐。上汽在業(yè)內(nèi)首次提出“新零售”概念，打通線上線下多種渠道，有效拉近品牌與用戶的距離。

線上，上汽榮威APP為用戶搭建了看車、購(gòu)車、交流、反饋的平臺(tái)；線下，上汽榮威智能廣場(chǎng)，成為品牌與用戶面對(duì)面互動(dòng)的全新空間。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，榮威回顧了不久前上汽榮威智能廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，視頻里展示了VR情景試駕、智能機(jī)器人服務(wù)、AI交互大屏體驗(yàn)等智能體驗(yàn)項(xiàng)目，以及全國(guó)唯一向公眾開(kāi)放的自動(dòng)駕駛體驗(yàn)區(qū)域。這里是國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)首個(gè)新零售服務(wù)體系的場(chǎng)景化落地，將和上汽榮威APP形成緊密配合，推動(dòng)上汽向“出行服務(wù)與產(chǎn)品的綜合供應(yīng)商”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

也許“新零售”這一概念對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)還是比較模糊的，榮威為什么要推出“新零售”體系？

張亮這樣解釋道：上汽“新零售”體系的總體思路用一句話概括就是，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，重構(gòu)用戶旅程，建立覆蓋用戶全生命周期、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“新零售”體系。所以跟這么多用戶去做直接的交互，也是跟“以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向”的理念是高度一致的。

“榮威要在原有4S店的基礎(chǔ)上升級(jí)銷售和服務(wù)，使之變得更有深度和更立體。通過(guò)線下體驗(yàn)、線上與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，建立用戶服務(wù)機(jī)制，獲取數(shù)據(jù)的同時(shí)也可以更快解決用戶的問(wèn)題。其次，榮威要利用數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，更好地管理經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。最后，要依靠大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化、專屬化、千人千面的服務(wù)和內(nèi)容。”俞經(jīng)民如此補(bǔ)充道。

在專訪的最后，俞經(jīng)民對(duì)榮威這一年來(lái)取得的成就做出了一個(gè)總結(jié)：“我們對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)要求只有六個(gè)字‘磨成粉，榨出油’。磨成粉什么概念？活干得細(xì)膩；什么叫榨出油？工作有升華。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻想著發(fā)展，而發(fā)展的基礎(chǔ)是生存。就因?yàn)橛羞@樣一份樂(lè)觀向上的心態(tài)以及苛刻認(rèn)真的態(tài)度，所以盡管市場(chǎng)‘涼涼’，榮威汽車的銷量數(shù)據(jù)反而‘燙燙’”。