中國(guó)汽車新聞網(wǎng)訊 1月4日，由百度、百家號(hào)與中國(guó)汽車新聞網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“2019中國(guó)汽車影響力峰會(huì)暨頒獎(jiǎng)盛典”在北京金茂萬(wàn)麗酒店盛大開幕。本次盛會(huì)受到眾多行業(yè)大咖的關(guān)注和支持，300余位來(lái)自全國(guó)的知名車企代表、行業(yè)專家以及媒體記者齊聚于此，在“聚勢(shì)·賦能”的大會(huì)主題下，就2018中國(guó)汽車市場(chǎng)風(fēng)云變幻進(jìn)行探討，共話新時(shí)代下汽車產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。

現(xiàn)在來(lái)自市場(chǎng)的壓力確實(shí)越來(lái)越大，可能對(duì)市場(chǎng)和營(yíng)銷的精準(zhǔn)性要求也越來(lái)越高。在會(huì)議上，車企領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)媒體等共聚圓桌，對(duì)新媒體時(shí)代如何重新定義傳播和內(nèi)容展開討論。論壇上，歐尚汽車副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理?xiàng)罟馊A表示：“中國(guó)的消費(fèi)者本質(zhì)上會(huì)放在某個(gè)圈層的角度來(lái)看問(wèn)題，所以我們的內(nèi)容實(shí)際上還是要圍繞著客戶。把車主的故事、家庭的故事能夠和車結(jié)合起來(lái)，并且把它講出來(lái)，通過(guò)百度這些大的品牌精準(zhǔn)到達(dá)類似的相應(yīng)人群引起共鳴，這樣的內(nèi)容就會(huì)更有意義。”

歐尚汽車副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理?xiàng)罟馊A

以下是楊光華發(fā)言實(shí)錄：

今天的主題很好，聚勢(shì)，賦能，三方確實(shí)是要聚勢(shì)并且相互賦能，然后就同為客戶打造好的產(chǎn)品、打造好的內(nèi)容。

說(shuō)到內(nèi)容傳播，剛才百度講了很多精準(zhǔn)的、千人千面的大數(shù)據(jù)邏輯基礎(chǔ)上的傳播平臺(tái)，應(yīng)該說(shuō)是很重要的?，F(xiàn)在的問(wèn)題還是在內(nèi)容層面，就是內(nèi)容是不是客戶喜歡的，這是非常關(guān)鍵的。最近我們也對(duì)我們的客戶做了了解，實(shí)際上每個(gè)客戶都有一個(gè)圈，可能和他的消費(fèi)檔次是一個(gè)層級(jí)的，比如這個(gè)喜好是一個(gè)圈，那個(gè)喜好也是一個(gè)圈。中國(guó)的消費(fèi)者本質(zhì)上會(huì)放在某個(gè)圈層的角度來(lái)看問(wèn)題，所以我們的內(nèi)容實(shí)際上還是要圍繞著客戶?，F(xiàn)在主機(jī)廠天天投的內(nèi)容也比較多，包括和自媒體做了很多內(nèi)容，但是來(lái)自于客戶的內(nèi)容是比較少的，我們覺(jué)得下一步在這方面需要加強(qiáng)，就是把車主自己的故事盡可能打造起來(lái)。歐尚汽車雖然是一個(gè)新品牌，但也不是一個(gè)新品牌，因?yàn)槲覀円灿?00多萬(wàn)的老客戶，我可以最明顯地感受到他們升級(jí)的需求。在這種前提下，車主的故事、家庭的故事能夠和車結(jié)合起來(lái)，并且把它講出來(lái)，通過(guò)百度這些大的品牌精準(zhǔn)到達(dá)類似的相應(yīng)人群引起共鳴，這樣的內(nèi)容就會(huì)更有意義。

平臺(tái)、廠家和媒體說(shuō)是買賣關(guān)系，其實(shí)這是比較粗淺的理解方式。因?yàn)槲覀內(nèi)焦采倪€是圍繞著客戶，這是我們的中心點(diǎn)。目前來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)這種背景下，主機(jī)廠也做了一些線上的平臺(tái)，也想和客戶連接，但是我們肯定做不了百度這么大，主要是想把我們自己的客戶服務(wù)好。作為主機(jī)廠，我們和客戶直接溝通的很少。當(dāng)然，出了問(wèn)題電話投訴的時(shí)候和主機(jī)廠直接聯(lián)系，因?yàn)樵瓉?lái)的客戶是在經(jīng)銷商手上，所以現(xiàn)在我們也建了一些線上平臺(tái)。有了這個(gè)之后，如果我們?nèi)揭糙A，都是為了滿足客戶這種需求的話，大家都是在線上，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)打通。我不是要全部的客戶，而是對(duì)我這個(gè)品牌有興趣的客戶，或者到了品牌轉(zhuǎn)移成了我的用戶的客戶，留下做好滿意度調(diào)研和服務(wù)，就算說(shuō)的是壞話我也認(rèn)?；诎俣冗@種大的平臺(tái)能夠這樣打通的話，可能對(duì)提高我們?yōu)榭蛻舴?wù)的水平更有價(jià)值，三方的合作也會(huì)更有價(jià)值。