中國汽車新聞網(wǎng)訊 11月22日，愛馳汽車攜旗下新勢代品質(zhì)SUV——愛馳U5、U7 ion以及完成亞歐穿越挑戰(zhàn)凱旋歸來的U5“英雄車”亮相2019廣州國際汽車展覽會。

基于服務先行的理念，愛馳汽車并率先發(fā)布全新概念的服務品牌——“諾道”，并在彩蛋環(huán)節(jié)宣布推出“試愛行動”系列的第二階段——“服了再買”顛覆性體驗活動，只需7921元，獨享愛馳U5一年使用權(quán)。

在發(fā)布會上，愛馳汽車聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官谷峰介紹了亞歐穿越挑戰(zhàn)凱旋歸來的U5“英雄車”，向大家展示了愛馳汽車的品質(zhì)實力。他表示：“在德國萊茵集團的官方認證下，愛馳U5獲得歐盟準入批準，成為第一輛真正意義上進入歐洲發(fā)達市場的中國品牌智能電動車企業(yè)。愛馳汽車將傳承德系百年造車經(jīng)驗，以精益的德國品質(zhì)制勝新能源汽車市場。”

在這次發(fā)布會上，愛馳汽車執(zhí)行副總裁蔡建軍正式發(fā)布服務品牌——“諾道”。他表示：“愛馳汽車不僅對產(chǎn)品的品質(zhì)負責，更對用戶全生命周期的用車體驗承諾不變。讓用戶隨時隨處感受到品牌直擊人心的品格，輕松極簡的服務，值得傳遞的關(guān)愛。這是愛馳汽車的服務之道！”

在汽車服務領(lǐng)域，面對用戶針對產(chǎn)品品質(zhì)缺乏保障、服務不到位、價格不透明等問題長期以來的抱怨、焦慮。為換回用戶對新能源、對汽車服務的信任，愛馳諾道將提供區(qū)別于傳統(tǒng)的服務體系，為用戶服務帶來本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變。

“諾道”改變和用戶的關(guān)系。通過智能交互平臺，實現(xiàn)銷服直連，讓用戶從此零距離直面品牌，把“無話可說的不信任”變?yōu)?ldquo;無話不談的真伙伴”。

“諾道”改變服務用戶的方式，通過汽車大數(shù)據(jù)對用戶需求的動態(tài)預測，為用戶提供遠程、上門、取送、救援等貼心服務行動，把過去的“人找服務”變成“服務找人”。

“諾道”改變用戶的感知方式。通過建立數(shù)字化的流程，隨時了解服務的進度及結(jié)果；通過公開價格信息和派單服務模式，保證服務的費用透明，把“服務黑匣子”變成“服務全透明”。實現(xiàn)服務便捷化、高效化和透明化，打造高品質(zhì)、差異化的服務標準。

為實現(xiàn)對用戶的承諾，為愛馳用戶提供暢行無憂的服務保障。愛馳汽車將與社會服務網(wǎng)絡(luò)資源共建、共享服務渠道，并于明年在全國各主要城市建設(shè)超過150家授權(quán)服務中心，實現(xiàn)全渠道服務布局。

利用手機APP、HMI車機、專屬一對一VIP服務群等數(shù)字平臺，為用戶提供360度、相比傳統(tǒng)4S店更貼心、更智能的全場景服務體系。

基于愛馳汽車打造的“1-4-1-0”智能化服務運營體系。1個系統(tǒng)中臺，4個數(shù)字化運營中心，1個APP交易平臺，通過數(shù)字賦能的線上、線下觸點，構(gòu)建與用戶0距離的溝通模型。

考慮到電動車用戶普遍存在的續(xù)航、充電等用車痛點，通過全方位考慮用戶充電場景，愛馳汽車打造了一套領(lǐng)先的“5-AI”智慧能源的充電解決方案。

愛馳汽車以德系品質(zhì)的產(chǎn)品保證，通過智能交互平臺，實現(xiàn)銷服直連，做到品牌直聯(lián)用戶、服務主動找人、服務全透明的承諾，打造一整套以用戶為中心的，全場景的服務體系，滿足移動互聯(lián)時代用戶對服務更高的需求。

作為一家讓用戶深度參與的智能電動車企業(yè)，“試愛行動”是愛馳汽車順應市場趨勢，滿足消費者多元化需求而誕生的極富代表性的體驗營銷案例。繼9月份成都車展發(fā)布“試愛行動”之“先試后買”體驗活動以后，此次廣州車展，愛馳汽車延續(xù)“先試再買不后悔”的理念，進階性的推出“試愛行動”第二階段之“服了再買”。

愛馳汽車執(zhí)行副總裁蔡建軍正式宣布，對外征集9名服務體驗官，只需用7921元購買一年的愛馳服務，便可免費暢享駕駛愛馳U5體驗車1年。讓用戶通過沉浸式深入體驗，來驗證諾道的服務承諾是否能得到消費者的信服。

在產(chǎn)品方面，剛剛完成總里程超過15000公里的亞歐穿越U5英雄車就是對于產(chǎn)品實力最好的驗證。谷峰表示，在這次自然測試距離最長、條件最復雜的征途中，愛馳U5用53天，跨越亞歐大陸12國，創(chuàng)下電動汽車駕駛距離紀錄(原型樣車)吉尼斯世界紀錄， 并獲得歐盟準入批準，成為第一輛真正意義上進入歐洲發(fā)達汽車市場的中國品牌智能電動車。在造車新勢力中，也是唯一一家海內(nèi)外同步上市的產(chǎn)品。

愛馳汽車作為一家國際化的智能新能源汽車企業(yè)，愛馳汽車首席產(chǎn)品官，國際傳奇底盤調(diào)校大師，奧迪quattro之父Roland Gumpert先生把德國人對品質(zhì)的追求帶到了中國，為愛馳汽車注入嚴謹造車的德系基因。愛馳汽車擁有德國工業(yè)4.0標準打造的 “物理+數(shù)字”超級智慧工廠，通過智能化、柔性化、數(shù)字化優(yōu)勢，以及對標德系車的檢測標準，實現(xiàn)U5從供應鏈端、造型設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、到生產(chǎn)制造的每一道工序，為產(chǎn)品的工藝嚴苛把控。

從去年開始，整個汽車市場處于低迷狀態(tài)，隨著政府補貼的大幅度退坡新能源市場也出現(xiàn)了4連降。對新勢力企業(yè)來講，造車進入下半場---質(zhì)量致勝的第二階段，愛馳汽車敬畏百年造車規(guī)律，始終堅持優(yōu)異品質(zhì)、嚴謹造車，深耕電動化、智能化核心技術(shù)，穩(wěn)扎穩(wěn)打養(yǎng)成強健的長跑體魄。