中國(guó)汽車新聞網(wǎng)訊 今年前七個(gè)月，中國(guó)汽車市場(chǎng)乘用車銷量每況愈下，部分車企已經(jīng)到了生死存亡時(shí)刻。與之相對(duì)的是豪華車卻一片向好，尤其是雷克薩斯品牌。8月2日，雷克薩斯中國(guó)發(fā)布了最新銷量數(shù)據(jù)，今年1-7月份累計(jì)銷量10.993萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)31%。另外值得一提的是，ES車型從4月份開始實(shí)現(xiàn)月均銷量將近9千臺(tái)，是去年同期銷量的兩倍有余。

雷克薩斯中國(guó)執(zhí)行副總經(jīng)理大竹仁

即使在市場(chǎng)表現(xiàn)比較好的豪華車市場(chǎng)，雷克薩斯31%的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)也很亮眼。而能取得這樣的成績(jī)，雷克薩斯中國(guó)執(zhí)行副總經(jīng)理大竹仁表示：“支撐我們做到這一點(diǎn)的，是一份非常簡(jiǎn)單、樸素的信念：無(wú)論外部市場(chǎng)環(huán)境如何變化，雷克薩斯永遠(yuǎn)將用戶的需求放在第一位，并落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷超越用戶的期待。”

將用戶需求放到第一位，說起來容易但落到實(shí)處并不容易。雷克薩斯用“三杯茶”詮釋了其在中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)之道。

《敬心茶》

雷克薩斯于2005年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，歷經(jīng)14年的發(fā)展，累計(jì)銷量已經(jīng)突破一百萬(wàn)臺(tái)。在過去的2018年，雷克薩斯在中國(guó)市場(chǎng)累計(jì)銷售 160,468 臺(tái)，同比增長(zhǎng) 21%。盡管如此，雷克薩斯對(duì)于市場(chǎng)始終懷著一顆敬畏之心。

大竹仁表示：“在順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候，容易被成績(jī)沖昏頭腦，希望銷量能夠不斷地增長(zhǎng)。這樣的話，就會(huì)脫離現(xiàn)實(shí)去追求一些好高騖遠(yuǎn)的目標(biāo)，我覺得這是非常危險(xiǎn)的。所以目前對(duì)于我來說，最大的挑戰(zhàn)就是在面臨這樣一個(gè)好機(jī)會(huì)時(shí)，繼續(xù)讓雷克薩斯保持良好的發(fā)展質(zhì)量，一步一步地往前走。”

實(shí)際上，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)這14年來，雷克薩斯確實(shí)有著自己的堅(jiān)守。前幾年中國(guó)汽車市場(chǎng)一片大好，尤其是因?yàn)橄M(fèi)升級(jí)而帶來的豪華車市場(chǎng)銷量屢創(chuàng)新高。英菲尼迪、謳歌相繼宣布國(guó)產(chǎn)化，反而體量更大的雷克薩斯并未跟進(jìn)。“被國(guó)產(chǎn)”了這么多年，面對(duì)著現(xiàn)在的成績(jī)，雷克薩斯或許也有點(diǎn)心動(dòng)吧！

  《暖心茶》

盡管增速迅猛，但與奔馳、寶馬、奧迪的體量相比，雷克薩斯還是有著不小的差距的。當(dāng)然這也為它留下了巨大的增長(zhǎng)空間，雷克薩斯在中國(guó)市場(chǎng)不斷深化其“有溫度的豪華”品牌發(fā)展理念。

“自2005年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，雷克薩斯始終懷揣‘莫問收獲，但問耕耘’的初心著眼于品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等全價(jià)值鏈的均衡發(fā)展，不斷夯實(shí)事業(yè)基盤。”雷克薩斯中國(guó)副總經(jīng)理徐崙表示。

雷克薩斯中國(guó)副總經(jīng)理徐崙

這杯“暖心茶”最能體現(xiàn)在雷克薩斯的客戶服務(wù)上，這不僅僅是4年或10萬(wàn)公里和6年或15萬(wàn)公里免費(fèi)保修保養(yǎng)的服務(wù)承諾。而是當(dāng)你走進(jìn)雷克薩斯4S店感受到的貼心服務(wù)，即使你不是去買車也不會(huì)感覺被區(qū)別對(duì)待。

“在炎熱的夏季，為來店車輛準(zhǔn)備前風(fēng)擋遮陽(yáng)板，以降低車內(nèi)的溫度，讓客戶再次回到車內(nèi)時(shí)不會(huì)感覺不適，還有在洗手臺(tái)前為小朋友們準(zhǔn)備的腳踩凳等。”徐崙介紹到，希望通過這些體貼入微的用心，為客戶帶去如回家一般的溫暖體驗(yàn)。

此外，今年汽車經(jīng)銷商的日子大部分都不太好過，但雷克薩斯的經(jīng)銷商是個(gè)例外。“得益于高效、靈活的供需管理和暢通、平等的溝通機(jī)制，雷克薩斯經(jīng)銷商基本上沒有經(jīng)歷過大面積清庫(kù)的壓力和苦惱。”徐崙表示。

雷克薩斯中國(guó)副總經(jīng)理植田浩一也表示：“在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)與管理中，最為重要的是廠家和經(jīng)銷商各盡其責(zé)，同時(shí)也齊心合力地去把一件事情做好。” 

我們常說細(xì)節(jié)決定成敗，正是眾多暖心細(xì)節(jié)的累積成就了今天雷克薩斯的銷量增長(zhǎng)。

 《走心茶》

除了品牌暖心之外，“走心”則是最近雷克薩斯一系列營(yíng)銷活動(dòng)完美詮釋。

雷克薩斯中國(guó)市場(chǎng)推廣部部長(zhǎng)陳忱

雷克薩斯中國(guó)市場(chǎng)推廣部部長(zhǎng)陳忱表示：“雷克薩斯的營(yíng)銷，不是營(yíng)銷產(chǎn)品，而是輸出和堅(jiān)持一種價(jià)值觀。一種，無(wú)論世界如何變化，都關(guān)注情感與溫度之于人性意義的價(jià)值觀。”

由王景春和陳數(shù)共同出演的《說不出來的故事》，應(yīng)該是最近幾年來車企微電影的上乘之作。片中，陳數(shù)與王景春飾演一對(duì)時(shí)逢“七年之癢”的夫妻，二人的感情隨著歲月流逝經(jīng)受了極大的考驗(yàn)。那句“相處或許平淡，但我離不開你”讓人印象深刻，這不僅是對(duì)愛人，其實(shí)對(duì)愛車亦是如此。

而雷克薩斯的車正是在傳遞著這樣的品牌內(nèi)涵，“有溫度的豪華”是需要走心的。

“近三年來，客戶對(duì)雷克薩斯品牌的好感度有大約16%-20%的提升。另外，近一年來，我們產(chǎn)品的平均成交價(jià)格和廠商建議零售基本上是持平的狀態(tài)。從這兩個(gè)維度，都可以看出客戶對(duì)雷克薩斯品牌的態(tài)度。” 陳忱介紹到。

從“三杯茶”能夠看到，在這14年來一個(gè)始終堅(jiān)持“自我”實(shí)現(xiàn)的品牌在面對(duì)順境和逆境時(shí)，都在獨(dú)自綻放。“有溫度的豪華”所展示出的雷克薩斯不一樣的品牌調(diào)性，正在被越來越多的用戶認(rèn)可！