中國(guó)汽車(chē)新聞網(wǎng)訊 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展了幾十年，終于從野蠻生長(zhǎng)變得更精細(xì)化，而進(jìn)入精細(xì)化市場(chǎng)發(fā)展時(shí)期后，什么才是最寶貴的？當(dāng)然是客戶！而什么才是挽留客戶的最有效途徑？是優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

在2016年IACS售后服務(wù)滿意度調(diào)查中，一汽-大眾繼續(xù)保持量產(chǎn)品牌排名第一，全網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)值137億，繼續(xù)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。那么，到底是一個(gè)什么樣的服務(wù)體系，才能構(gòu)建出一個(gè)如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)？近日，“汽扯扒談”（微信公眾號(hào)qichebatan）就近距離的感受了一次一汽-大眾的服務(wù)體系能力。

12月1日，以“感動(dòng)溫暖”為主題的一汽-大眾“創(chuàng)·享高品質(zhì)”第四季媒體沙龍會(huì)，在北京一汽-大眾鑫港匯眾5S店舉辦。作為2016年媒體沙龍活動(dòng)的收官，第四季“感動(dòng)溫暖”在活動(dòng)中，全方位展現(xiàn)了“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念。

何謂“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”服務(wù)理念？據(jù)一汽-大眾介紹，得益于豐富的用戶資源積累的深厚經(jīng)驗(yàn)，以“四季差異，各有所重”為核心思想，一汽-大眾將春、夏、秋、冬四季變化所帶來(lái)的不同用車(chē)、養(yǎng)車(chē)經(jīng)驗(yàn)心得加以總結(jié)，匯總為實(shí)用的愛(ài)車(chē)小貼士，融入到日常的售后服務(wù)體系之中，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，傳遞對(duì)用戶事無(wú)巨細(xì)、無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)情誼。

而一汽-大眾之所以會(huì)形成這一套服務(wù)理念，是因?yàn)槠湓谝庾R(shí)到市場(chǎng)發(fā)展更依賴售后服務(wù)體系后，在品牌售后服務(wù)方面，積極轉(zhuǎn)變了戰(zhàn)略方向。全面提升售后服務(wù)體系能力，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)和客戶需求變化，全方位的創(chuàng)新改變與戰(zhàn)略升級(jí)。

在積極與廣大經(jīng)銷(xiāo)商攜手后，一汽-大眾從售后服務(wù)的各個(gè)方面深耕細(xì)作，深化品牌內(nèi)涵，帶動(dòng)全網(wǎng)經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)向著更專業(yè)、更高水平的方向發(fā)展。通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的“魚(yú).漁輔導(dǎo)”，從服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范輔導(dǎo)延伸至如何促進(jìn)與客戶接觸機(jī)會(huì)，回店參與服務(wù)體驗(yàn)方向的轉(zhuǎn)變，更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，一汽-大眾在人才培養(yǎng)方面，通過(guò)與全國(guó)25家職業(yè)院校合作，累計(jì)為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輸送5800多人才，許多已成為經(jīng)銷(xiāo)商的首席服務(wù)專家、技術(shù)標(biāo)兵等中堅(jiān)力量，有效保障服務(wù)體系健康持續(xù)發(fā)展。

專業(yè)售后人員現(xiàn)場(chǎng)講解四季愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)

隨著服務(wù)體系專業(yè)人員的水準(zhǔn)全面提升，一汽-大眾售后服務(wù)品牌“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”理念也更為深入、更為具象的轉(zhuǎn)化為愉悅的用戶體驗(yàn)，幫助一汽-大眾品牌影響力得到提升。

在了解完一汽-大眾的服務(wù)理念后，媒體們還在相關(guān)售后服務(wù)顧問(wèn)的陪同、講解下，參觀了經(jīng)銷(xiāo)商的模范維修車(chē)間，親身感受了一回高水準(zhǔn)的服務(wù)體系與關(guān)懷式服務(wù)理念。

事實(shí)上，一汽-大眾提高售后服務(wù)體系能力，也是在借體系能力提高，幫助企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，一汽-大眾的大眾品牌，10月份終端總銷(xiāo)量為123464輛，同比增長(zhǎng)20.3%，1-10月份累計(jì)銷(xiāo)量已經(jīng)突破100萬(wàn)輛，達(dá)到1050313輛，扮演著車(chē)市銷(xiāo)量增長(zhǎng)的中堅(jiān)力量。

我們知道，一汽-大眾為了滿足用戶越發(fā)多元化的購(gòu)、用車(chē)需求，始終在開(kāi)拓細(xì)分市場(chǎng)上不遺余力。捷達(dá)、速騰、高爾夫以及邁騰、CC等車(chē)型能成功推出，背后都是一汽-大眾對(duì)用戶和市場(chǎng)需求的清晰把握。尤其是今年全新推出的C-TREK蔚領(lǐng)車(chē)型，綜合了轎車(chē)、休旅車(chē)、SUV等車(chē)型的各自優(yōu)勢(shì)，濃縮為嶄新定位的跨界車(chē)型，為多元化圈層生活的年輕人，提供了更新穎的用車(chē)方式。

伴隨著產(chǎn)品銷(xiāo)量的不斷增長(zhǎng)，將更先進(jìn)的用車(chē)?yán)砟顐鬟f給用戶，成為一汽-大眾這幾年在強(qiáng)化的工作。因?yàn)槠渖钪?，企業(yè)與用戶間的和諧關(guān)系具有非常重要的價(jià)值。所以一汽-大眾才會(huì)在2016年IACS售后服務(wù)滿意度調(diào)查中，保持量產(chǎn)品牌排名第一的位置。可以預(yù)見(jiàn)的是，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和專業(yè)的服務(wù)理念，或許將成為今后一汽-大眾除產(chǎn)品外，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中最重要的內(nèi)容。