中國汽車新聞網(wǎng)訊 “天際汽車要把服務(wù)做到極致。”

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等新技術(shù)的發(fā)展，在消費(fèi)升級和圈層社交興起的背景下，不少以“打造一種圍繞汽車產(chǎn)品的生活方式”為企業(yè)愿景的造車新勢力迅速崛起。

在此之前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)交付的蔚來、威馬、小鵬等造車新勢力都是如此，圍繞汽車產(chǎn)品打造出了一整套服務(wù)。而相較于其他車企，天際汽車推出的服務(wù)就顯得與眾不同。

在本屆上海車展上，天際汽車推出了自身產(chǎn)品天際ME7，展示了強(qiáng)大的電動(dòng)汽車智能科技產(chǎn)品力。發(fā)布會現(xiàn)場，天際汽車董事長兼CEO張海亮還表示，天際汽車將以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，并將突破之力融入企業(yè)發(fā)展的新思維、新機(jī)遇、新服務(wù)之中。

正是在這樣的理念下，天際汽車此前傾力打造出的iMA智能架構(gòu)已經(jīng)成了最基礎(chǔ)的部分，下一階段，天際汽車將依托于高品質(zhì)的產(chǎn)品打造出更有價(jià)值的一站式服務(wù)。

天際ME7三年免費(fèi)暢行

“從天際ME7開始，用戶購買的將不再只是車輛，而是一站式、全方位、愉悅極致的創(chuàng)新服務(wù)。我們堅(jiān)持要交付給客戶成熟度較高的產(chǎn)品。”天際汽車董事、首席營銷官向東平表示，造車新勢力比拼的下半場，既要比產(chǎn)品，也要拼商業(yè)模式。據(jù)他介紹，為了打造可持續(xù)發(fā)展商業(yè)模式，天際汽車將充分利用社會服務(wù)資源。

為了展現(xiàn)自己的誠意，天際ME7為尊崇始發(fā)版用戶提供了“終身質(zhì)量擔(dān)保、三年免費(fèi)暢行”的全方位服務(wù)。

其中三年免費(fèi)暢行服務(wù)含3年免費(fèi)保險(xiǎn)、3年免費(fèi)保養(yǎng)、3年免費(fèi)維修、3年免費(fèi)無限公共充電，3年幾乎0成本用車。

同時(shí)，此次為6666名天際汽車尊崇始發(fā)版會員用戶將享受終身免費(fèi)道路救援、終身免費(fèi)流量、免費(fèi)贈送充電樁、免費(fèi)專屬定制套裝等8大權(quán)益，加上“三年免費(fèi)暢行”等其他權(quán)益，折合服務(wù)溢價(jià)高達(dá)10萬元，基本覆蓋終身用車的主要方面。

也就是說，天際ME7的首批購車用戶，三年內(nèi)只需支付在家充電的電費(fèi)以及高速費(fèi)，其他所有費(fèi)用天際汽車全包了。

另外，在購車方面，天際汽車也提出了條件非常誘人的“天際E享汽車訂閱計(jì)劃”，用戶首期僅需支付10萬元，便可享受三年免息分期付款，以及最高3萬元的利息優(yōu)惠，最令人驚訝的是，三年到期后首付10萬元可全額退還。

向東平介紹道：“天際汽車的發(fā)展始終遵循被用戶定義。從最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)架構(gòu)、生產(chǎn)方式，到服務(wù)模式，我們無一不以用戶角度去考慮。”

因此，用戶購買到的天際ME7不僅是出行工具，還將擁有一站式、全方位、愉悅極致的創(chuàng)新服務(wù)。這是一種行業(yè)首創(chuàng)，全方位顛覆行業(yè)的創(chuàng)新營銷模式。

革新了傳統(tǒng)經(jīng)銷模式

不僅是與傳統(tǒng)車企不同，即使與其他造車新勢力對比，天際汽車的經(jīng)銷服務(wù)模式也有其高明之處。

在當(dāng)下熱度很高的幾家造車新勢力中，蔚來汽車是花重金在城市中心位置建造NIO House，雖然有不錯(cuò)的銷量數(shù)據(jù)，但這種重資產(chǎn)的投入方式難以扭轉(zhuǎn)大幅虧損的局面。

威馬汽車的零售是體驗(yàn)店的模式，注重場景，和用戶直面溝通，讓銷售在場景中自然發(fā)生。用的還是與傳統(tǒng)4S店類似的模式。

小鵬汽車采用的是直營+加盟的模式，雖具有創(chuàng)新性，但是這樣的模式難以平衡商業(yè)政策。

而天際汽車則是重構(gòu)了與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，建立了“城市創(chuàng)客伙伴”新型的合作關(guān)系，既有高大上的城市展廳，也有小而美的經(jīng)銷商店。向東平強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)慎用重資產(chǎn)模式，因此服務(wù)體系既要能滿足消費(fèi)者需求，又要保證工作效率和經(jīng)營效益。

與傳統(tǒng)經(jīng)銷商不同，天際汽車的城市創(chuàng)客伙伴將獲得廠家多樣化的支持，與品牌共同成長，為用戶提供社交化的體驗(yàn)空間，打造愉悅的擁車體驗(yàn)。

同時(shí)，天際汽車將與保險(xiǎn)理賠伙伴、充電服務(wù)伙伴、維修保養(yǎng)伙伴、出行服務(wù)伙伴和優(yōu)選生活伙伴們展開高效合作，以充電樁為例，除了自己布點(diǎn)建樁，天際汽車將與專業(yè)的充電服務(wù)機(jī)構(gòu)展開更多協(xié)作。

目前天際汽車已經(jīng)構(gòu)建了包括天際中心（品牌體驗(yàn)店）、智選空間（銷售中心）、安心工場（服務(wù)中心）、速捷驛站（快捷網(wǎng)點(diǎn)）的服務(wù)體系，將無縫連接新一代的消費(fèi)者，提供場景化、社交化 、數(shù)字化、智能化的的營銷體驗(yàn)。

在本屆上海車展現(xiàn)場，天際汽車就與12家經(jīng)銷商代表簽訂了天際汽車城市創(chuàng)客伙伴合作協(xié)議。按照天際汽車的規(guī)劃，在今年下半年，將在北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、紹興7大城市建成天際中心，并在各地開設(shè)20余家天際智選空間。

屆時(shí)，如果是身處開設(shè)有天際智選空間城市的用戶，可以隨時(shí)享用免費(fèi)飲品和音樂、視頻等專屬優(yōu)惠，并且感受天際汽車一站式、全方位的服務(wù)體驗(yàn)。

在“E車匯”看來，從天際汽車推出的一站式服務(wù)也是在為自己考慮。從2018年開始，造車新勢力陸續(xù)開始交付，同時(shí)合資品牌也正式進(jìn)入中國新能源汽車市場，競爭越來越激烈。在這樣的條件下，消費(fèi)者在購車時(shí)也會更多的考慮服務(wù)質(zhì)量。

造車新勢力如果不能提供更有價(jià)值的服務(wù)，很難在下一輪競爭中取勝。而天際汽車通過為消費(fèi)者提供更具特色的一站式服務(wù)，已經(jīng)為此做好了充足準(zhǔn)備。