汽車信息網(wǎng)1月13日訊 2021年雖然汽車行業(yè)困難重重，但是林肯仍然交出一份優(yōu)異的答卷。特別是在一線豪華品牌上漲乏力的背景下，林肯以91621輛銷量，同比48%的增長(zhǎng)速度，繼續(xù)拓展市場(chǎng)份額，在中國(guó)豪華車市場(chǎng)中沖勁兒十足。

林肯在中國(guó)市場(chǎng)取得成功，逐步受到中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)可，一方面是產(chǎn)品實(shí)力體現(xiàn)。兩年推出三款國(guó)產(chǎn)SUV的速度，讓許多已國(guó)產(chǎn)多年的豪車品牌“汗顏”。同時(shí)林肯車型強(qiáng)化美式豪華感的基礎(chǔ)上，在定價(jià)、動(dòng)力與配置等方面都有突出特點(diǎn)，并且找準(zhǔn)自身定位。

另一方面，林肯近幾年通過不斷傳達(dá)“林肯之道”品牌與服務(wù)理念，讓消費(fèi)者對(duì)于林肯品牌有了全新認(rèn)知。而對(duì)于豪華品牌來說，在產(chǎn)品實(shí)力“競(jìng)賽”的同時(shí)，消費(fèi)者越來越關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)等軟實(shí)力，以此帶來消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)同，上升到更有歸屬感的的品牌認(rèn)同。

而隨著汽車技術(shù)飛速變革，在服務(wù)上也同樣要跟進(jìn)數(shù)字化浪潮，才能在吸引消費(fèi)者的爭(zhēng)奪中占得先機(jī)。林肯一直在服務(wù)上有自身特色并贏得客戶良好口碑，在去年林肯在服務(wù)體驗(yàn)方面進(jìn)一步迭代升級(jí)，加速推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化布局，建設(shè)林肯新零售2.0示范店全新林肯之道體驗(yàn)中心，全面提升數(shù)字化體驗(yàn)，構(gòu)建“隨時(shí)在線”的新型客戶關(guān)系。

“全新林肯之道體驗(yàn)中心的誕生，正是我們從產(chǎn)品到客戶體驗(yàn)全面邁向數(shù)字化的關(guān)鍵一步。”林肯中國(guó)總裁毛京波表示，“我們始終視客戶為家人，同時(shí)，我們也在傾聽年輕客戶的聲音，推動(dòng)林肯之道2.0的全新升級(jí)。豪華化、場(chǎng)景化、年輕化、社交化和現(xiàn)代化的美式豪華俱樂部體驗(yàn)，正是為中國(guó)客戶而來。林肯一直引以為傲的‘林肯之道’，將從此迎來智能化、數(shù)字化的全面迭代！”

到店無須“見外”

去年9月底，第一家林肯之道體驗(yàn)中心在紹興萬明成功落成，這也標(biāo)志著林肯之道2.0創(chuàng)新開啟又一里程碑。去年年內(nèi)包括北京在內(nèi)有5家林肯之道體驗(yàn)中心陸續(xù)開幕，而“汽扯扒談”也于近日親身感受全新美式豪華體驗(yàn)之旅。

林肯之道體驗(yàn)中心外立面造型非常醒目和別致，在不同的方位角度，都很容易被充滿氣場(chǎng)的淺棕色建筑所吸引。根據(jù)了解當(dāng)夜幕降臨，體驗(yàn)中心以林肯Logo為設(shè)計(jì)靈感的呼吸燈亮起，或明或暗，猶如呼吸律動(dòng)，賦予建筑以生命的活力，溫暖的色調(diào)如同家中的燈光，歡迎每一位家人歸來。

進(jìn)入店內(nèi)首先感受到林肯獨(dú)有的儀式感，一秒“拉滿”豪華氛圍。在雙開門迎賓歡迎儀式后，映入其眼簾的便是林肯水墻，代表了林肯的美好祝福。不同于車企傳統(tǒng)4S店，在林肯之道體驗(yàn)中心內(nèi)仿佛置身于一個(gè)前所未有、與眾不同的休閑社交空間。林肯通過打造沉浸式體驗(yàn)旅程，從空間設(shè)計(jì)到人文氛圍，從硬件設(shè)施到專屬服務(wù)，都充滿美式風(fēng)情，也讓客戶時(shí)刻感受到回家的氛圍。

