中國汽車新聞網(wǎng)訊 隨著新型冠狀病毒感染的肺炎疫情持續(xù)蔓延，為加強肺炎疫情防控工作，減少人員聚集，阻斷疫情傳播，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了延長2020年春節(jié)假期的通知，針對于此，全國多地經(jīng)銷商集團也響應(yīng)號召，推遲了4S店營業(yè)時間。

2月10日是多數(shù)4S店正式復(fù)工的時間，但隨著疫情的不斷加重，4S店在復(fù)工之后所受到的影響也在持續(xù)。在疫情發(fā)生后，不少車企的流水線延遲復(fù)工、經(jīng)銷商和4S店延緩開業(yè)，以及各項售后服務(wù)的難以開展均是問題。最關(guān)鍵的是，由于疫情影響的范圍比較廣，因此很多潛在消費者的購車計劃也被迫擱淺，均以“家里蹲”的方式應(yīng)對這樣無聲戰(zhàn)“疫”。

為此，“E車匯”采訪了位于北京的多家新能源品牌4S店，目前車企經(jīng)銷商的運營狀態(tài)如何？又將怎樣應(yīng)對疫情帶來的影響？

客源減少物資不夠成為最大的問題

對于大部分汽車4S店來說，在節(jié)假日（包括春節(jié)）期間都會有人員進行值班，即使是除夕至正月初六都會安排值班人員為車主提供各項服務(wù)，保障4S店正常運營。不過，此次疫情影響較為嚴重，經(jīng)銷商集團均做出一級響應(yīng)機制。

“雖然是在疫情期間，北京多數(shù)4S店并未徹底歇業(yè)，通常都有值班人員留守。若車主堅持盡快維修車輛，可由4S店工作人員上門，將事故車輛代駕開到店中，再進行后續(xù)相關(guān)維修。” 一家北汽新能源4S店的工作人員如此對“E車匯”說道。

但是出于謹慎起見，如果車主并不急于定損維修，通常都會在電話中建議有意向車主推遲數(shù)日。“針對疫情，目前店里采用了分時段進行維修保養(yǎng)的預(yù)約制度，每日只接待10名維修保養(yǎng)車主。由4S店人員電話對車主提前進行溝通，詢問有無近期進行維修保養(yǎng)計劃，并分時段預(yù)約，在營業(yè)期間盡量保證店內(nèi)不會有過多的人員長時間停留。”

一名比亞迪4S店的銷售人員向“E車匯”表示，以往的春節(jié)假日，店內(nèi)工作人員的休假日期集中在大年三十至初五左右，有時候在年初三就能接到買車看車的消費者的電話。今年不僅延遲上班，到現(xiàn)在他也未接到購車咨詢電話。

“我們現(xiàn)在是分批上班，讓小部分人復(fù)工，大部分人處于休息狀態(tài)。每天進出4S店人員都要測量體溫，但這段時間客流量大大減少，幾乎沒人來看車。現(xiàn)在面臨最大的問題就是各種防護物資的不足，口罩、消毒液等均沒有多少存貨，只能保證店內(nèi)消毒的正常進行，而試駕車等暫時無法進行試駕。因為消毒液等現(xiàn)在確實是緊俏物資，店里只能盡量保證員工，不足的只有依靠員工自行調(diào)配。”一家廣汽新能源的4S店工作人員無奈的說道。

而由于疫情的發(fā)展，多地物流均提交了延后的需求，目前還在等待廠家的進一步通知，優(yōu)先針對店內(nèi)庫存將訂單車型跟客戶確認，疫情過后及時交款釋放資金。來減緩一定的資金壓力。

多樣方式拉動新客源

線上賣車是一個非常新奇的事物，但是在疫情的影響之下，有多家車企開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上賣車。

但是以傳統(tǒng)車企的新能源4S店來說，目前主要是以電話、微信營銷為主。依靠銷售人員對于潛在客戶進行電話微信溝通，其中不乏有利用微信視頻通話，小視頻等對于車輛細節(jié)等于客戶進行交流，相對比較傳統(tǒng)。

而造車新勢力等則更加靈活運用互聯(lián)網(wǎng)思維，例如蔚來就推出了直播看車，小鵬、威馬等也開啟了線上體驗中心，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，讓潛在客戶能夠足不出戶進行看車。

但是就目前狀態(tài)而言，線上賣車并沒有達到很理想的狀態(tài)，尤其是對三四線城市以及偏遠地區(qū)的用戶購車而言，還是更加偏向于實體看車，花十幾萬從網(wǎng)上購買一個摸不到的東西，信任這一關(guān)還是需要長期培養(yǎng)。

與此同時，多家4S店相關(guān)人員還提出了一個比較大的問題，就是現(xiàn)在買車只能接受全款購車，暫時還無法辦理分期貸款等業(yè)務(wù)。同時由于車管所將在下周才開始辦公，所以目前只有通過線上申請臨牌 ，等到車管所開始辦理業(yè)務(wù)后才能進行牌照申領(lǐng)。

在“E車匯”進行采訪時， 多家負責人均表示，目前最困難的還是汽車銷售人員，他們的工資基本上都是依靠提成，每個月還有銷售目標?，F(xiàn)在，車賣不出去，不少銷售人員直呼感覺要快下崗了。

而針對4S店的壓力，部分車企已經(jīng)推出了一系列措施，與經(jīng)銷商共度難關(guān)。從各個維度給經(jīng)銷商減壓，包括不設(shè)2月份銷售目標、直接為經(jīng)銷商員工發(fā)放人員補貼、諸多業(yè)務(wù)項目專項支持等。這些措施可以在一定程度上緩解4S店的壓力，讓4S店能夠渡過難關(guān)。