客戶在體驗(yàn)中心真正實(shí)現(xiàn)心理上放松，可以在開放且極富格調(diào)的咖啡吧里，品嘗一杯“林肯特調(diào)”，在社交餐吧里與三兩好友一同分享美食，更可以在沉浸式美式文化主題空間親身體驗(yàn)球賽，又或是體驗(yàn)好萊塢電影文化，聆聽藝術(shù)講座等。此外還有專供休息的按摩區(qū)域，和為女性用戶設(shè)立的美甲等服務(wù)體驗(yàn)。

林肯的好客之道不止于此，體驗(yàn)中心創(chuàng)新性提供共創(chuàng)空間，立足客戶全方位生活方式需求，設(shè)置專屬的客戶空間、共享辦公區(qū)、開放洽談區(qū)等，讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)消費(fèi)、社交、休閑、工作全需求。在其中客戶可以進(jìn)行個(gè)性化定制功能。不僅為客戶帶來個(gè)性化體驗(yàn)的無限可能，還致力與合作伙伴共創(chuàng)共贏。

體驗(yàn)深度“專屬”

全新林肯之道體驗(yàn)中心實(shí)際上已超越了汽車行業(yè)傳統(tǒng)4S店的功能與設(shè)計(jì)，客戶也并非只是商品的買方和信息的被動(dòng)接收方，而是基于對(duì)中國(guó)客戶數(shù)字化智能化不斷升級(jí)的需求，打通線上線下客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造無界互聯(lián)全旅程，讓客戶感受到多對(duì)一的“圍繞”式專屬服務(wù)。

林肯之道體驗(yàn)中心全面升級(jí)品牌歷史數(shù)字墻，客戶提前通過ONE ID在林肯商城完成預(yù)約后，到店掃碼打卡，即可看到自己的名字出現(xiàn)在數(shù)字墻。同時(shí)，客戶還可在線選擇是否需要來一杯咖啡或選擇自己喜歡的接待參觀方式。點(diǎn)擊IPAD屏幕，則可體驗(yàn)三聯(lián)屏與IPAD的互動(dòng)互聯(lián)，自由探索林肯品牌的歷史、現(xiàn)在及未來，還能找到志同道合的車友。

在林肯升級(jí)推出匠人工作室區(qū)域，客戶可以在選擇車型后，使用IPAD投屏進(jìn)行個(gè)性化配置，以美國(guó)加州風(fēng)情、芝加哥、科羅拉多三個(gè)場(chǎng)景為背景，從不同視角動(dòng)靜態(tài)模擬車輛優(yōu)雅身姿，融合為專屬的定制視頻，客戶登陸電商平臺(tái)可欣賞并第一時(shí)間與家人和朋友分享這條專屬視頻，整個(gè)過程更有沉浸感。

此外當(dāng)客戶進(jìn)入展廳，展車將優(yōu)雅轉(zhuǎn)動(dòng)面向來賓，配合智能氛圍燈效果，禮迎賓客。同時(shí)客戶可以通過數(shù)字立牌控制車臺(tái)轉(zhuǎn)向。值得一提的是，展廳內(nèi)所有數(shù)字化設(shè)施觸點(diǎn)均支持在內(nèi)容和功能上進(jìn)行OTA升級(jí)，包括內(nèi)容的更新和功能的升級(jí)，為客戶帶來迭代豐富而新鮮的數(shù)字化體驗(yàn)。

全新林肯之道體驗(yàn)中心集合了多樣化生活、情感、體驗(yàn)需求的綜合個(gè)體，通過最純粹的美式豪華體驗(yàn)、生動(dòng)豐富的整合數(shù)字互聯(lián)、多元化生態(tài)化的客戶共創(chuàng)體驗(yàn)空間，重塑林肯未來的零售體驗(yàn)，給客戶提供能夠產(chǎn)生更大的獲得感和價(jià)值感體驗(yàn)。

而通過到店的顧客交流，對(duì)于體驗(yàn)中心的服務(wù)贊不絕口，各項(xiàng)需求都能得到及時(shí)響應(yīng)，與工作人員的溝通也是自然親切，店內(nèi)氣氛充滿溫馨與舒適?？梢娏挚现荔w驗(yàn)中心不僅進(jìn)一步強(qiáng)化林肯服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，也提高客戶的忠誠度，有望通過口碑快速實(shí)現(xiàn)“破圈”，吸引更多新客戶青睞！